EXAME OBJETIVA MARKETING DE VAREJO II

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26/03/2016 AVA UNIVIRTUS
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EXAME OBJETIVA - 14/03 A 25/03/2016
PROTOCOLO: 201603211306469761F50MANOEL CARLOS COELHO NETO - RU: 1306469 Nota: 70
Disciplina(s):
Marketing de Varejo
Data de início: 21/03/2016 13:47
Prazo máximo entrega: 21/03/2016 14:47
Data de entrega: 21/03/2016 14:12
Questão 1/10
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção  correspondente ao conceito abaixo:
 
 
“Ocorre quando a oferta é mais alta do que a quantidade de produtos que a organização ou empresa consegue absorver em
determinado período. Nesse caso, o profissional de marketing deve utilizar técnicas de comunicação mercadológica para
desestimular o consumo naquele período. Por exemplo: um posto de gasolina que diminui o preço do combustível – diferença de
valor que, se comparada com o da concorrência, é significativa. A tendência natural é que a demanda de clientes aumente tanto
que em algum momento haverá falta da sua matéria básica de mercado – a gasolina. Este tipo de demanda pode também ser
observada na procura de ingressos (produto) para shows de bandas ou cantores famosos: a quantidade (demanda) de clientes
(fãs) interessados em comparecer no evento certamente será tão alta que, diante de tanta procura, o resultado tende a ser o
esgotamento imediato; consequentemente, muitas pessoas não conseguirão adquirir os ingressos. Uma dica bem interessante
no caso desta demanda é executar o que chamamos de demarketing, ou seja, usar a comunicação e as ferramentas existentes
para sugerir a não aquisição; assim, por meio do aumento dos preços, é possível desencorajar os clientes a adquirir o
produto/serviço oferecido, logicamente sem perder de vista a possibilidade futura de oferecer novos produtos ao público-alvo.”
A Demanda negativa 
B Demanda latente 
C Demanda inexistente
D Demanda excessiva
Demanda excessiva – Ocorre quando a oferta é mais alta do que a quantidade de produtos que a organização ou
empresa consegue absorver em determinado período. Nesse caso, o profissional de marketing deve utilizar técnicas
de comunicação mercadológica para desestimular o consumo naquele período. Por exemplo: um posto de gasolina
que diminui o preço do combustível – diferença de valor que, se comparada com o da concorrência, é significativa. A
tendência natural é que a demanda de clientes aumente tanto que em algum momento haverá falta da sua matéria
básica de mercado – a gasolina. A demanda excessiva pode também ser observada na procura de ingressos
(produto) para shows de bandas ou cantores famosos: a quantidade (demanda) de clientes (fãs) interessados em
comparecer no evento certamente será tão alta que, diante de tanta procura, o resultado tende a ser o esgotamento
imediato; consequentemente, muitas pessoas não conseguirão adquirir os ingressos. Uma dica bem interessante no
caso da demanda excessiva é executar o que chamamos de demarketing, ou seja, usar a comunicação e as
ferramentas existentes para sugerir a não aquisição; assim, por meio do aumento dos preços, é possível
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Questão 2/10
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e-business foi originalmente utilizado
durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma
massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a comunicação por meios
eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas
organizações passou por três fases, sendo a primeira fase (1994-1997) caracterizada por:
 
A caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas empresas ainda não
soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em
estar presente nesse novo ambiente.
B caracterizada pela falta de preocupação com a presença da internet; embora muitas empresas soubessem
muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, não havia uma preocupação em estar presente
nesse novo ambiente.
C caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas empresas soubessem muito bem
como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente. 
D caracterizada pela ausência de interesse pela internet, pois muitas empresas já sabiam muito bem como
poderiam obter retorno com essa iniciativa, ainda que não houvesse uma preocupação em estar presente
nesse novo ambiente.
Questão 3/10
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre interagir com o seu ambiente de
atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As. Essa ideia é voltada à realidade do mercado; trata-se de uma forma de
tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo.
A análise, adaptação, ativação e avaliação
desencorajar os clientes a adquirir o produto/serviço oferecido, logicamente sem perder de vista a possibilidade futura
de oferecer novos produtos ao público­alvo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os
mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
Você acertou!
Primeira fase (1994­1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas empresas ainda não
soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente
nesse novo ambiente. Segunda fase (1997­2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio
digital. Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela internet. Terceira fase
(2000­?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e­business e
envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de
Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
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B análise, adequação, ativação e avaliação.
C automação, adaptação, ativação e averiguação.
D análise, automação, ativação e avaliação.
Questão 4/10
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos ou serviços consumidos pela
sociedade acabam influenciando as decisões de consumo. Isso ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em
determinado setor da economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma indireta:
 
