OBJETIVA DE SISTEMAS ISO 9000 E AUDITORIAS DA QUALIDADE MBA EM ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE

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Questão 1/10
Estrutura do manual (tópicos) depende da definição de cada empresa, porém deve conter alguns elementos mínimos. Este conjunto de tópicos essenciais está descrito na ISO/TR 10013, que versa sobre diretrizes para elaboração e controle de documentos que compõe o sistema de gestão da qualidade. 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os itens que devem fazer parte do manual da qualidade.
	
	A
	Estratégias organizacionais, mapeamento dos processos da organização, 
objetivos da qualidade.
	
	B
	Política e objetivos da qualidade; missão, visão e valores organizacionais. 
TEMA 04 – PÁG. 14
	
	C
	Organograma funcional da empresa formal e o informal; procedimentos 
aplicáveis ao SGQ.
	
	D
	Missão, visão e valores organizacionais e metodologias de relacionamento de 
fornecimento.
Questão 2/10
Analise as proposições a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as erradas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. O que o auditor vai procurar avaliar em Gestão dos recursos?
(   ) Se estão sendo fornecidos os treinamentos necessários para atender às necessidades definidas para cada função. Ele deve buscar, também, e experiência necessária.
(   ) Se está havendo a comunicação da conscientização e treinamento. Esta é uma das novidades da nova versão que busca assegurar que todos têm um foco no cliente. Se a alta direção e outros colaboradores específicos focam o cliente dos processos internos.
(   ) Se o perfil funcional foi determinado, ou seja, se todas as necessidades para as competências de todos, cujo trabalho afeta a qualidade do produto, foram levantadas e registradas.
(   ) Se existem funcionários suficientes capazes de suprir a demanda de serviços em determinada área onde não atuem, no caso de falta de mão de obra qualificada.
	
	A
	V – F – V – F.          
	
	B
	V – V – V – F.   TEMA 05 – PÁG. 05   
	
	C
	F – F – F – V.          
	
	D
	F – V – F – V.          
Questão 3/10
Considerando os objetivos para um programa de auditoria, focando as diretrizes para o planejamento, execução e controle das auditorias, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de um desses objetivos. 
	
	A
	Não garantir a melhoria contínua do sistema de gestão.      
	
	B
	Escolher os fornecedores de maneira não criteriosa.           
	
	C
	Avaliar a conformidade com os requisitos do cliente. TEMA 06 – PÁG. 07
	
	D
	Não atender aos requisitos de certificação do sistema de gestão.  
Questão 4/10
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir. 
Que norma foi criada para atender a ISO 9001 e a ISO 14001, que traz as diretrizes para auditoria dos Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiental?
	
	A
	ISO 9000.     
	
	B
	ISO 18000.   
	
	C
	ISO 7000.     
	
	D
	ISO 19011.TEMA 06 – PÁG. 02
Questão 5/10
Assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir.
Deve-se fornecer o recurso certo, no momento certo, na quantidade necessária e na qualidade adequada. Isso para garantir a conformidade com o requisito que versa sobre o dever da organização em programar, manter e melhorar o SGQ e aumentar a satisfação do cliente.
	
	A
	Provisão de recursos. TEMA 05 – PÁG. 03
	
	B
	Recursos humanos.          
	
	C
	Ambiente de trabalho.       
	
	D
	Instalações.
Questão 6/10
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir.
A qualidade total é estruturada a partir de alguns sustentáculos, quais são eles?
	
	A
	Indicadores de inovação, sustentabilidade, liderança, cultura e custos de 
aquisição.
	
	B
	Indicadores da qualidade, liderança, cultura, aprendizagem em um cenário 
globalizado e custos da qualidade. TEMA 01 – PÁG. 02
	
	C
	Indicadores da qualidade, sustentabilidade, inovação, aprendizagem em 
cenários locais e custos da qualidade.    
	
	D
	Indicadores ambientais, qualidade, sustentabilidade, inovação e custos de 
aquisição.
Questão 7/10
Analise as proposições a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as erradas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.  Em relação à norma ISO 9001 é correto afirmar:
(  ) A ISO 9001 é estruturada em nove capítulos.
(  ) Na introdução (capítulo 0), antes de qualquer coisa, frisa a importância da afirmação que a organização deve compreender o Sistema de Gestão da Qualidade como um elemento estratégico da empresa.
(  ) O capítulo Objetivo é dividido em três partes, generalidades, PDCA e aplicação.
(  ) Em Termos e Definições salienta-se a importância a respeito do entendimento da cadeia de suprimentos, enfatizando os papéis dos atores que a compõe.
	
	A
	F – F – F – V           
	
	B
	V – V – F – F           
	
	C
	V – V – F – V TEMA 04 – PÁGS. 05 E 06  
	
	D
	V – F – F – V    
Questão 8/10
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito a seguir.
É a medida da razão entre o custo dos insumos e o valor dos produtos, isto é, a relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.
	
	A
	Eficácia.       
	
	B
	Eficiência.    TEMA 02 – PÁG. 24
	
	C
	Lucratividade.         
	
	D
	Rentabilidade. 
Questão 9/10
Assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir.
Reside a preocupação de que todas as pessoas envolvidas na realização do produto, com o atendimento de seus requisitos, sejam competentes em suas tarefas. Esta competência é avaliada a partir da combinação de quatro elementos: educação, treinamento, habilidade e experiência.
	
	A
	Instalações.
	
	B
	Provisão de recursos.       
	
	C
	Ambiente de trabalho.       
	
	D
	Recursos humanos. TEMA 05 - PÁG. 04
Questão 10/10
Processo é um conjunto de atividades interdependentes que transformam um ou mais elementos da entrada (input) em produtos que têm valor para o cliente na saída (output). Analise as proposições a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou  F (FALSO) para as erradas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
São muitos os ganhos obtidos com a abordagem por processos. Dentre eles, destacam-se os seguintes: 
(  ) melhoria da qualidade e aumento da satisfação do cliente.
(  ) melhoria da produtividade e aumento dos custos.
(  ) criação de um sistema integrado de medição.
(  ) reforça o relacionamento cliente/fornecedor interno.
	
	A
	F – V – F – V           
	
	B
	V – F – V – V     TEMA 02 – PÁGS. 16 E 17      
	
	C
	F – V – V – V    
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 100