TODAS AS QUESTÕES DE coaching

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TODAS AS QUESTÕES DE COACHING E MENTORING
Questão 1 – (pag 17) 
O processo de coaching envolve a parceria entre dois atores.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 
O ___COACH_______ é o profissional que aplica o coaching, municiado pelo domínio de metodologias e ferramentas apropriadas para tal propósito. O ____COACHEE_____ ou o cliente, é o indivíduo que passa pelo ciclo de coaching.
	A	 Coachee, Coach.
	B	Coaching, Coachee
	C	Coachee, Coaching
	D)	Coach, Coachee
Questão 2- (pag 241)
 O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. 
Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades.
 O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”.
 Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring.
 
	A)	É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros.
	B	É uma prática de um mentor experiente para grupos com até quatro mentorados.
	C	Ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a ajuda certa ao indivíduo no momento certo.
	D	É o mentoring entre pares, ou seja, entre duas pessoas com expertises diferentes ou complementares, como para aproximar diferenças culturais.
Questão 3 - ( pag. 23 e 24)Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo.
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
( F ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee.
( V ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos.
( V ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças.
( V ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer ao Coachee.
 
	A)	  F - V - V - V              
	B	 V - F - V - V            
	C	 V - F - F - V
	D	 V - V - F - F
Questão 4 - (pag 40) 
A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem aos psicólogos contemporâneos.
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista.
	A	Entende o ser humano como um produto histórico e social, que é, por sua vez, a dialética entre a igualdade e a diferença, entre a individualidade e a coletividade.
	B)	Uma abordagem que tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, o otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade.
	C	Propõe a existencia de um inconsciente coletivo que não é derivada de experiências individuais.
	D	Propõe uma abordagem a luz da psicanálise, ou seja, acredita que os indivíduos, geralmente, não têm consciência dos inúmeros fatores que determinam suas emoções e comportamentos. Estes fatores inconscientes costumam ser a fonte de consideráveis sofrimentos e de infelicidade, podendo se manifestar na forma de sintomas reconhecíveis tais como: angústia, fobias, compulsões e sentimentos de vazio.
Questão 5 - (pag 18) 
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 ( V ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem.
 ( F ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
(V  ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam.
 (F ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano.
	A	 V - V - F - F.
	B)	 V - F - V - F
	C	 F - V - V - F.
	D	 V - V - F - V.
Questão 6 - (pág.78)  
Luiza procurou um Coach com objetivo de conquistar um cargo de cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada.
 
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a esta posição!
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação.
Coachee: Hum... Pois é.. Mas nunca me senti tão infeliz...
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz?
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer e percebi o quanto esta situação está  afetando minha filha.
 
Assinale qual critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi considerado pelo Coach antes de iniciar o processo  de coaching com Luiza.  
 
	A	 Os objetivos devem ser formulados em termos positivos.
	B	 Os objetivos devem ser ecológicos.
	C	Os objetivos devem ser realizáveis.
	D	Os objetivos devem ser específicos.
Questão 7 - (pag 76/77)  
Silvia tem enfrentado problemas em seu trabalho com seu atual superior hierárquico. 
Ela decide procurar um coach para estabelecer algumas metas e objetivos para sua carreira. 
Em sua primeira conversa, Silvia revela sua meta ao coach: “ser respeitada por seu chefe e não mais ser contestada por ele”, o coach, ao ouvir a meta de Silvia, imediatamente recorre aos critérios para a elaboração de metas e objetivos e verifica se a formulação da meta está adequada para a realização do processo de coaching.
 Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente se a formulação da meta de Silvia está de acordo com os critérios de elaboração de metas e objetivos.
 I. A meta de Silvia tem fundamento e pode ser operacionalizada, pois todos devem ser respeitados na organização.
 II. A meta de Silvia precisa ser revista, pois, ser respeitada por seu superior hierárquico é uma meta que está fora de seu controle e que seria necessário trazer esta meta para as suas mãos.
III. A meta de Silvia está centrada em termos daquilo que ela não deseja, e que seria muito importante reformular esta meta em termos positivos, ou seja: se Silvia  não quer mais ser contestada, então o que ela quer especificamente?
 IV. Além de trazer esta meta/objetivo em termos positivos e centrar esta meta em ações que serão iniciadas e controladas por Silvia, é muito importante buscar evidências de como ela saberá que está alcançando o que deseja.
 
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e IV estão corretas.
Questão 8 - (pag 67) 
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional.  
Está ansioso para utilizar modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários. 
Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque  Access. 
Assinale a alternativa que responde corretamente o propósito deste enfoque. 
	A)	Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
	B	Avaliar e priorizar as opções com o foco nos resultados a serem alcançados.
	C	Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação.
	D	É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer alcançar.
Questão 9 - (pag 71)
 Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgirammodelos que se propõem a estruturar o processo de coaching.
 
Leia atentamente o texto abaixo e assinale qual o modelo de  coaching que  se refere. 
“Um processo abrangente de comunicação pelo qual o coach fornece feedback de desempenho para o coachee. Esse feedback abrange dimensões amplas de desempenho relacionadas com o trabalho (pessoal, interpessoal ou técnico) que afetam a capacidade e o desejo do coachee de contribuir para as metas significativas de ordem pessoal e organizacional. “
	A	 O modelo transformacional
	B	 O modelo T
	C	O modelo do jogo interior
	D	 O modelo Grow
Questão 10 - (pag 77) 
É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente, os exemplos de objetivos que podem ser validados de acordo com o critério de objetivo específico.
 I.  Fazer atividades físicas.
II.  Melhorar a saúde.
III. Ficar rico.
IV. Fazer refeições saudáveis.
 
	A	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	B	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	C	Somente as afirmações I e IV estão corretas
	D	Somente as afirmações III e IV estão corretas
Questão 11 – (pag 78) 
O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos, pois o cérebro se fixa no que vem depois da palavra não.
 O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar. 
Ao definir um objetivo, é importante que o coachee tenha clareza do que  deseja e não do que você quer evitar.
 Assinale a alternativa que responde corretamente o termo utilizado para as imagens promovidas pelas palavras, ou seja, para evocação simbólica de uma realidade ausente.
 
