Identidade, imagem e reputação

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IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL
Âmbito pessoal: tipos de roupas, carros, cortes de cabelo = individualidade – impressão – identidade.
Âmbito das organizações tem muitas identidades potenciais em jogo - maior complexidade. 
Identidade
IDENTIDADE + IMAGEM = REPUTAÇÃO
Âmbito pessoal: tipos de roupas, carros, cortes de cabelo 
=
 individualidade – impressão – identidade
Âmbito das organizações tem muitas identidades potenciais em jogo 
- maior complexidade. 
Identidade
É a manifestação visual de sua realidade, transmitida por meio do nome, logomarca, lema, produtos, serviços, instalações, folheteria, uniformes e todas as outras peças que possam ser exibidas, criadas pela organização e comunicadas a uma grande variedade de públicos. (ARGENTI, 2006)
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação e suas expressões. 
(Kunsch, 2003)
Identidade: conceito
NOMES E LOGOMARCAS:
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade, um nome e valor adicional de uma imagem de marca. A imagem é desenvolvida pela propaganda ou em todas as outras comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem. (Martins e Blecher, 1997)
Identidade
Martins e Blecher falam que os componentes que formam uma marca são: identidade, nome, design, proteção legal, comunicação, reputação e gerenciamento
Ações conscientes realizadas pela empresas para moldar sua identidade e diferenciar-se no mercado:
 Empresas que mudaram de nome para sinalizar mudanças de identidade ou para uma reflexão maior sobre sua realidade e se adequar aos clientes:
NOMES E LOGOMARCAS:
Identidade
2) Mudança de nome para consolidar a marca no mundo. 
Tokyo Telecommunications Engineering Corporation - Sony
NOMES E LOGOMARCAS:
Identidade
3) Mudança de nome para apenas logomarca
NOMES E LOGOMARCAS:
Identidade
1º) Como o público vê a organização?
2º) O que representam os seus diversos símbolos para os diferentes públicos?
3º) A sua identidade reflete adequadamente o que está acontecendo ou são reminiscências do passado?	
GERENCIAMENTO DA IDENTIDADE EM AÇÃO
Com frequência, os símbolos existentes e as impressões resultantes divergem totalmente do modo como a empresa se observa na atualidade.
GERENCIAMENTO DA IDENTIDADE EM AÇÃO
4º) A organização como um todo deve estar motivada a mudar e disposta a aceitar a verdade sobre si mesma.
5º) As empresas devem certificar se suas logomarcas continuam a refletir adequadamente sua realidade e caso necessário, realizar modificações.
A identidade é aplicada em todas as peças: camisetas, cartões de visita, impressos, internet...
7º) Apresentação formal da nova identidade da empresa.
8º) Este estágio pode levar anos em grandes empresas e, no mínimo, meses em empresas pequenas.
GERENCIAMENTO DA IDENTIDADE EM AÇÃO
É o reflexo da identidade de uma organização. A imagem de qualquer organização é uma função de como os diferentes públicos percebem esta organização com base em todas as mensagens que ela envia em nome de logomarcas e através de auto apresentações, incluindo expressões de sua visão corporativa (ARGENTI, 2006).
IMAGEM
Imagem está relacionada com o imaginário e as percepções das pessoas, sendo uma visão abstrata, intangível e subjetiva de determinada realidade.
Todas as decisões devem levar em conta que reflexos trazem na imagem da marca, considerando a cultura, o passado e o posicionamento da marca na memória cognitiva do público. 
IMAGEM
IDENTIDADE
IMAGEM
Essência
Aparência
Ponto de vista dos emissores
Ponto de vista dos receptores
Ativa
Passiva
Reflete qualidades duradouras
Reflete qualidades superficiais
Visão voltada para o futuro
Visão retrospectiva
Estratégia
Tática
Associações que se quer construir
Associações existentes
IDENTIDADE E IMAGEM
Quando a identidade de uma organização e sua imagem estão alinhadas, é criada, então, uma reputação sólida. A reputação se diferencia de imagem por ser construída ao longo do tempo e por não ser simplesmente uma percepção em um determinado período. 
(ARGENTI, 2006)
REPUTAÇÃO
Reputação é construída ao longo do tempo, não é uma percepção em um determinado período. É um produto tanto de públicos internos quanto externos e está baseada na percepção de todos os públicos.
REPUTAÇÃO
A reputação – é uma percepção subjetiva da organização/empresa, marca ou produto por todos os públicos (clientes, comunidade, investidor, funcionários), construída ao longo dos anos.
“Empresas com reputações sólidas podem atrair e reter os maiores talentos assim como os consumidores mais fiéis e parceiros de negócios que contribuem positivamente para o crescimento e o sucesso comercial.”
REPUTAÇÃO
Apelo Emocional: o quanto a empresa é amada, admirada e respeitada.
Produtos e Serviços: percepções de qualidade, inovação, valor e credibilidade dos produtos e serviços que a empresa comercializa
Performance Financeira: Percepções sobre lucratividade, perspectivas e risco.
REPUTAÇÃO