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte de uma cadeia de consumo do mundo
capitalista e do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico”.
 
Essa descrição define corretamente as características:
A do marketing.
B das lojas de rua.          
C do benchmarking.
D da franquia.
Questão 5/10
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção  correspondente ao conceito abaixo:
 
 
“Ocorre quando o produto está em fase caracterizada pela queda nas vendas e pela diminuição da procura. Nesse caso, o gerente
de marketing deve analisar as causas dessa tendência e planejar estratégias para revertê-la. Nesse estágio, o chamado
marketing de revitalização é o mais indicado. O tempo de ação é baseado na busca de novas proposições para relacionar a oferta
do produto ao mercado potencial. O setor de marketing deve identificar, de forma ágil e rápida, as principais causas desse
declínio para, posteriormente, desenvolver estratégicas capazesde reverter a queda de vendas e focar no objetivo de redesenhar
o seu portfólio – revitalizando, assim, o processo. Um exemplo são igrejas que observam seus fiéis deixando sua antiga doutrina e
adotando outras religiões. Algumas instituições percebem que uma ação de mudança é fundamental para conquistar e manter
seus fiéis.”
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre interagir com o seu
ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As, ou seja, análise, adaptação, ativação e avaliação.
Essa ideia é voltada à realidade do mercado; trata­se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a
assimilação desse conteúdo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
O mercado em movimento, ou seja, o velho e bom marketing, faz parte da cadeia de consumo do mundo capitalista,
do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem
prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
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A Demanda negativa 
B Demanda latente 
C Demanda inexistente 
D Demanda declinante
Questão 6/10
Leia o texto a seguir:
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, podemos definir o processo de fidelização de clientes por meio
de três passos essenciais a serem atingidos: I) Preparação das habilidades pessoais para o sucesso das ações planejadas; II)
Ação dentro do planejado e com as habilidades desenvolvidas e III) Controle sobre as ações e sobre os resultados parciais e finais.
 
Com relação à fidelização o que é correto afirmar?
A A conquista de um novo cliente acaba sendo mais barata para a organização.
B A fidelização pode ser compreendida pelos estilos e gostos compartilhados por um mercado
consumidor, englobando fatores como política, religião ou mercado cultural.
C Manter um cliente acaba se tornando supérfluo para as organizações. Existe mais interesse na conquista de
novos.
D A maioria dos clientes não se importa com ações mercadológicas que visem mantê­lo com a preferência de
uma determinada marca.
Você acertou!
Demanda declinante – Ocorre quando o produto está em fase de declínio, o que é evidenciado pela queda nas vendas
e pela diminuição da procura. Nesse caso, o gerente de marketing deve analisar as causas dessa tendência e
planejar estratégias para revertê­la. Nesse estágio, o chamado marketing de revitalização é o mais indicado. O tempo
de ação é baseado na busca de novas proposições para relacionar a oferta do produto ao mercado potencial. O setor
de marketing deve identificar, de forma ágil e rápida, as principais causas desse declínio para, posteriormente,
desenvolver estratégicas capazes de reverter a queda de vendas e focar no objetivo de redesenhar o seu portfólio –
revitalizando, assim, o processo. Um exemplo são igrejas que observam seus fiéis deixando sua antiga doutrina e
adotando outras
religiões. Algumas instituições percebem que uma ação de mudança é fundamental para conquistar e manter seus
fiéis. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
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Ações de fidelização trabalham com o propósito de identificação do cliente para com a marca, e isso engloba estilos e
gostos compartilhados, sejam por meio de temas polêmicos, como política ou religião, ou não, como no caso de
esportes, gosto musical, artes etc.
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Questão 7/10
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de instituição varejista correspondente ao
conceito abaixo:
 