	A	Imagem mental
	B	Imagem Social
	C	Imagem Concreta
	D	Imagem real
Questão 12 - (pag 63/64) 
O modelo GROW coaching é um modelo experimentado e testado para estruturar as sessões de coaching.
Assim sendo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente.
I. Quando um coach ou líder coach conhece os estágios, pode avançar ou recuar em virtude de fazer os questionamentos eficazes para o momento certo.
II. O estágio “busca por possibilidades” contribui para que o coachee identifique que, não importa o desafio, existem sempre muitas opções de escolhas para a ação. 
III. Deve- se transformar a decisão em um plano de ação, estruturado pelo próprio coachee, que assume tanto a sua autoria quanto a responsabilidade pela implementação.
IV. Analisar as opções disponíveis e testar a validade de cada uma delas, selecionando a que parecer mais válida para o coachee. Neste estágio, o coachee deve encontrar as alternativas sozinho, não devendo se apoiar no Coach para explorar alternativas possíveis.
 Agora assinale a única alternativa correta:
	A	 Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 13 - ( pag 162)
 Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas.
No que se refere as características, pode- se dizer que podem ser são fracas ou impulsionadoras/ poderosas.
 
Analise as características das perguntas e aponte se estão se referindo a pergunta fraca ou pergunta impulsionadora/ poderosa. 
 
Pergunta fraca
Pergunta impulsionadora/ poderosa. 
 
 (1 ) Por que você fez isso?
 (2 ) O que descobriu que pode ser feito diferente?
 ( 1) De quem foi a culpa?
 (2 ) Quais são as soluções possíveis?
 ( 1) Por que tem que ser assim?
 (2 ) O que pode ser ajustado?
 ( 2) O que queremos alcançar exatamente?
 (1 )  Qual é o problema?
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta: 
	A	1, 1, 2, 2, 2, 2, 1, 2.
	B	2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.   
	C	1, 2, 1, 2, 1, 2, 2, 1    
	D	1, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 2.
Questão 14 - (pag 48) 
Princípios éticos, a clareza das regras do jogo é essencial para um resultado satisfatório.
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que responde corretamente o princípio ético a que se refere. 
 
“Refere-se a detalhes como o agendamento do dia, horário, tempo de duração, o que compete a cada uma das partes e em que situação o processo pode ser interrompido.”
	A	O estabelecimento das regras.
	B	A construção da confiança.
	C	Os valores que estarão presentes no processo.
	D	Feedback.
 
Questão 15 - (pag 203) 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas.
 Relacione a primeira coluna (pergunta) de acordo com a segunda (propósito) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 Pergunta:
1. O quê?
2. Por quê?
3. Quando?
4. Onde?
5. Como?    
                                                                                                          
 Propósito:
( 3 ) Orienta no tempo, busca informações limitadas pelo tempo (passado, presente, futuro) e pede gatilhos ou pistas para a ação.
( 4 ) Pede informações sobre locais.
( 5  ) Explora o processo, modela o processo e lista estratégias.
( 2  ) Busca justificativas e motivos para ações,busca valores, atribui responsabilidade/culpa,busca significados e procura causas passadas.
( 1 ) Busca informações e lista resultados.
	A	1, 3, 4, 2, 5.
	B	2, 4, 1, 6, 5.
	C	3, 4, 5, 2, 1.
	D	4, 1, 2, 5, 3.
Questão 16 -(pag 159) 
O metamodelo aplicado ao coaching permite observar como os pensamentos são traduzidos em palavras, ou seja, propõe garantir a sintonia entre o mapa mental do coach e o do seu coache.
No que se refere as características do metamodelo, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
 I. Segmenta a linguagem tornando-a mais específica.
II. Move-se da estrutura profunda para a estrutura superficial, desafiando deleções distorções e generalizações.
III. Preocupa-se em preservar a experiência e seu significado no nível inconsciente.
IV. Acessa a compreensão consciente.
Assinale a única alternativa correta:
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas
	C	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D	 Somente as afirmações I e II estão corretas
QUESTÃO 17 – ( PAG.63) 
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma fundamentação teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave.
 Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching:
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem refletido muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar.  Sempre foi muito elogiada pelos gestores na empresa na qual trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao mercado de trabalho despertado, Margarida procurou um Coach para que este pudesse lhe ajudar a conseguir voltar ao mercado de trabalho.
 
Coach:  Sobre o que você quer conversar comigo?  (____TÓPICO________)
Margarida: Sobre trabalho.
Coach: O que você deseja alcançar? ( ___META_______)
 Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar.
Coach:  Quando pretende alcançar sua meta? (_____META_____)
Margarida:  Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses.
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (______REALIDADE____)
Margarida:  Quero muito voltar a trabalhar, minha autoestima depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e ter minha própria renda.
 
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente os estágios-chave do modelo GROW
 
