Prova Discursiva (Gestão e Mapeamentos e Processos e Sistema Informação Gerencial)

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disciplina(s): Prova Discursiva.
Gestão e Mapeamento de Processos
Sistemas de Informação Gerencial
	Data de início:
	03/11/2016 18:58
	Prazo máximo entrega:
	03/11/2016 19:58
	Data de entrega:
	03/11/2016 19:58
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Verifica-se na prática um alto índice de fracassos neste processo.
Assim, destacam-se alguns obstáculos do processo, tais como: os custos elevados, resistência às mudanças e cultura organizacional. Comente sobre 1 (um) obstáculo mencionado.
	JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 106-107.
Custos elevados- Normalmente, o custo de um ERP é bastante elevado, não somente pelo software em si, mas por outros aspectos que também se fazem necessários para o sucesso de sua implantação. Gastos como consultoria e treinamento consomem grande parte dos orçamentos, e normalmente uma modernização do parque tecnológico também é necessária.
Resistência as mudanças- Quando há mudança em uma empresa geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERP’s fracassam devido ao fato de as organizações não preparem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema.
Cultura organizacional- Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção, etc) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O cenário mercadológico obriga todas as empresas à preocuparem-se com todos os seus processos para buscar o bom funcionamento das atividades internas, sendo assim todos necessitam ter de forma clara o que são os processos.
O que é processo a partir de uma visão holística organizacional?
	De forma simples, Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), e a transforma, agregando valor e gerando uma saída (output). Portanto, para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias primas pelos fornecedores até a entrega do produto ou serviço ao cliente. Essa cadeia deve, em teoria, agregar valor a cada processo ou subprocesso.
Para Davenport (1994), um processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo e fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o define como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente que utiliza os recursos da organização para gerar os resultados definidos de forma a apoiar os seus objetivos.
 
Comentários: É necessário escrever sobre os inputs e outputs descrevendo sobre as ordenações especificas das tarefas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O comércio eletrônico teve seu início em 1995 quando um dos primeiros portais (Netscape.com) colocou anúncios de grandes corporações e assim popularizou a ideia de que a Web poderia ser utilizada como uma nova mídia para fazer publicidade e negócios (LAUDON e LAUDON, 2010). Os termos e-commerce e e-business são facilmente confundidos, mas tem diferenças significativas entre eles. Conceitue e-commerce e e-business e descreva a principal diferença entre eles.
	O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.
Electronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente naInternet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente,pesquisa de mercados, etc. Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-Commerce (comércio eletrônico).
Ao contrário do que muitos pensam, e-business não é apenas o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de comunicação.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Muitas empresas passaram a adotar a gestão por processos, deixando de lado a gestão por departamentos ou funcional. Porém, modificar estas estruturas funcionais para os processos de negócio não é uma atividade simples, em qualquer empresa, seja ela de pequeno ou de grande porte.
 A partir dessa dificuldade de aceitação de algumas empresas na adoção da gestão por processos, discorra um texto dissertativo elencando os fatores que geram essa barreira à mudança no tipo de gestão da empresa.
	R: Pessoal.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Entre as dimensões de um sistema de informação temos uma série de tecnologias está por trás da operacionalização de um sistema de informação. As empresas sempre precisaram de sistemas para o controle de suas operações, e a era da informática potencializou o uso de diversas tecnologias, transformando por completo a forma como se opera a informação em uma organização nos dias de hoje. É necessário que existam tecnologias em diversos níveis, descreva o que compõe cada uma delas:
	Hardware
	 
	Software
	 
	Armazenamento de dados
	 
	Comunicação e redes
	 
	Infraestrutura
	 
		Hardware = Equipamento físico utilizado para as atividades de entrada, processamento e saída de um SI.
	Software = São o conjunto de instruções e programas que fazem o hardware funcionar.
	Armazenamento de dados = São os softwares que tem o objetivo de armazenar os dados necessários para as operações do SI.
	Comunicação e redes = É composta por dispositivos físicos e softwares para permitir a comunicação entre os diversos componentes de uma rede.
	Infraestrutura = Representa todos os recursos necessários para o funcionamento de um SI dentro da organização. É a plataforma sobre a qual o SI funciona.