COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

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05/10/2016 BDQ Prova
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     COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR   Lupa  
 
Exercício: CCA0166_EX_A9_201301618799  Matrícula: 201301618799
Aluno(a): CELIO ROBERTO MENDED Data: 05/10/2016 16:58:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201301912463)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para vencer neste ambiente competitivo, a empresa precisa reconhecer que o seu verdadeiro patrimônio é o
seu cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento de vínculos emocionais mais
sólidos com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes, a empresa precisa
retê­los. De acordo com CARLZON (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada
para o cliente está preparada para:
Liderança distante
Processos centralizados
Processos descentralizados
  Mudanças
Burocratizar seus sistemas
  2a Questão (Ref.: 201301913816)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido pelas influências
sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que ele busca é a sua satisfação
pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a satisfação do consumido.
Funcional , Emocional e Atraivo
Funcional, Racional e Benefício do uso
  Funcional, Emocional e Benefício do uso
Funcional, Emocional e Passivo
Funcional, Racional e atrativo
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201301915363)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os
consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas:
05/10/2016 BDQ Prova
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Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida.
Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional.
Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional.
  Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso.
Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201302246494)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Cada  vez  mais  as  empresas  estão  reconhecendo  a  importância  de  satisfazer  e  reter  seus  clientes.
A  ______________________________  consiste  na  sensação  de  prazer  ou  desapontamento  resultante  da
comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
motivação do consumidor
necessidade do consumidor
emoção do consumidor
  satisfação do consumidor
percepção do consumidor
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201301789500)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Leia atentamente as assertivas a seguir:
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e marketing deve
buscar surpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao produto ou serviço.
2) Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de seus produto
ou serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que os custos financeiros em que
incorrem ao adquirir o produto ou serviço.
3) Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma declaração de custos.
Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um produto ou serviço, tendo­se como base
às percepções dos benefícios líquidos recebidos.
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do
desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
5) As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar diversos
aspectos, entre eles, pode­se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação entre os funcionários e os
clientes, especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do cliente e monitorar continuamente os
níveis de satisfação do cliente para que a melhoria possa ser percebida e problemas possam ser identificados.
Assinale a única assertiva correta:
  Todas as assertivas estão corretas
  Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
Apenas 1 , 4 e 5 estão corretas
05/10/2016 BDQ Prova
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  6a Questão (Ref.: 201301788186)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A _________________ refere­se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos
de algum modo padronizado.
A  _________________ refere­se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de
status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível  (não físico) e não mensurável por
meio de um padrão.
A  _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço.
Indique a única opção correta.
satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional
  satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional
satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional
satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso
  satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso
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  7a Questão (Ref.: 201302246492)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A  ______________________________    é  caracterizada  pelo  valor  ganho  pela  propriedade  e  pelo  uso  de  um
produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço.
Indique a única opção correta:
satisfação funcional
satisfação emocional
satisfação da necessidade
  satisfação de benefício de uso
satisfação psicológica
 Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201301920602)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação
às expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis
de um produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos: economia de
combustível, garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega.
Básico.
05/10/2016 BDQ Prova
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  Funcional.
Emocional.
Social.
Psicológico.
 Gabarito Comentado
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