Apol 1 80 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1 (12/09 a 26/09)
PROTOCOLO: 201609121323465BB7DD3ANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 80
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 12/09/2016 18:30
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/09/2016 19:20
Questão 1/5
O líder­coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de respostas 
da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar suas escolhas diante 
das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que alguém tem, maior é a sua 
possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva.
Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder­coach ­ Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2012. p. 52 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores 
escolhas na vida profissional. 
PORQUE 
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos indivíduos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A) Falso. A asserção I é verdadeira, mas a função do coach não é mudar a personalidade das pessoas.
B) Falso. Só a proposição I é verdadeira.
C) Correto. O papel do coach consiste em desenvolver as capacidades das pessoas para que façam boas escolhas
(I) e não para mudar a personalidade delas.
D) Falso. É o inverso: a I verdadeira, e a II falsa.
E) Falso. Pelas razões apresentadas.

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D A asserção I é uma proposição falsa. E a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/5
Imagine a seguinte situação:
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal 
fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito 
tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi­la dando conselhos aos clientes, ouvindo 
suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu 
comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento.
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da 
situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios 
científicos para evitá­los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos 
aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela 
empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e 
automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
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B Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/5
Imagine que você é recém­formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como 
Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que 
lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá 
fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao 
tráfico de drogas internacional. 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito 
apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e 
trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I ­ Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II ­ Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III ­ Conflito dupla atração ­ ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV ­ Conflito dupla atração e aversão simultânea ­ caracteriza­se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas 
que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso 
quanto mais atraente for à situação.
V ­ Conflito dupla aversão ­ quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada 
a ter que escolher uma delas.
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das
diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos­ falta um ajustamento
completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
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Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D Apenas a assertiva IV está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4/5
A essência do coaching é encontrada no pensamento de alguns filósofos da Grécia Antiga, berço da filosofia ocidental. 
Filosofia é uma palavra de origem grega, composta por dois termos: philo e sophia . Philo deriva de phili, que significa 
“amor fraterno, respeito entre os iguais, amizade”. Sophia significa “sabedoria”. Portanto, filosofia é o “amor à sabedoria”. 
A Grécia conquistou condição de destaque no campo da filosofia a partir do momento em que alguns cidadãos, 
insatisfeitos com as explicações que a tradição – baseada em mitos e deuses – lhes dera, passaram a refletir, questionar 
e buscar respostas para suas perguntas. Com isso, os filósofos gregos demonstraram que o mundo, os seres humanos, 
os acontecimentos naturais e as coisas da natureza podem ser conhecidospela razão do homem e que a própria razão é 
capaz de conhecer­se. Foi por meio da filosofia que os filósofos instituíram para o ocidente europeu as bases e os 
fundamentos do que conhecemos por razão, racionalidade , ciência , ética , política e arte (Chaui, 2001). Ao estudar o 
pensamento dos filósofos, encontramos claramente em Sócrates, Platão e Aristóteles características que norteiam o 
processo de coaching.
Disponível em: LOTZ, Erika, Gisele. GRAMMS, Lorena Carmen. Coaching  e mentoring. Curitiba. Intersaberes. 2014 p. 
25 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. Os fundamentos da razão encontram­se na interpretação mítica e religiosa da natureza. 
II. A essência do coaching deriva da valorização da razão e do conhecimento historicamente acumulado. 
III. Os processos de coaching nada têm a ver com a filosofia clássica ou moderna.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma
situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem
valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.

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B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 5/5
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, 
diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe 
possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e 
nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material 
próprio. 2013.
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
A Comandar com rigor a sua equipe sem levar em consideração qualquer problema existente.
B Tomar decisões independentemente  de qualquer diagnóstico.
C Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem
alcançados.
D Cumprir as ordens da diretoria mesmo que considere que tal atitude pode prejudicar a empresa.
E Alcançar os resultados previstos pela organização a qualquer custo, mesmo prejudicando o clima da
empresa.
Você acertou!
A) Incorreto. Os fundamentos da razão não estão na tradição mítica ou religiosa, mas no desenvolvimento do
conhecimento racional.
B) Correto. Não há verdadeiro coaching sem uma boa base de conhecimento científico.
C) Incorreto. Sem a força da razão não há coaching (I), e a razão tem suas bases na filosofia clássica (III).
D) Incorreto. Pelas razões apresentadas.
E) Incorreta. Pelas razões apresentadas.

Você acertou!
A) Falso. O líder deve considerar a todo momento os possíveis contratempos da sua equipe.
B) Falso. Tomar decisões sem primeiro ter um diagnóstico da situação é temerário. 
C) Certo. O líder deve conciliar a gestão de pessoas com o alcance das metas a atingir. 
D) Falso. O verdadeiro líder tem que alertar a diretoria para as consequencias negativas de determinadas ações.
E) Falso. Essa política de resultados a qualquer custo pode a curto ou longo prazo comprometer o futuro da empresa.
