CONTROLADORIA TEMA 4

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questões
Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
1 Marcar para revisão
A liderança de uma rede de hospitais está
planejando implementar melhorias
significativas nos seus serviços de
atendimento ao paciente. Ao definir novos
objetivos de desempenho para os
departamentos usando a metodologia
SMART, qual é o principal benefício dessa
abordagem para alinhar esses objetivos com
as necessidades operacionais e estratégicas
da organização?
Irá garantir que os objetivos sejam
alcançáveis mesmo que não tenha
sido previsto verbas dentro do
orçamento atual
Questão 1 de 10
Corretas (4)
Incorretas (6)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Avaliação …
Desempenho
Dos
Processos
Sair
B
C
D
E
Ao formular objetivos claros e
relevantes assegura que cada
objetivo esteja diretamente
relacionado às necessidades
operacionais e estratégicas da
organização
Poderá promover uma cultura de
transparência, mas não permitirá o
feedback dos pacientes
Terá como foco principal a
competitividade entre os
departamentos para melhorar a
eficiência e atingir os objetivos
formulados
Irá facilitar o uso de tecnologias
emergentes em todos os níveis de
atendimento, para aumentar a
competitividade do hospital
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a
letra B. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Ao assegurar que os objetivos são
pertinentes, a liderança do hospital pode
direcionar recursos e esforços de
maneira eficaz, promovendo melhorias
que são essenciais para o avanço da
qualidade do serviço ao paciente e para
o cumprimento da missão
A
B
C
D
E
organizacional. Esse alinhamento
estratégico é crucial para o sucesso a
longo prazo e para a sustentabilidade
das operações do hospital.
2 Marcar para revisão
Muitos são os modelos de gestão de
desempenho que existem. Nesse contexto, a
perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos
anos 2000 e consiste nas seguintes
perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentabilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
I, II, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
II, IV e V, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A perspectiva da "árvore de metas" é
um modelo de gestão de desempenho
que engloba diversas visões. A visão
financeira (I) é correta, pois se refere à
saúde financeira e rentabilidade da
organização. A visão sociedade (II)
também é correta, pois diz respeito ao
impacto da organização na sociedade. A
visão sustentabilidade (III) é incorreta,
pois neste modelo, a visão correta seria
a de inovação. A visão cliente (IV) é
correta, pois se refere à satisfação e
retenção de clientes. Por fim, a visão
empregado (V) é correta, pois se refere
ao engajamento e satisfação dos
funcionários. Portanto, a alternativa
correta é a A: I, II, IV e V, apenas.
3 Marcar para revisão
As metas FAST ajudam a organização a ser
mais dinâmica permitindo que os
colaboradores estejam alinhados com as
metas da organização. As metas FAST
devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
A
B
C
D
E
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra A, que
indica que as metas FAST devem ser II.
Ambiciosas, III. Específicas e IV.
Transparentes. A opção I. Financeiras
está incorreta, pois na metodologia
FAST, a primeira letra F se refere a
metas que são Frequentemente
discutidas, e não Financeiras. Portanto,
as metas FAST devem ser ambiciosas,
para estimular a busca por resultados
superiores; específicas, para que sejam
claras e compreensíveis; e
transparentes, para que todos os
envolvidos compreendam seu propósito
A
B
C
D
E
e importância.
4 Marcar para revisão
O modelo de desempenho de processo
chamado árvore é composto de cinco
perspectivas, que são:
Visão Mercado, Visão Financeira,
Visão Empregado, Visão Cliente e
Visão Sociedade.
Visão Inovação, Visão Financeira,
Visão Stakeholder, Visão Cliente e
Visão Social.
Visão Mercado, Visão Financeira,
Visão Empregado, Visão Cliente e
Visão Social.
Visão Inovação, Visão Financeira,
Visão Empregado, Visão Cliente e
Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira,
Visão Fornecedor, Visão Cliente e
Visão Sociedade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a
letra D. Confira o gabarito
comentado!
