POL1 MODULO C2

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Questão 1/5
Coaching parte da premissa que é necessário alterar o padrão de escolhas para se obter resultados diferentes. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do coaching.
	
	A
	Promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu desenvolvimento pessoal e profissional.
	
	B
	Promove a aprendizagem coletiva no âmbito psicossocial.
	
	C
	Promove a aprendizagem do indivíduo apenas no âmbito profissional.
	
	D
	Promove a manutenção do status quo do indivíduo.
	1(?)
	2(?)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
Questão 2/5
Leia o trecho a seguir:
No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir.
I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.
II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas. 
III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção. 
VI - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados. 
V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
Agora marque a única opção correta:
	
	A
	Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.
	
	B
	Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.
	
	C
	Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.
	
	D
	Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
	
	E
	Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.
	1(?)
	2(?)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
QUESTÃO 3 \5
 Leia o trecho a seguir:
Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo”.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do  atributo moral para as organizações
I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.
Por que
II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos demais atributos da qualidade.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.  
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	E
	é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	1(?)
	2(?)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
A asserção 
 Questão 4/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de foco nos resultados.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee .
	
	C
	O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.
	1(?)
	2(?)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
	1(?)
	2(?)
	3(?)
	4(?)
	5(?)
Questão 5/5
Leia o trecho a seguir:
O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Qualidade intrínseca.
	
	A
	Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
	
	B
	Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos.
	
	C
	Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo.
	
	D
	Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.  
	
	E
	Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e rodutos seguros para os clientes.