Marketing de Relacionamento Apol 1

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Questão 1/3
Atualmente, o foco das empresas se dá no cliente. Há 40 anos, se você comprasse algum produto e ele apresentasse defeitos, o problema era seu. Atualmente, não é bem assim: as empresas resolvem o problema da melhor forma possível, para que o cliente fique satisfeito, fortalecendo a imagem positiva da marca ou da empresa para o consumidor. Por isso, as pessoas que atendem diretamente os seus clientes precisam ter em mente o “DNA” da empresa, agindo no sentido de transmiti-lo. 
Diante disso, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	 2-3-1
Você acertou!
Missão: oferecer a seus clientes todo o suporte necessário para o perfeito andamento dos negócios, ou seja, ser uma extensão do cliente no Brasil e no exterior. Princípios: Ética, honestidade e transparência; excelência nos serviços prestados; agregar valor nos negócios dos nossos clientes. Visão: Ser uma empresa reconhecida pela ética e transparência nos serviços prestados para seus clientes. (p.37)
	
	B
	1-2-3
	
	C
	2-1-3
	
	D
	3-2-1
Questão 2/3
Vários estudos postulam que há uma determinante principal para as futuras intenções de compra dos clientes.
Identifique qual é esta determinante e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Preço.
	
	B
	Qualidade do produto.
	
	C
	Prazo de pagamento.
	
	D
	Satisfação do consumidor.
Você acertou!
Vários estudos postulam que a satisfação do consumidor é um determinante chave para futuras intenções de compra (p. 94).
Questão 3/3
Leia o trecho a seguir
“Autores como Freud (considerado o pai da psicanálise) e Maslow (pensador americano que desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas) propuseram teorias revolucionárias para explicar o comportamento humano; para o profissional de marketing, é altamente recomendável o estudo desses autores, além de outros da área das ciências comportamentais, para que se possa entender quem é o consumidor do(s) seu(s) produto(s)”.
Tal trecho contém uma afirmação verdadeira ou falsa? Assinale a alternativa correta.
 
	
	A
	Verdadeira, pois Freud e Maslow são também considerados os “pais” das teorias comportamentalistas.
	
	B
	Falsa, pois teorias como a freudiana e a Teoria de Maslow devem se restringir apenas a seus campos de atuação, às ciências humanas.
	
	C
	Verdadeira, para o entendimento do consumidor é necessário o estudo de outras ciências, como a sociologia, antropologia, psicologia, etc. Tendo em vista a compreensão do aspecto humano trazido pelas ciências comportamentais.
Você acertou!
A resposta é verdadeira, para o entendimento do consumidor é necessário o estudo de outras ciências, como a sociologia, antropologia, psicologia, etc. Tendo em vista a compreensão do aspecto humano trazido pelas ciências comportamentais. Ainda, não apenas as ciências humanas são importantes, como também, a economia, as finanças, etc..são áreas que influem no comportamento dos consumidores e em seu relacionamento com a empresa (p.24).
	
	D
	Falsa, pois Freud e Maslow não trazem nenhuma contribuição adicional às teorias behavioristas.