Gestão de Processos

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Avaliação: CCT0262_AV_201201401631 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201201401631 - ALYNE ALVES BARROS BARBOSA
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9004/AC
	Nota da Prova: 4,8        Nota de Partic.: 1,2        Data: 16/11/2013 09:21:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201201515357)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201454506)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	10. Para a efetiva implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados, é necessária, segundo Orofino (2009), a utilização de um roteiro de implantação. Abaixo estão listadas as etapas do roteiro de implantação de um modelo de gestão focado em resultados. Coloque na sequência correta:
I. Definição da Estratégia de Abordagem do Problema;
II. Definição do Processo a ser Gerenciado;
III. Mapeamento das Funções do Processo;
IV. Capacitação dos Envolvidos;
V. Implantação das Reuniões de Controle;
VI. Montagem do Painel de Controle;
VII. Melhoria Contínua do Processo.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta:
		
	 
	b. I, II, III, IV, VI, V, VII;
	
	e. IV, I, II, III, VI, VII, V.
	 
	a. II, I, IV, III, VI, V, VII;
	
	c. II, I, III, IV, VI, VII, V;
	
	d. I, III, I, IV, V, VI, VII;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201454670)
	DESCARTADA
	13. Muitas organizações acreditam que a utilização de processos pode burocratizar a atividade organizacional. Criar rotinas para tudo o que se faz na organização pode realmente engessá-la, mas adotar este procedimento apenas para as atividades essenciais da organização não resolve o problema (BARBARÁ, 2008, p. 143-144). A figura abaixo nos ajuda a entender a combinação entre poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. Considere as seguintes afirmações:
I. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudanças e regras - criam um ambiente favorável à mudança e criatividade;
II. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras e muita flexibilidade - levam a organização à anarquia;
III. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - conduzem a organização ao caos;
IV. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - tornam a organização burocrática.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta dos quadrantes, conforme afirmações acima:
		
	 
	c. IV, I, III, II;
	
	d. II, III, I, IV;
	 
	b. IV, III, I, II;
	
	e. I, II, III, IV.
	
	a. I, II, IV, III;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201466124)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201455350)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
		
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo;
	 
	O A de Act, consiste em entender os processos;
	
	O A de Act define objetivos e metas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201510802)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	 
	Organograma Funcional
	 
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201495212)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201465919)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
		
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201455365)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	A representação gráfica das funções desempenhadas pelos componentes que compõe o sistema, juntamente com o fluxo de sinais dentro do sistema, que fornecem uma visão gráfica global do sistema, indicando realisticamente a finalidade dos componentes dentro do sistema, e como ocorre o fluxo de sinais, refere-se a:
		
	
	Organograma;
	
	Layout;
	 
	Fluxograma;
	
	Feedback.
	 
	Diagrama de Blocos;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201510816)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações:
		
	
Resposta: Falta de capacitação dos envolvidos e falta de definição de uma estratégia da organização.
	
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201201465979)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagenscontemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
		
	
Resposta: Falsa
	
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.