Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação - AVALIAÇÃO PARCIAL

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: CCT0173_SM_201503372669 V.1  Fechar
Aluno(a): VIRGILIO DE CARVALHO PONTES Matrícula: 201503372669 
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 11/10/2015 22:51:43 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201504142767) Pontos: 1,0 / 1,0
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
Requisitos do sistema.
Backup.
Recuperação de Dados.
Armazenamento de Dados.
Prevenção de acidentes.
2a Questão (Ref.: 201504135183) Pontos: 0,0 / 1,0
Antes de iniciar o planejamento de contingências (BCM), é importante definir alguns aspectos administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. O planejamento de contingências pode ser divido nas seguintes fases: 
indicar a sequência correta. 
Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever. 
Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever, Entender a Organização.
Determinar a Estratégia do BCM, Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever. 
Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever.
Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever, Desenvolver e implementar as normas do BCM.
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201503530193) Pontos: 1,0 / 1,0
O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço. São eles: 
Acordos unilaterais ; Acordos baseados na Capacidade ; Acordos Multinível. 
Acordos baseados no Serviço ; Acordos baseados no Cliente ; Acordos Multinível. 
Acordos comerciais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
Acordos bilaterais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível. 
Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível. 
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12/10/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3559218360
4a Questão (Ref.: 201503441985) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar, coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém e é progressivamente melhorado.
Somente as opções I e II estão corretas.Somente I e III corretos.Somente II correta.Somente as opções II e III estão corretas.Somente III correta.
5a Questão (Ref.: 201503530651) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
Planejamento Estratégico 
Planejamento Operacional 
Planejamento Tático 
Planejamento de Capital 
Planejamento de projetos
6a Questão (Ref.: 201504142858) Pontos: 1,0 / 1,0
Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
R$12.000,00
R$20.000,00
R$5.000,00
R$10,000,00
R$8.000,00
7a Questão (Ref.: 201503530888) Pontos: 1,0 / 1,0
Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI. 
Relatório de disponibilidade. 
Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
Registros de incidentes e problemas de TI. 
8a Questão (Ref.: 201503530889) Pontos: 1,0 / 1,0
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12/10/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3559218360
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
Call center 
Help Desk 
PMI/PMBOK 
CMMI
Cobit 
9a Questão (Ref.: 201504135452) Pontos: 1,0 / 1,0
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução. 
Complete com a opção correta. 
Eliminar, garantir
Corrigir, ignorar 
Eliminar, mitigar 
Checar, eliminar
Eliminar, ignorar 
10a Questão (Ref.: 201503533477) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: 
I. Objetivos de controle. II. Mapas de auditoria. III. Ferramentas para a sua implementação. IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. 
Todas estão corretas. 
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Somente I, II e III estão corretas. 
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