Apol 2 100 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 2 (19/09 a 03/10)
PROTOCOLO: 201609191323465BF47D4ANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 19/09/2016 20:30
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/09/2016 09:45
Questão 1/5
Nenhum Líder, por mais democrático, liberal ou servil pode abrir mão de um pouco de autocracia no processo decisório. 
Nenhum Líder pode se abster de decidir segundo seus conceitos e convicções, sob pena de também abrir mão da 
responsabilidade por resultados e consequências no futuro, seu e de seus liderados. A um Líder não é dada esta 
prerrogativa.
Disponível em: Enfoque Palestrantes – Um toque sobre liderança.
http://enfoquepalestrantes.com.br/um­toque­sobre­lideranca/ ­ Acesso em: 08 / 02 / 2016 às  21h53
 
De acordo com o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Um líder jamais pode abdicar de um pouco de autocracia. 
PORQUE 
II. Sem valores e convicções próprias, um líder não assume a responsabilidade dos seus atos.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A) Errado. A proposição I não é falsa, pois o líder tem que assumir as decisões que toma.
B) Certo. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
C) Errado. A proposição II é condição necessária para o líder  poder tomar as decisões acertadas.
D) Errado. A proposição II também é verdadeira, pois o líder necessita ter conceitos e convicções próprias para
tomar decisões com responsabilidade.
E) Errado. As duas asserções são verdadeiras.

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C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II não tem relação alguma com a I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são falsas.
Questão 2/5
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, 
uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. 
O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
A Conflito funcional, de  tarefa e de  processo
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
D Conflito intraorganizacional, de processo e  de tarefa
E Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão 3/5
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas 
trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A alternativa “C” é a correta. Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de
Talentos” p. 81, existem três os tipos de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais
alternativas estão incorretas.  

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A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem
o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e
capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de
uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação
com esse autor.
Questão 4/5
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa 
organização constata­se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as 
sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis 
de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou 
grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no 
passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa 
sentem­se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos 
conflitos.
A Usam­se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou
departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando­se suas causas e tratando de solucioná­los
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota
de aprendizagem.

31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/98643/novo/1 4/5
D Discutem­se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as
soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes
em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando­se sua solução
para voltar mais tarde ao problema.
E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de
assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 5/5
Diante do ambiente instável e turbulento predominante na economia atual, as organizações dependem muito mais do 
talento, da criatividade, da percepção e do espírito empreendedor dos líderes do que propriamente da ”teoria 
administrativa”, que não consegue se atualizar na mesma proporção da complexidade organizacional, haja visto que as 
decisões precisam ser cada vez mais rápidas e inovadoras, em circunstâncias as mais diversas e imprevisíveis. Além 
disso, o líder dispõe de pouco ou nenhum tempo para consultar os aspectos teóricos, que poderiam dar suporte à escolha
da alternativa a ser seguida, e tem que trabalhar muito mais de ”ouvido” do que com a ”partitura”, embora ambos estejam 
presentes.
Disponível em: SOLINO, da Silva Antonia. EL­AOUAR Walid Abbas. – O processo de tomada de decisões estratégicas: 
entre a intuição e a racionalidade. http://www.profjayrfigueiredo.com.br/EST_AC_10.pdf ­ Acesso 11 / 02 / 2016 às 12h14
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Atualmente a teoria administrativa não tem valor algum dada a complexidade organizacional e a rapidez das mudanças 
e inovações. 
PORQUE 
II. Hoje, o mais importante nas organizações é ter líderes com talento, criatividadee espírito empreendedor que 
respondam a situações imprevisíveis.
Você acertou!
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é
essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro,
conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam­se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre
pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando­se suas causas e
tratando de solucioná­los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando
sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou
tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem­se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as
soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos
de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando­se sua solução para voltar mais tarde ao problema.

31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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A respeito das asserções, assinale a opção correta.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II não é justificativa da I.
D As asserções I e II são verdadeiras.
E As asserções I e II são falsas.
Você acertou!
A) Errado. O texto não menospreza o valor da teoria administrativa, apenas afirma que os problemas imprevisíveis
andam mais rápido do que as teorias...
B) Certo. O texto não desvaloriza a teoria administrativa (I) apenas destaca as qualidades atuais que os líderes
organizacionais necessitam.
C) Errado. A asserção I é falsa, e a II não é justificativa.
D) Errado. A asserção I é falsa.
E) Errado. A asserção I e falsa, mas a II é verdadeira.
