MKT RELACIONAMENTO SIMULADO 02

Prévia do material em texto

MARKETING DE RELACIONAMENTO
Simulado: GST0508_SM_201409090809 V.2   Fechar
Aluno(a): LUIZ FABIO REZENDE ANTUNES Matrícula: 201409090809
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 22/04/2016 14:44:35 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409854366) Pontos: 1,0  / 1,0
O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e
seus clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa­consumidor modifica­se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
Investimento prioritário em clientes inativos.
Investimento prioritário em anúncios na Internet.
Investimento prioritário nos funcionários.
  Investimento prioritário na manutenção do cliente.
  2a Questão (Ref.: 201409854361) Pontos: 1,0  / 1,0
Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos
agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era
proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique  a  alternativa  que  apresenta  corretamente  a  transição  de  paradigmas  necessária  para  esta  nova
realidade:
Do Marketing de Relacionamento para o B2C
Do B2B para o B2C
  Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Do B2B para o Marketing de Relacionamento
Da Segmentação para o Marketing de Massa
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409857186) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo McKenna, no antigo modelo de marketing, a função da propaganda era divulgar uma mensagem ao
cliente em comunicação unilateral, abusando da linguagem conotativa, como, por exemplo: "Compre isso!".
Essa mensagem não funciona mais. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma de
marketing deste modelo ultrapassado:
  Marketing de Massa
Marketing de Serviços
Marketing Online
Marketing Tradicional
Marketing de Relacionamento
  4a Questão (Ref.: 201409166962) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os investimentos de marketing de uma empresa está o marketing de relacionamento. Marque, entre as
opções, a única que foge ao contexto do conceito:
Customização do cliente.
Diferenciação de valores.
Fidelização à marca.
Inovação de produtos e serviços.
  Homogeneidade de produtos.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409845663) Pontos: 1,0  / 1,0
Tipo de estratégia de retenção em que a empresa oferece um novo produto que geralmente está relacionado a
outro que ele já possui, ou oferta produtos de uso complementar, visando a ampliar o ticket médio:
Nenhuma das alternativas.
Add­sell.
  Cross­sell.
Re­sell.
Up­sell.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409838299) Pontos: 1,0  / 1,0
"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido
suficientes.  Agora,  é  preciso  analisar  o  cliente  com maior  profundidade  para  entender  quem  ele  é,  de  onde
vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o  influencia e como se relaciona com o produto e a
marca de sua empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
  É mais bem informado, mais exigente, mais participativo e mais complexo.  
Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
Dispõem de muito tempo e querem menos conveniência.
Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e rejeitam as marcas genéricas.
São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409728777) Pontos: 1,0  / 1,0
Na comunicação bidirecional, a mensagem é de mão dupla, ou seja, a empresa e o cliente falam e escutam ao
mesmo tempo
PORQUE
o cliente assume um papel mais ativo, pois agora dispõe de canais de comunicação para transmitir e
compartilhar suas experiências.
Após a análise desse trecho, podemos concluir corretamente que:
  ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
apenas a primeira afirmativa está correta.
o trecho acima contradiz os preceitos da comunicação bidirecional.
apenas a segunda afirmativa está correta.
ambas as afirmativas estão corretas, mas não há complementaridade entre elas.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409833371) Pontos: 1,0  / 1,0
O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que 'consiste em organizar os dados
corporativos de maneira integrada, com uma única versão de verdade (...) e gerando uma única fonte de
dados'". O Database Marketing (DBM) é um segmento do DW, que também pode ser chamado de:
Data Client Plus
CRM
Data Ware Marketing
TI Marketing
  Data Mart
  9a Questão (Ref.: 201409825712) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo  Miriam  Bretzke,  "para  que  uma  empresa  selecione  e  implante  com  sucesso  a  solução  de  CRM,  é
preciso  considerar  três  variáveis:  tecnologia,  processo  e  estratégia".  Identifique  a  alternativa  que  define
corretamente processo:
  Definição do método e da sequência das ações necessárias.
Definição das ações e resultados esperados.
Definição das metas de toda a organização.
Definição das ações que devem ser planejadas.
Definição do objetivo, com visão de longo prazo.
  10a Questão (Ref.: 201409277012) Pontos: 1,0  / 1,0
(Adapt. FCC ­ 2010 ­ MPE­RN ) ­ A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
a) Center Remember Main.
b) Client Remember Manager.
d) Client Relationship Main.
e) Customer Remember Main.
  c) Customer Relationship Management.