Marketing de Serviços

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13/09/2016 BDQ Prova
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     MARKETING DE SERVIÇOS   Lupa  
 
Exercício: GST0509_EX_A1_201501730576  Matrícula: 201501730576
Aluno(a): PAULO VINICIUS MARTINS ALFRADIQUE Data: 09/05/2016 21:10:40 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501830236)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente.
Estamos falando:
  do serviço
do custo e do benefício do negócio
do produto
do processo
da gestão
  2a Questão (Ref.: 201501976861)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (0)
O Marketing de Serviços difere do Marketing de Produtos, pois ele acopla um componente intangível que é
identificado pelo(a):
Insumo dos fornecedores.
Estatuto interno organizacional.
  Comportamento das pessoas.
Ação jurídica corporativa.
Política nacional.
  3a Questão (Ref.: 201501830094)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são
exemplos de:
Negócios pouco rentáveis
Produtos financeiros
  Serviços
Produtos em linha com o mercado
Produtos não mensuráveis
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  4a Questão (Ref.: 201501823083)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
As empresas produzem bens e serviços que são endereçados aos clientes em diferentes combinações. Algumas
características ajudam a distinguir bens e serviços. Pode ser considerada uma característica de serviço:
Os serviços são mais tangíveis do que intangíveis
Os serviços podem ser estocados
É mais fácil estabelecer preço em serviços do que em bens tangíveis
Os serviços são mais fáceis de padronizar
  Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos
  5a Questão (Ref.: 201501899677)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a
um_____________.
  intangível ; produto material
tangível ; produto material
perecível ; produto material
intangível ; prestador de serviços
tangível ; consumidor
  6a Questão (Ref.: 201502044061)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
A PrintNow (nome fictício) é uma empresa que fabrica e vende impressoras. Ela também mantém uma linha
direta com os clientes para ajudá­los com problemas como impressão inadequada ou defeitos nas impressoras.
Por meio deste exemplo, é CORRETO afirmar que:
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente intangível.
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente tangível.
a PrintNow é um negócio que gera alta percepção de valor no bem em detrimento do serviço.
  a PrintNow é um negócio cujo bens fabricados são complementados por serviços.
a PrintNow é um negócio cujos produtos não geram propriedade nem valor ao cliente.
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