AV-PASSEI-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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	Avaliação: CCT0173_2013/02_AV_201301149942 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301149942 - CARLOS ALBERTO DOS SANTOS JUNIOR
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9003/AA
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 09/11/2013 13:12:25
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	 1a Questão (Ref.: 201301285733)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre o cliente e o serviço e é o responsável pelo:
	
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Capacidade.
	 
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Qualidade.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Projetos.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Disponibilidade.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201301285645)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
	
	
	R$780,00 por mês
	 
	R$720,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	
	R$740,00 por mês
	 
	R$760,00 por mês
	
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	 3a Questão (Ref.: 201301288489)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado ________________.
	
	
	Ciclo de Produtividade.
	
	Ciclo de Qualidade.
	
	Ciclo de Melhoria.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Ciclo de Resultados.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301290768)
	Pontos: 0,5  / 0,8
	Sabemos que a implantação do plano de continuidade de serviços de TI é importante e para cada área de TI é necessário definir um perfil específico. Explique como a organização deve definir esses perfis.
	
	
Resposta: É muito cara sua implantação porém de suma importância apesar de não objetivado a dar lucro, pode evitar que um desastre tenha proporçoes catastroficas.
	
Gabarito: Analisar sua importância para a continuidade do negócio; Mensurar riscos e impactos; Planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301196979)
	DESCARTADA
	O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
	
	
	Avaliar a maturidade dos processos de software.
	 
	Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
	
	Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
	
	Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software.
	 
	Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301284989)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários atentados ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________, principalmente de TI.
	
	 
	planos de contingências
	
	projetos
	
	aplicativos
	
	funcionários
	
	equipamentos
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201301288494)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é: 
I. Alterações nos sistemas. 
II. Inserção de novas tecnologias. 
III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
	
	 
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	 
	Todas estão corretas.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201301284997)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Como toda medida preventiva, o plano de continuidade de serviços é muitas vezes colocado em segundo plano pela alta gerência por ser considerado muito caro. O objetivo do plano de continuidade de serviços de TI:
	
	
	aumentar o lucro, independentemente de qualquer resultado.
	
	aumentar o desempenho dos serviços entregues.
	
	é dar lucro e não prejuízo.
	 
	não é dar lucro, mas evitar maiores prejuízos.
	
	aumentar a segurança dos sistemas operacionais.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201301196995)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
	
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201301196996)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar central de serviços e incidentes", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Tempos médios de resolução de problemas" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
	
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	 
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	 
	Frequência de atualização de procedimentos operacionais.
	
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	 11a Questão (Ref.: 201301290774)
	Pontos: 0,5  / 0,8
	Qual o objetivo do Gerenciamento da Capacidade de TI?
	
	
Resposta: é o acompanhamento gradativo do negocio, de forma a otimizar os custos, com o foco na reduçao de incidentes
	
Gabarito: Visa garantir que a capacidade atual e futura da TI atenda a um custo justo e viável, as diversas demandas do negócio.