	A	Anamnese, meta, realidade, opções.
	B	Meta, meta, vontade, realidade.
	C	Realidade, opções,vontade, meta.
	 D	Tópico, meta, meta, realidade.
QUESTÃO 18 – (PAG.67) 
Jonathan é Analista de Recursos Humanos e Coach de uma empresa multinacional.  Está ansioso para utilizar modelo Achieve no processo de coaching que irá realizar com os funcionários. 
Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque  Access. Assinale a alternativa que responde corretamente o propósito deste enfoque. 
	A	Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
	B	Avaliar e priorizar as opções com o foco nos resultados a serem alcançados.
	C	Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação.
	D	É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer alcançar.
QUESTÃO 19 (P.174/175) 
José, 28 anos, assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a empresa em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi preenchida por sua colega de trabalho, Luiza. 
 O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado.
 Leia atentamente o diálogo abaixo a seguir e assinale a alternativa correta.
José: Me sinto frustrado no meu emprego
Líder Coach:  O que motivou a se sentir frustrado?
 José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isto não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi escolhida. Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que almejava.  Não acho justo isso, porque se a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a empresa tivesse investido na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade.
Líder Coach:  Esta sua decisão em não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo?
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo para me tornar mais atrativo para o mercado de trabalho.
 I. José  acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee.
 II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo.
 III.O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno.
 IV. O líder Coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado.
Agora assinale a alternativa correta:
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 20 - (pag 192) 
Leia a definição abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente sobre qual conceito se refere.
“Forma de reação despertada por conflito, e que permite a proteção da autoimagem. Tanto os animais quanto o homem desenvolvem, no decorrer da sua evolução, alguns mecanismos (assim física como mentalmente) que têm a função de permitir ao ser vivo adaptar-se às condições do meio-ambiente.”
	A	Mecanismo de defesa.
	B	Mecanismo inconsciente.
	C	Mecanismo do superego.
	D	Mecanismo social.
Questão 21 - pag 184 – 
O termo reação de desperdício refere-se ao processo comum de reação inefetiva em relação à  uma situação apresentada.
Sobre as reações de desperdício: Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
(  ) Emoções ou argumentos que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e distração da meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido.
(  ) As reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças irracionais (baseadas em fantasias e não em evidências) que uma pessoa, equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou interpretações errôneas ou por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de adversidade.
(  ) As reações de desperdício contribuem para que o colaborador perca o foco do problema a ser resolvido.
(  ) Reações de desperdício, podem ser analisadas pelo aspecto positivo, pois cria competitiva de entre os membros da equipe, o que impulsiona a  capacidade de se conseguir gerar a resolução de problemas,  com maior criatividade e alto desempenho.
(  ) As reações de desperdício são fundamentais para impor limites quando os membros do grupo não identificam estes limites.
Assinale a alternativa correta:
	A	 F - V - V - F  
	B	V - F - V - V   
	C	 V - F - F - V  
	D	 V - V - V – F - F
Questão 22 - pag 179 –
 Larissa é líder Coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, escolhe muito bem o momento e o local correto para expôs suas ideias e pensamentos. Em reuniões com os colaboradores, argumenta e utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos consigam criar imagens mentais do que se deseja alcançar. 
 
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que responde corretamente qual a habilidade comportamental que está em evidência.
	A	Habilidade de ouvir.
	B	Habilidade de observar.
 C	Habilidade de falar.
	D	Habilidade de dar feedback.
QUESTÃO 23 p.185 
A ferramenta foi desenvolvida por Josef Luft e Harry Ingham em 1961. O estudo apresenta quatro janelas, cada uma representando uma dimensão da percepção do indivíduo em relação a si mesmo e aos outros.
Analise a figura abaixo e assinale a alternativa que responde corretamente qual ferramenta se refere.
 
 
	A	5W3H
	 B	Janela de Johari
	C	Brainstorming
	D	Análise Swot
QUESTÃO 24 p.172- 
Paulo e Ervin são profissionais que possuem cargo de chefia. Paulo é um chefe temido, tem sempre a resposta do que fazer, não acredita que vale a pena perder tempo ouvindo os colaboradores, muitos destes apenas com ensino fundamental. Paulo entrega anualmente a avaliação de desempenho a seus subordinados e jamais deixou de apontar os erros e cobrar os acertos. Ervin, por sua vez, não importa o quanto esteja atarefado, sempre está disponível para ouvir as demandas de seus subordinados e admite já ter resolvido problemas significativos com ideias vindas de colaboradores com escolaridade muito menor que a sua. Ervin não se considera um detentor de todas as respostas, mas procura ser hábil em perguntar. Ele também dá feedback a seus subordinados a todo momento em que identifica uma oportunidade, pois acredita na importância de corrigir o curso da ação para obter sempre os melhores resultados. 
Analisando o estilo de Paulo e Ervin, respectivamente, assinale a alternativa correta.
	A	Paulo tem seu estilo de liderança baseado no modelo de comando e controle e Ervin tem seu estilo voltado ao modelo de aprendizagem.
	B	Tanto Paulo quanto Ervin embasam seus estilos de liderança no modelo de comando e controle, a diferença é que Ervin tem liderança mais participativa.
	C	Tanto Paulo quanto Ervin embasam seu estilo de liderança no modelo de aprendizagem.
	D	Paulo e Ervin utilizam uma mistura dos modelo de aprendizagem com o modelo de comando e controle.
QUESTÃO 25 p.250/251 
João Pedro é analista de recursos humanos de uma organização, e responsável por desenvolver o programa de mentoring. Ele sabe que a escolha dos atores é fundamental para o êxito de uma empreitada e com o mentoring não acontece diferente. É por esta razão que João Pedro, ao escolher o mentor ou mentores, deve identificar características nestes que serão de grande valia para o resultado que se pretende alcançar com o programa de mentoring. Analise as sentenças a seguir e identifique quais qualidades são essenciais para se exercer o papel de mentor.
I. Visão sistêmica.
II. Autoritarismo.
III. Autonomia.
IV. Resiliência
 
Agora assinale a única alternativa correta.
	A	Somente as sentenças I, II e III estão corretas.
	B	Somente as sentençasI, III e IV estão corretas.
	C	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	D	Somente as sentenças I e IV estão corretas.
QUESTÃO 26 p.191 
O líder deve disseminar o feedback na organização e inseri-lo na cultura de aprendizagem de modo que o feedback seja visto, tanto pelos líderes como pelos colaboradores, como uma ferramenta altamente positiva para desenvolvimento do indivíduo e do grupo. Durante uma conversa é muito importante o líder estar atento ao o feedback velado. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de feedback velado.
	A	É quando o líder fornece uma crítica suavizada, para que o resultado possa ser positivo, sem que o interlocutor se sinta ofendido.
	B	É a linguagem não verbal, expresso pela posição do corpo, pelos sinais mínimos, que mostrarão se o seu interlocutor está ou não aberto a ouvir o que você vai dizer.
	C	É quando o líder utiliza-se de metáforas para explicar e passar as informações necessárias para o interlocutor.
	D	É quando o líder compara o interlocutor com outra pessoa, trazendo assim as informações que se evidenciam na comparação.
QUESTÃO 27 p.72 
O modelo transformacional tem por fundamentos a praticidade, a simplicidade e a objetividade, e trabalha três etapas: o alicerce, o circuito de aprendizagem e o preparo para a ação. Dessa maneira, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche corretamente os espaços em branco.
 