A
Gabarito Comentado
O modelo de desempenho de processo
chamado árvore é composto por cinco
perspectivas. Estas perspectivas são:
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão
Empregado, Visão Cliente e Visão
Sociedade. Cada uma dessas
perspectivas tem um papel importante
no desempenho do processo. A Visão
Inovação está relacionada à capacidade
de inovar e se adaptar às mudanças. A
Visão Financeira se refere à saúde
financeira da organização. A Visão
Empregado está relacionada ao bem-
estar e satisfação dos funcionários. A
Visão Cliente se refere à satisfação e
lealdade dos clientes. Por fim, a Visão
Sociedade se refere à contribuição da
organização para a sociedade como um
todo. Portanto, a alternativa correta é a
D: Visão Inovação, Visão Financeira,
Visão Empregado, Visão Cliente e Visão
Sociedade.
5 Marcar para revisão
Qual o indicador de desempenho correto a
ser usado quando queremos medir a
categoria Produção?
Custo do produto vendido.
B
C
D
E
Satisfação do cliente.
Índice de mobilidade interna.
Taxa de retorno do investimento.
Custo por unidade produzida.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a
letra E. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O indicador de desempenho que melhor
se aplica para medir a categoria
Produção é o "Custo por unidade
produzida". Este indicador é utilizado
para avaliar a eficiência da produção,
pois permite entender quanto custa para
produzir cada unidade de um produto.
Ele é calculado dividindo o custo total de
produção pela quantidade de unidades
produzidas. Assim, quanto menor o
custo por unidade produzida, mais
eficiente é o processo de produção.
6 Marcar para revisão
Uma empresa de desenvolvimento de
A
B
C
D
software está enfrentando desafios para
manter todos os departamentos alinhados
com os objetivos estratégicos da
organização. Como o sistema OKR
(Objectives and Key Results) pode ser
particularmente útil para essa empresa em
sua gestão de desempenho?
Estimulando a empresa a
implementar uma rotina diária de
reuniões para aumentar a
comunicação interdepartamental
Estabelecendo metas financeiras
rigorosas para incentivar a
economia de custos em todos os
departamentos e promover uma
competitividade entre eles
Definindo objetivos claros e
mensuráveis que direcionam
esforços individuais e de equipe
para os objetivos estratégicos da
empresa
Criando uma política de incentivos
baseada exclusivamente no
desempenho individual dos
funcionários, e assim promover uma
cultura de competitividade na
empresa
E
A
Reduzindo o escopo dos projetos
para focar em tarefas de curto
prazo e alcançar resultados
rápidos, sem levar em conta os
objetivos estratégicos da empresa
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a
letra C. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Ao definir objetivos estratégicos claros e
associá-los a resultados-chave
mensuráveis, a empresa pode garantir
que as ações diárias de cada
departamento contribuam efetivamente
para os objetivos de longo prazo. Isso
não apenas aumenta a eficiência e a
produtividade, mas também promove
uma cultura de trabalho coesa e
alinhada.
7 Marcar para revisão
Qual das alternativas abaixo apresenta uma
meta singular?
Coordenar os processos de pós-
vendaspara aumentar as vendas.
B
C
D
E
Participar da elaboração de
indicadores chaves para o processo
de modelagem de negócios.
Aumentar as vendas de todos os
setores em relação ao último
período.
Reduzir o tempo de entrega dos
produtos aos clientes.
Aumentar em 12% as vendas do
setor de private label para alcançar
um aumento de 7% nas vendas
gerais.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a
letra E. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que propõe
"Aumentar em 12% as vendas do setor
de private label para alcançar um
aumento de 7% nas vendas gerais". Esta
é considerada uma meta singular porque
é específica, mensurável, alcançável,
relevante e temporal (SMART). Ela é
específica porque se refere a um setor
específico (private label), é mensurável
porque estabelece uma porcentagem de
aumento nas vendas, é alcançável e
relevante para o negócio e é temporal
porque implica um período de tempo
A
B
para alcançar a meta.
