Vamos analisar cada afirmativa: I - Os contextos online criam somente desafios para profissionais do marketing de relacionamento. Falso, os contextos online não criam apenas desafios, mas também oportunidades para engajar e se relacionar com os clientes de maneira mais eficaz. II - As propriedades dos contextos online podem favorecer aspectos cognitivos dos clientes em aprisionamento e lealdade. Verdadeiro, os contextos online podem, de fato, favorecer a lealdade dos clientes, utilizando estratégias que envolvem engajamento e personalização. III - O marketing de relacionamento on-line evoluiu do e-commerce (web de hipertexto) para as mídias sociais, comunidades on-line (web social), aplicativos móveis, big data (web semântico), estratégias de inteligência artificial e realidade aumentada (web simbiótica), todas contribuindo para experiências holísticas do cliente. Verdadeiro, essa afirmativa descreve corretamente a evolução do marketing de relacionamento online e suas diversas ferramentas e plataformas. IV - Apesar de tudo, não foi necessário redefinir o conceito de marketing de relacionamento, incluindo a transformação digital, pois o conceito que se tinha já era bastante abrangente. Falso, a transformação digital trouxe novas dinâmicas e contextos que exigem uma redefinição e adaptação do conceito de marketing de relacionamento. Com base nessa análise, as afirmativas verdadeiras são II e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta que contenha todos os itens verdadeiros.