	Etapas
	Características
	1. Alicerce
	( 3  ) Trabalha a construção das forças impulsionadoras e do comprometimento do coachee para com a mudança.
	2. Circuito de aprendizagem
	( 2  ) Estão presentes as ações de ouvir o coachee, dar feedback e aprender por meio do diálogo.
	3. Preparo para a ação
	( 1  ) Formado pelo clima e pelo relacionamento entre coaching e coachee.
	A	2 – 3 – 1.
	B	3 – 2 – 1.
	C	3 – 1 – 2.
	D	1 – 3 – 2.
QUESTÃO 28 p.160/161 
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. No que se refere ao tipo das perguntas, pode- se dizer que podem ser abertas ou fechadas. Analise o tipo das perguntas a seguir e aponte se estão se referindo a pergunta aberta ou pergunta fechada. 
 
Pergunta fechada
Pergunta aberta
 
 ( ) Você cumpriu o prazo?
 ( ) Já definiu o seu plano de ação?
 ( ) O que você aprendeu no momento que teve esse resultado?
 ( ) Por que reconhecimento é importante para você?
 ( ) O que você ganha com isso?
 ( ) Como você pretende alcançar tais resultados?
 ( ) O plano de ação foi iniciado?
 ( )  Você teve resultado positivo agindo desta maneira?
	A	1, 1, 2, 2, 2, 2, 1, 1.
	B	2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.   
	C	1, 2, 2, 1, 1, 1, 2, 2.     
	D	2, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1.     
QUESTÃO 29 p.42 
De acordo com a psicologia positiva, as emoções positivas não são a única via de acesso à vida plena, existe um recurso que está relacionado ao comprometimento. O prazer deriva do compromisso com o objetivo e com a capacidade de flow (fluxo ou fluir). Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à definição do estado de flow (fluxo ou fluir).
 
	A	É alcançado quando uma atividade nos absorve e temos a sensação de que o tempo parou. Isso pode acontecer diante de algum desafio no trabalho, lendo um livro ou ao tocar um instrumento.
	B	É alcançado quando a pessoa é capaz de controlar os pensamentos automáticos destrutivos.
	C	É um estado de tristeza inerente as defesas internas projetadas no presente.
	D	É um estado alcançado onde o indivíduo tem consciência das crenças que o limitavam até o momento.
QUESTÃO 30 p.193/194 
Ao conduzir o processo de feedback, o líder deve estar ciente de que mecanismos de defesa podem ser disparados pelo interlocutor. Nesse sentido, relacione as colunas a seguir, associando os mecanismos de defesa às suas respectivas características.
Assinale a alternativa correta.
	A	I – E, II – A, III – D, IV – B, V – C.
	B	I – B, II – E, III – C, IV – D, V – A.
	C	I – C, II – B, III – D, IV – A, V – E.
	D	I – E, II – C, III – A, IV – B, V – D.
QUESTÃO 31 p.246
 É importante que a organização esteja atenta em observar alguns pontos que podem comprometer o resultado do programa de mentoring na organização. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
 
Os __________ atuam como um _________ para o acompanhamento dos pontos críticos do programa. É importante perceber que o processo do mentoring está alicerçado nas relações e que as relações são dinâmicas.
	A	coaching – suporte
	B	mentoring warnings – checklist
	C	treinamentos – help mentoring
	D	business to business – alicerce
Questão 32 p. 226 e 231
É importante entendermos o contexto em que as organizações estão inseridas e as forças internas e externas que atuam no ambiente, as quais requerem que as empresas apliquem estratégias que as permitam ganhar em competitividade e inovação. Analise as influências e aponte se estão se referindo às forças internas ou às forças externas para então assinalar a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses em branco.
 
Força externa
Força interna
 
 ( ) Ambiente de negócios.
 ( ) Sustentabilidade.
 ( ) Aumento da motivação.
 ( ) Encorajamento da produtividade e do trabalho em equipe.
 ( ) Desenvolvimento individual e melhoria contínua.
 ( ) Gerenciamento do estresse no trabalho.
 ( ) Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e trabalho flexível.
	A	1, 1, 2, 2, 2, 1, 1.
	B	2, 2, 1, 1, 2, 2, 1.       
	C	1, 2, 1, 1, 1, 2, 2.         
	D	2, 1, 2, 2, 2, 2, 1.         
Questão 33 p. 174e 175
José, 28 anos, é assistente de recursos humanos de uma empresa de médio porte. José está insatisfeito com a empresa em que trabalha, pois esperava receber uma promoção no mês passado. A vaga que José almejava foi preenchida por sua colega de trabalho, Luiza.  O perfil da vaga exige que o candidato tenha o curso superior em Recursos Humanos e Luiza havia terminado recentemente seus estudos e se formado. Leia atentamente o diálogo a seguir, analise as afirmações e assinale a alternativa correta.
 
José: Me sinto frustrado no meu emprego.
Líder Coach: O que o motivou a se sentir frustrado?
José: Estava esperando ser promovido para uma vaga e isso não aconteceu, minha colega Luiza é quem foi escolhida. Me disseram que sou muito eficiente, mas por não ter curso superior, eu não poderia ocupar o cargo que almejava.  Não acho justo isso, pois a empresa não investe em qualificação, por isso não fiz faculdade. Se a empresa tivesse investido na minha qualificação eu não teria perdido esta oportunidade.
Líder Coach:  Esta sua decisão de não cursar uma faculdade lhe prejudicou em algo?
José: Sim, porque não consegui o cargo que almejava, não ganhei conhecimento e não enriqueci meu currículo para me tornar mais atrativo para o mercado de trabalho.
 