8 Marcar para revisão
Uma empresa de manufatura está revendo
seus processos de produção para garantir
uma abordagem mais sustentável. Eles estão
buscando maneiras de reduzir seu impacto
ambiental e contribuir para o
desenvolvimento da comunidade local. Em
relação as perspectivas propostas no modelo
de Kueng, qual perspectiva você daria
prioridade para fazer medições,
monitoramentos e avaliação, para
implementar as soluções?
Perspectiva Financeira - análise dos
aspectos econômicos e financeiros
de uma organização, incluindo a
gestão de recursos, rentabilidade,
custos, investimentos e fluxo de
caixa
Perspectiva do Cliente -
compreensão das necessidades,
expectativas e experiências dos
clientes em relação aos produtos ou
serviços oferecidos pela
organização
C
D
E
Perspectiva dos Funcionários -
engajamento, bem-estar,
desenvolvimento e satisfação dos
colaboradores dentro da
organização
Perspectiva Social - considera o
impacto da organização na
sociedade em geral e no meio
ambiente, abrangendo questões de
responsabilidade social corporativa,
ética, diversidade, inclusão,
sustentabilidade e contribuição
para o bem-estar da comunidade
Perspectiva de Inovação - enfatiza
a importância da criatividade,
adaptação às mudanças e
desenvolvimento de novos
produtos, serviços, processos e
práticas
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a
letra D. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Todas as perspectivas são importantes,
pois trazem uma avaliação mais
completa da organização, sendo os
problemas mais relacionados com a
parte social e ambiental, priorizar a
perspectiva social, irá trazer um
diagnóstico e direcionar as soluções.
Obviamente que a contribuição das
A
B
C
D
E
outras perspectivas também serão
necessárias.
9 Marcar para revisão
O PPMS é um sistema de gestão do
desempenho de processos que busca
apresentar uma visão holística deste
desempenho. Para isso, o PPMS tem as
seguintes características:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a
organização
III. Deve designar um responsável para
cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens
corretos:
I, II e III.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O PPMS (Performance Process
Management System) é um sistema de
gestão do desempenho de processos
que tem como objetivo oferecer uma
visão abrangente e integrada do
desempenho dos processos de uma
organização. Para alcançar esse
objetivo, o PPMS possui três
características fundamentais:
I. Deve ser focado nos processos: O
PPMS deve concentrar-se na análise e
melhoria dos processos da
organização.
II. Deve avaliar o desempenho de toda
a organização: O PPMS não se limita a
avaliar um único processo ou
departamento, mas sim o desempenho
de toda a organização.
III. Deve designar um responsável para
cada indicador a ser medido: Para
garantir a eficácia do sistema, é
necessário que haja um responsável
por cada indicador de desempenho,
garantindo assim a precisão e a
relevância dos dados coletados.
Portanto, a alternativa que indica
corretamente todas as características do
PPMS é a "I, II e III", correspondente à
alternativa A.
A
B
C
D
E
10 Marcar para revisão
O PPMS é um sistema de gestão do
desempenho de processos. Assinale a
alternativa que indica uma vantagem na sua
implantação nas organizações.
Medição continuada
Morosidade nos processos
Imprecisão nos dados
Percepção deturpada
Pouco uso de tecnologia
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "Medição
continuada". O sistema PPMS, ao ser
implementado em uma organização,
permite uma medição contínua do
desempenho dos processos. Isso
significa que a avaliação do
desempenho não é feita de forma
esporádica, mas sim de maneira
constante. Essa abordagem evita
distorções nas análises, pois permite um
acompanhamento mais preciso e em
tempo real do desempenho dos
processos. As demais alternativas
listadas não representam vantagens da
implementação do PPMS, mas sim
possíveis desafios ou problemas que
podem surgir em qualquer sistema de
gestão.