 
“Conforme estudamos, este tipo de instituição varejista repassa seu nome e know-how a terceiros, desde que eles atuem com
exclusividade vendendo seus produtos. Segundo Mattar (2011, p. 23), “Este conceito é relativamente novo no Brasil. As primeiras
empresas deste tipo datam da década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a partir de 1980 é que o sistema
passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do varejo é um mercado promissor, uma vez que o varejista já inicia seu
negócio com a tradição, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem diferentes segmentos deste tipo
atendendo todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s), produtos de higiene e beleza (Boticário) até escolas de idiomas
e cursos profissionalizantes (Yázigi, cursos técnicos).”
A instituições independentes 
B redes 
C franquia 
D varejo de serviços
Questão 8/10
Este termo foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da
IBM. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado.
Que termo é esse?
A Stakeholders.
B E­business.
Você acertou!
Uma empresa franqueadora repassa seu nome e know­how a terceiros, desde que eles atuem com exclusividade
vendendo seus produtos. Segundo Mattar (2011, p. 23), “O franqueamento é relativamente novo no Brasil. As
primeiras franqueadoras datam da década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a partir de 1980 é
que o sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do varejo é um mercado promissor, uma vez
que o varejista já inicia seu negócio com a tradição e o conhecimento do franqueador, ganhando tempo na
consolidação de sua empresa. Atualmente, existem franquias para todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s,
BOB’s), produtos de higiene e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes (Yázigi, cursos
técnicos). Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles
Ferreira Junior
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Você acertou!
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e­business foi originalmente
utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir
dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado.
Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira
Junior
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C Benchmarking.
D Novos entrantes.
Questão 9/10
Nem sempre uma estratégia pode ser simplesmente repetida para vários segmentos. Por exemplo: uma ação mercadológica
pode ser muito eficiente para vender refrigerantes, mas não
terá o mesmo sucesso caso seja usada da mesma maneira para o setor de chocolates. É nesse sentido que o estudo
mercadológico se torna fascinante: podemos adaptar uma estratégia, mas dificilmente repeti-la, visto que possuem
características únicas. Por volta de 1976, McCarthy, autor referência no mercado, definiu os quatro grupos básicos que compõem
as atividades de marketing – os quais, conforme mencionamos, são conhecidos pela maioria dos estudantes da área. Estamos
nos referindo ao nascimento dos 4 Ps, isto é:
 
A product, price, place, person (produto, preço, praça e pessoa).
B product, price, place, private (produto, preço, praça e privação).
C project, price, place, promotion (projeto, preço, praça e promoção).
D product, price, place, promotion (produto, preço, praça e promoção).
Questão 10/10
Conjunto de variáveis que compõem o esforço de marketing do varejista, conhecido como fator que engloba todas as áreas
controláveis articuladas por esse setor, que tem como finalidade a conquista das preferênciasdos consumidores (Parente,
2000). Trata-se do:
A composto de marketing do atacadista ou simplesmente composto varejista.
B composto de marketing do varejista ou simplesmente composto atacadista.
C composto de marketing do varejista ou simplesmente composto varejista.
Você acertou!
Por volta de 1976, McCarthy, autor referência no mercado, definiu os quatro grupos básicos que compõem as
atividades de marketing – os quais, conforme mencionamos, são conhecidos pela maioria dos estudantes da área.
Estamos nos referindo ao nascimento dos 4 Ps: product, price, place, promotion – ou produto, preço, praça e
promoção (Bennett, 1997). Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
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Você acertou!
O conjunto de variáveis que compõem o esforço de marketing do varejista é conhecido justamente como o
“composto de marketing do varejista”, ou simplesmente “composto varejista”, e engloba todos os fatores controláveis
articulados pelo varejista (os 6 Ps: mix de produtos, preços, promoções, apresentação, pessoal e ponto de venda) a
fim de conquistar as preferências dos consumidores. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre
os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
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D composto de marketing sensorial atacadista ou simplesmente composto varejista.