I. José  acredita não ter qualificação unicamente pelo fato de que, em sua percepção, a organização não investe em seu desenvolvimento. O líder coach mostrou que a vitimização foi prejudicial para carreira do coachee.
II. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle externo.
III. O modelo mental de José está baseado no lócus de controle interno.
IV. O líder coach, mostrou que se a empresa tivesse investido em José, ele não estaria se sentido frustrado.
 
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas
Questão 34 p. 62
O nome do modelo GROW é fruto de um recurso mnemônico, isto é, que auxilia a memória e provém da combinação das quatro primeiras letras de palavras da língua inglesa. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do GOAL na perspectiva domodelo GROW. 
 
	A	Realidade.
	B	Opções.
	C	Vontade.
	D	Meta.
Questão 35 p.44
A partir de 2008, Seligman desenvolveu para o exército estadunidense o Programa de Aptidão Abrangente para Soldados. 
O autor relata que recebeu, em sua casa, a visita do general Jill Chambers, chefe do programa do Pentágono para soldados que retornam da guerra. Nessa visita, o general apresentou-lhe um desafio: “Não queremos que nossa herança sejam as ruas de Washington cheias de veteranos mendigando, com estresse pós traumático, depressão, vício e suicídio”. 
Então, o objetivo do general era criar um exército apto tanto física quanto psicologicamente. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 4 categorias de aptidões do Programa de Aptidão Abrangente para Soldados desenvolvido por Seligman. 
	A	Espiritual, alimentar, social e comunitário.
	B	Empatia, carisma, saúde e trabalho.
	C	Social, emocional, trabalho e saúde.
	D	Espiritual, familiar, social e emocional.
Questão 36 p.172
As organizações estão buscando a transição do modelo comando e controle para o modelo da aprendizagem. E, para que isso ocorra, deve-se promover a quebra dos paradigmas estabelecidos, o que nos leva a refletir sobre as diferenças nos estímulos propiciados pelos gestores. Leia a definição a seguir, e assinale a alternativa correspondente. 
 
“É a capacidade de exercer influência sobre as pessoas”.”
	A	Coach.
	B	Liderança.
	C	Coaching.
	D	Psicologia.
Questão 37 p.67
O modelo Achieve (alcançar, em inglês) foi desenvolvido por Dembkovskki e Eldrdge (2006) O modelo Achieve também é um recurso mnemônico que utiliza as primeiras letras das primeiras palavras de determinadas expressões de língua inglesa:
Access; 
Create alternatives; 
Hone goals; 
Iniciate options generation; 
Evaluate options; 
Valid action plan 
Encourage momentum. 
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer alcançar.”
	A	Access.
	B	Create alternatives.
	C	Hone goals.
	D	Evaluate options.
Questão 38 p.64
O modelo GROW coaching é um modelo experimentado e testado para estruturar as sessões de coaching. Este modelo nos leva a refletir a respeito de alguns pontos significativos que contribuem para eficiência do coaching. Leia atentamente a frase a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“O coach e o coachee precisam conhecer os fatos e as evidências, a fim de trabalharem o processo de aceitação do momento atual. Assim como um GPS, é preciso saber exatamente onde estamos para poder calcular a rota para onde queremos chegar.”
	A	A aceitação da realidade.
	B	A busca por possibilidades.
	C	A definição clara dos objetivos e metas.
	D	O feedback.
Questão 39 p.69
Em seu trabalho Gallwey interessou-se por entender quem era o eu e quem era o comigo mesmo.  Então, ele denominou o eu como Self 1 e o comigo mesmo como Self 2. Na sequência  assinale a alternativa correta. 
Dentro deste contexto, analise os exemplos e aponte se estes se referem ao Self 1 ou Self 2
 
Self 1
Self 2
 
 ( ) A prova vai estar muito complicada, dificilmente tirarei nota boa.
 ( ) Gosto do meu trabalho, estou animado para resolver este problema.
 ( ) Como eu pude errar novamente a mesma questão?
 ( )  Se eu estudar, tenho certeza que consigo passar de ano.
 ( ) Eu me esforço, mas não consigo atingir meu objetivo.
 ( ) Não dei conta de fazer todo o trabalho que meu chefe pediu, aprendi muito com isso.
 ( ) Nunca irei conseguir chegar até o final do processo seletivo
 ( ) Esse processo seletivo parece estar muito concorrido mas eu tenho as habilidades necessárias.
	 A	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2.
	B	2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.
	C	1, 2, 2, 1, 1, 1, 2, 2.
	D	2, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1.
Questão 40 p.192 Um aspecto importante a ser observado pelo líder coach, são os mecanismos de defesa. No que se refere aos mecanismos de defesa, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O mecanismo de defesa não é um processo consciente: a pessoa não escolhe o padrão de comportamento defensivo.
II. Todas as pessoas possuem mecanismos de defesa, os quais apenas são considerados anormais quando assumem proporções exageradas.
III. A existência dos mecanismos de defesa é benéfica e até mesmo obrigatória, “pois graças a estes vamos vivendo razoavelmente bem com a dura realidade da vida”.
IV. O mecanismo é um processo inconsciente: a pessoa pode optar pelo padrão de comportamento defensivo.
V. Nem todas as pessoas têm mecanismos de defesa. Pode- se observar que a pessoas sem mecanismo de defesa são mais do que as que possuem o mecanismo de defesa que tendem a ser mais “fechadas”, introspectivas e com dificuldades de se expressão em público.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, IV e V estão corretas.
	C	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações II e III estão corretas.
Questão 41 p.195
Quando o líder se instrumenta com ferramentas de comprovada eficácia, ele facilita o trabalho, reduz o gasto de energia e obtém resultados de qualidade, pois está embasado em uma estrutura que contribui para a fluidez dos processos e para as mudanças. Leia a definição a seguir, e assinale a alternativa que apresenta ferramenta correspondente.
 
