Gestão da Qual.AV1

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Avaliação: GST0134_AV1_201202032605 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1a Questão (Ref.: 662931) Pontos: 0,5 / 0,5 
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de 
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua 
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, 
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos 
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO: 
 
 
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a 
melhoria dos desempenhos. 
 
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo 
reconhecimento pessoal. 
 
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial. 
 sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis 
alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
 
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da 
empresa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 662885) Pontos: 0,5 / 0,5 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com 
a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer 
anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com 
esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de 
ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 
kABKAB 
 
kAYBAY 
 
kAMKAM 
 
kANKAN 
 kANBAN 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 619888) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 675998) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o 
fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década 
de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que: 
 
 
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção. 
 O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo. 
 O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção. 
 
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo. 
 
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 266954) Pontos: 1,0 / 1,0 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um 
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que 
elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de 
Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como 
sendo: 
 
 
Argumentos de motivação. 
 
Somente promessas de melhorias. 
 
Conversa sem fundamentação estratégica. 
 Documento vivo da empresa. 
 
Frases de efeito passageiro. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 676800) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: 
 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 675102) Pontos: 0,0 / 1,0 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os 
gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC 
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores 
(Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, 
processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos 
ofertados, faz parte de qual perspectiva? 
 
 
Aprendizado 
 Clientes 
 Financeira 
 
Processos Internos 
 
Crescimento 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 626049) Pontos: 0,0 / 1,0 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações 
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as 
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos 
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma 
vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e 
objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
 
 Processos. 
 
Burocracia. 
 Funcional. 
 
Serviços. 
 
Pessoas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 573807) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 570348) Pontos: 1,0 / 1,0 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
 
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.Redução do custo operacional. 
 Gabarito Comentado.