Avaliação de Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9037/AK
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 15/04/2013 18:30:56
	
	 1a Questão (Cód.: 45497)
	4a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 44901)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A evolução recente das empresas permite que: 
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 72174)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 176465)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 44947)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 176398)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
		
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44962)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 176440)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas. 
		
	
	Validar o trabalho.
	
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	Redesenhar o processo.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 44957)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 176475)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Proteção do consumidor 
	
	Escolha do fornecedor