“É uma ferramenta utilizada para a geração de ideias”
	A	Análise Swot.
	B	Brainstorming.
	C	Janela de Johari.
	D	5W3H.
Questão 42 p.48/49
Quando um princípio está presente na mente e no coração de uma pessoa, ele passa a influenciar significativamente as escolhas que o indivíduo faz. Por isso, o processo de coaching deve ser pautado por princípios éticos. Ao iniciar o processo de coaching é fundamental que se observe os princípios elencados por Krausz (2007). Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
(   ) A relação contratual é o pré-requisito fundamental para o início do processo. Deve ser estabelecida na fase inicial do relacionamento.
(   ) O coach caso ache pertinente poderá realizar grupos temáticos e incluir o coachee, sem necessidade de comunicá-lo previamente.
(   ) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos.
(   ) Qualquer eventual conflito de interesses será discutido abertamente e equacionado com integridade, proteção e bem estar do coachee.
	A	   F – V – V – F.           
	B	   V – F – V – V.         
	C	   V – F – F – V.           
	D	   V – V – V – F.         
Questão 43
No processo de coaching o aprimoramento da arte e da técnica de perguntar envolve clareza e objetividade. No que se refere à arte e técnica das perguntas, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I. Perguntas curtas e que vão direto ao ponto tendem a promover melhores resultados.
II. Existe uma perda de conteúdo na resposta do coachee quando a pergunta é curta.
III. Perguntas longas, prolixas ou repletas de contextualização, abrem a oportunidade para que o coachee se disperse e perca o foco naquilo que a pergunta deve efetivamente estimular.
IV. Perguntas longas, prolixas ou repletas de contextualização, auxiliam o coachee a identificar soluções e possibilidades de situações que até o momento desconhecia.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I e III estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D	 Somente as afirmações I e II estão corretas
Questão 44 p.21
O processo de coaching pode ser compreendido de maneira metafórica, por meio da comparação com uma carruagem. Na carruagem, temos três elementos principais: o passageiro, o condutor e o cavalo. Dessa maneira, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.A	2 – 3 – 4 – 1.
	B	3 – 2 – 1 – 4.
	C	3 – 1 – 2 – 4.
	D	4 – 2 – 1 – 3.
Questão 45 p.128 O coaching é uma conversa que segue uma estrutura e pode ser aplicada a diversos contextos. Leia atentamente a frase a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“A maioria de nós confia cegamente nas percepções como se fossem um reflexo fiel da realidade. No entanto, as pessoas reagem àquilo que percebem e suas percepções nem sempre refletem uma realidade objetiva. Ao representarmos internamente a realidade, acabamos por distorcê-la.”
	A	Modelo mental.
	B	Mentoring.
	C	Habilidade.
	D	Internalização.
Questão 46 p.76/77
É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do Coachee.  Se por uma razão ou outra a formulação do objetivo não estiver adequada, pode comprometer todo o processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente sobre os critérios utilizados para validação do objetivo ou meta do Coachee.
 I. O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas para suas respostas.
II. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente qual é o seu propósito e possa, assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como prioridade.
III. Um objetivo ecológico é aquele determinado e o sucesso do processo de coaching deve acontecer a todo custo, não levando em consideração o bem estar de terceiros.
 IV. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
	A	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	B	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 47 p.46
O coaching sofreu influência de diversas outras linhas de estudo. Foram extraídas as principais ideias dos pensamentos dos filósofos gregos, no pensamento budista, na Teoria da Gestalt e na Psicologia Positiva e suas contribuições aplicadas para o coaching.
 Nesse sentido, relacione no esquema a seguir as teorias de origem e as suas contribuições para o coaching.
Assinale a alternativa correta.
	A	I – E, II – D, III – C, IV – B, V – A.
	B	I – B, II – E, III – C, IV – D, V – A.
	C	I – C, II – B, III – D, IV – A, V – E.
	D	I – D, II– C, III – A, IV – B, V – E.
Questão 48 p.179
No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à condição de líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato desejasse tal liderança e tivesse se preparado para desenvolver suas competências técnicas e comportamentais para esse desafio. No que se refere à habilidade de observar, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Habilidade de observar é estar atento às mensagens não verbais.
II. É identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam ajustes, e ter sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar.
III. É ser paciente; prestar atenção aos detalhes; ser discreto; respeitar a privacidade; buscar a neutralidade deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar aquela realidade sob outros prismas.
IV. É estar atento ao que é dito (conteúdo), e como é dito (forma), à escolha do momento e do local em que será dito.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 49 p.241
O mentoring pode ser realizado em diversos locais, tais como: no trabalho, na escola, na comunidade religiosa, em instituições de recuperação ou correção juvenil, em locais comunitários ou em comunidades virtuais. Oliveira (2012), apresenta uma classificação, que envolve as circunstâncias em que o mentoring ocorre, classificando-o em diversos contextos. Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta a classificação correspondente. 
 
“Ocorre quando um executivo é enviado para fora do país. Contribui para a adaptação daquele executivo em outro país, como na escolha de moradia, do colégio dos filhos, adaptação com a cultura do local, inserção social, desenvolvimento da carreira, dentre outros.”
	A	Mentoring de supervisão.
	B	Mentoring interativo.
	C	Mentoring de momento ou mentoring de flash.
	D	Mentoring para expatriados.
Questão 50 p.172
Nos dias atuais, o ambiente das organizações sofre constantes e contínuas mudanças. Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
 
