Marketing de relacionamento avaliando o aprendizado 03

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Disciplina: GST0373 - MARKETING DE RELAC. 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Se o marketing de relacionamento reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam (GORDON, 1999, p. 32), está CORRETO concluir que:
	
	
	
	
	
	desconto em preços, liquidações e demais ações promocionais são o ponto central do Marketing de Relacionamento.
	
	 
	se o cliente passa a ser analisado individualmente, logo o Marketing de Relacionamento perde grande parte de sua importância no contexto atual do Marketing e dos negócios.
	
	
	o paradigma de massa tem sido perpetuado na contemporaneidade pois reitera o papel passivo do cliente nas relações de marketing.
	
	
	entender profundamente o que o consumidor de fato deseja e como ele quer que determinado produto seja desenvolvido e entregue são aspectos menos prioritários no Marketing de Relacionamento.
	
	 
	o Marketing de Relacionamento tem uma visão centrada nas demandas dos clientes, além de buscar soluções que busquem o equilíbrio entre o valor esperado pelo cliente e o valor esperado pela empresa.
	
	
	
		2.
		"Clientes nesse estágio já foram conquistados com uma preferência suficiente para que comprem seu produto repetidamente, colocando sua marca como primeira e única alternativa". Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito:
	
	
	
	
	
	Experimentadores
	
	
	Clientes Eventuais
	
	 
	Prospect
	
	 
	Clientes Regulares
	
	
	Compradores
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		"Esses clientes ainda não são considerados consumidores conquistados, mas fizeram algum tipo de avaliação de seu produto ou, ainda, visitaram seu negócio pelo menos uma vez". Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito:
	
	
	
	
	
	Defensores
	
	
	Clientes Eventuais
	
	 
	Prospect
	
	
	Compradores
	
	 
	Experimentadores
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Tipo de campanha de retenção em que o cliente é fidelizado ao ser incentivado a comprar um novo produto resultado de uma extensão de linha:
	
	
	
	
	 
	Add-sell.
	
	
	Cross-sell.
	
	
	Re-sell.
	
	 
	Up-sell.
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		"É preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com marcas e produtos".
Identifique, dentre as alternativas abaixo, a única que NÃO é compatível com o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	
	 
	São muito fiéis aos fornecedores.
	
	
	Veem maior equiparação entre os fornecedores.
	
	
	Estão ficando mais sofisticados.
	
	
	Dispõem de pouco tempo e querem mais conveniência.
	
	
	Têm altas expectativas quanto a serviços e atendimento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes, Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes.
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente os tipos de clientes:
	
	
	
	
	 
	Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
	
	 
	Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
	
	
	Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
	
	
	Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
	
	
	Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
	 Gabarito Comentado