“Nesse cenário, o ______________ recebe destaque, pois as organizações estão cada vez mais compelidas a aprenderem com os próprios erros (resultados obtidos), questionarem-se, criarem sistemas e processos que promovam maior eficiência e maior _____________ às mudanças. “
	A	modelo de aprendizagem – adaptabilidade
	B	modelo comando e controle – resiliência
	C	modelo Grow – adaptabilidade
	D	feedback – resiliência
Questão 51 p.186
O estudo da Janela de Johari apresenta quatro janelas, cada uma representando uma dimensão da percepção do indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. Relacione a primeira coluna (janelas) com a segunda (características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	A	3, 2, 1, 4.
	B	2, 4, 1, 3.
	C	3, 4, 1, 2.
	D	4, 1, 2, 3.
Questão 52 p.66
Com o avanço dos estudos e das experiências na área, sucessivamente surgiram modelos que se propõem a estruturar o processo de coaching. Dentro deste contexto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta em relação às características do modelo T de coaching. 
I. O modelo T é bastante eficaz para a busca de alternativas, para liberar a mente do coachee em busca de possibilidades.
II. Em um primeiro momento, estimula a expansão. O coach estimula que ideias ainda não pensadas se desenhem, abrindo com isso um leque de possibilidades para a ação.
III. É comum o coach utilizar perguntas como: “Há mais alguma coisa?”; “E o que mais?”.
IV. Estabelece o plano de ação com o propósito de traduzir em práticas cotidianas o que foi aprendido no decorrer do processo.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 53 p.50
O código de ética é um instrumento que regula o exercício da profissão de coach, é um instrumento para o exercício da profissão. 
No que se refere às questões contempladas pelo código de ética do coaching, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Contempla as relações entre coach e coachee.
II. Contempla a conduta profissional do coach.
III. Contempla a identificação de conflitos que possam surgir por intervenção de familiares ou pessoas próximas do coachee.
IV. Contempla a remuneração que será praticada.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 54 p.20
A aprendizagem se relaciona com a ampliação dos modelos mentais de um indivíduo. Sobre a definição de modelo mental, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
O modelo mental é o que molda a forma como uma pessoa interpreta o mundo, como identifica ameaças e oportunidades e como encara os desafios.
II. São os filtros construídos a partir das emoções, das crenças e dos valores que o indivíduo utiliza para interpretar a realidade e mover-se pela vida.
III. Aprender algo novosignifica ampliar o modelo mental.
IV. É apropriação de um pensamento já existente, sem interpretação pessoal, para assim constituir o modelo mental.
	A	Somente as sentenças I, III e IV estão corretas.     
	B	Somente as sentenças I e II estão corretas.             
	C	Somente as sentenças II e IV estão corretas.           
	 D	Somente as sentenças I, II e III estão corretas.      
Questão 55 p.180
É comum as pessoas acreditarem que um bom comunicador é aquele que fala bem, que se expressa com desenvoltura, que domina as artes da oratória e da retórica. Se a arte de falar em público é a chave de ouro para a comunicação, saber ouvir é a chave de platina. Tão preciosa para uma comunicação eficaz, talvez até mais do que falar, é a suprema arte de ouvir. 
No que se refere à habilidade de ouvir, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Ouvir o que uma pessoa tem a dizer é uma das grandes declarações de reconhecimento de valor que se pode oferecer a essa pessoa.
II. É dominar a própria ansiedade em se expressar e aguardar até o final da fala do interlocutor.
III. Saber ouvir requer defender suas crenças sobre aparência e relevância do que está sendo.
IV. A escuta ativa é uma habilidade que se adquiri com exercícios diários.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
	C	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações I e II estão corretas
Questão 56 p.239
O mentoring informal e o mentoring formal podem coexistir; entretanto, existem diferenças significativas entre eles. 
No que se refere ao mentoring formal, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O principal critério para a escolha do mentor é sua capacidade de contribuir para o mentorado alcançar os objetivos identificados.
II. Ambos os parceiros identificam a relação de mentoring e procuram aplicar a habilidade e expectativas apropriadas para isso.
III. O principal critério para aceitar o mentor é um sentimento de gosto e respeito.
IV. A relação pode ser de longa duração; às vezes, dura anos.
 
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	C	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	D	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
Questão 57p.235
As bases do mentoring são encontradas na obra de Homero, Odisseia, no período de 1300-1200 a. C. Na obra, o autor apresenta Mentor, um homem sábio e fiel amigo de Ulisses, rei de Ítaca. Quando Ulisses partiu para a Guerra de Tróia, confiou a ele a educação de seu filho Telêmaco. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
 
Por causa da longa ausência de Ulisses, Mentor foi responsável não apenas pela educação do jovem Telêmaco, como também pela formação de seu _________, de seus  __________ e pela sabedoria de suas _________. A presença de Mentor se fazia especialmente importante porque havia escolhas críticas a serem feitas e decisões práticas a serem tomadas.
	A	rendimento – conhecimentos – aplicações
	 B	caráter – valores – decisões
	C	ofício – objetivos – gerações futuras
	D	desenvolvimento – investimentos – habilidades
Questão 58 p.210
A partir das pesquisas e trabalhos desenvolvidos por David Cooperrider, estudante de doutorado da Case Western Reserve University, nos anos 1980. O pesquisador estava ajudando Al Jensen a fazer sua dissertação sobre liderança médica, na Cleaveland Clinic. Solicitou aos líderes da medicina que contassem seus maiores sucessos e os seus maiores fracassos. Ao ler os dados, o pesquisador foi cativado apenas pelas histórias de sucessos. O que o impressionou nos relatos foi o nível de colaboração positiva, inovação e gestão igualitária na referida clínica, quando esta era mais eficiente. A partir daí desenvolveu e validou um método para analisar tudo aquilo que fosse valioso, as histórias e os casos das ações que obtiveram sucesso, e usar a análise positiva para identificar as potencialidades e possibilidades para o futuro. Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o método desenvolvido.
	A	Investigação apreciativa (IA).
	B	Feedback.
	C	Brainstorming.
	D	Janela de Johari.
Questão 59 p.198
Quando o líder se instrumenta com ferramentas de comprovada eficácia, ele facilita o trabalho, reduz o gasto de energia e obtém resultados de qualidade, pois está embasado em uma estrutura que contribui para a fluidez dos processos e para as mudanças. Leia a definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta correspondente.
 
“É uma ferramenta do planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que identificam as forças e fraquezas do ambiente interno e as oportunidades e ameaças do ambiente externo à organização.”
	A	Análise Swot.
	B	Brainstorming.
	C	Investigação apreciativa.
	D	Janela de Johari.
Questão 60 p.224
O coaching e o mentoring atuam em favor da aprendizagem e do desenvolvimento das pessoas, porém possuem suas diferenças. Relacione a primeira coluna (processo de coaching e mentoring) com a segunda (características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	A	1, 2, 1, 2, 1, 1.
	B	2, 1, 2, 1, 2, 2.
	C	1, 1, 2, 1, 1, 1.
	D	2, 1, 1, 1, 2, 2.
Questão 61- AS instituições positivas são chamadas “positivas” na medida em que praticam os postulados da Psicologia Positiva e que buscam, por meio de estratégias diversas, desenvolver e estimular as emoções positivas e produzir o bem –estar e resultados positivos ao indivíduo e aos grupos que dele façam parte por meio da cultura que disseminam. 
Quais são as influências da Psicologia Positiva para o coaching? Assinale as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. 
Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta 
( v ) Aprendizado apreciativo e contínuo. 
( v ) Foco nas emoções positivas e como estas podem impulsionar o indivíduo. 
( v ) influência que os traços positivos promovem na satisfação do indivíduo com ele próprio e com o mundo que o rodeia. 
( f ) Estudo do inconsciente 
Letra D
Questão 62- luiza está aprofundando seus estudos em coaching. Com isso, ela aprendeu que o inimigo que está dentro da sua cabeça é muito mais poderoso do que aquele que está fora. Ela aprendeu também que não se pode jogar com maestria e satisfação se não prestar atenção ao jogo interno, ao jogo que é jogado na mente do jogador. 
Aprendeu ainda que, para ganhar o jogo, é fundamental eliminar da mente toda a interferência do criticismo, do julgamento e a tendência ao supercontrole.Assinale a alternativa que apresenta corretamente o modelo de coaching representado na fala de Luiza. 
C – modelo de jogo interior. 
Questão 63 – No processo de coaching o aprimoramento da arte e da técnica de perguntar envolve clareza e objetividade. 
No que se refere a arte e técnica das perguntas analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I – Perguntas curtas e eu vão direto ao ponto tendem a promover melhores resultados. 
III – Perguntas longas, prolixas ou repletas de contextualização, abrem a oportunidade para que o coachee se disperse e perca o foco naquilo que a pergunta deve efetivamente estimular.
 
Questão 64– O movimento Gestaltista atuou principalmente no campo da teoria da forma, com significativa contribuição para os estudos da percepção, inteligência, linguagem, aprendizagem, memória, motivação, conduta exploratória e dinâmica de grupos sociais. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a contribuição da Teoria da Gestalt para o coaching. 
A_ Contribui para o coaching no sentido de refletir sobre a perspectiva pela qual o sujeito observa o objeto, ao mudar a perspectiva, modifica-se a percepção deste. 
Questão 65 –Para que o processo de coaching e seus resultados sejam satisfatóriospara o coach, coachee e organização, há que se atentar para alguns aspectos. 
Leia os trechos a seguir e assinale a alternativa que apresenta o aspecto correspondente. 
O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, a entrega a este. O coach confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje os passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa. 
b- não condutividade. 
Questão 66- – Luiza procurou um coach com objetivo de conquistar um cargo de grande importância dentro da empresa na qual trabalha há 10 anos. Após alguns meses, embora esteja realizando seu objetivo, não se percebe como uma pessoa realizada. Observe a seguir: 
Coachee: Você sabe que há nove meses eu assumi a gerência do meu banco. Eu trabalhei a vida toda para chegar a esta posição. 
Coach: Parabéns! Essa conquista é fruto de seu trabalho, competência e dedicação. 
Coachee; Hum... Pois é. Mas nunca me senti tão infeliz... 
Coach: E o que você acredita que a está fazendo infeliz? 
Coachee: Eu tenho uma filhinha linda, de dois para três anos. 
Antes eu tinha horário para chegar em casa, nós brincávamos no tapete e eu me sentia mais leve. Agora, eu não estou vendo a minha filha crescer. 
Assinale a alternativa que apresenta o critério de validação para definição da meta ou objetivo que não foi considerado pelo coach antes de iniciar o processo. 
C – Os objetivos devem ser ecológicos 
Questão 67 – É importante entendermos o contexto em que as organizações estão inseridas e as forças internas e externas que atuam no ambiente, as quais requerem que as empresas apliquem estratégias que as permitam ganhar em competitividade e inovação. 
Analise as influências e aponte se estão se referindo às forças internas ou às forças externas para então assinalar a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses em branco. 
Ambiente de negócios – (força externa) 
Sustentabilidade – (força externa) 
Aumento da motivação – (força interna) 
Encorajamento da produtividade e do trabalho em equipe – (força interna) 
Desenvolvimento individual e melhoria contínua – (força interna) 
Gerenciamento do estresse no trabalho – (força externa) 
Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e trabalho flexível – (força externa) 
Questão 68- – Joana, trabalhava como telemarketing há 6 meses em uma empresa de telecomunicações. 
O gestor imediato de Joana, questionou se ela teria interesse em participar do programa de coaching oferecido pela empresa. Joana, ficou muito contente com a oportunidade e aceitou. 
Na data agendada para realizar a primeira sessão de coaching, joana expôs para o coach: 
JOANA: não me sinto motivada 
Coach: o que é motivação para você? 
Assinale a alternativa que completa a sentença a seguir: 
Para garantir a sintonia com o mapa mental do coachee, o coach utilizou do metamodelo adquirido por meio de: 
A – identificação de limites 
B – oferta de escolhas 
C – esclarecimento de significados 
D – coleta de informações 
Questão 69– Francisco está aprofundando seus estudos em coaching. 
Com isso, ele aprendeu que a ideia de trabalhar Com a expansão na conversa coaching tem como propósito abrir espaços no campo das possibilidades, utilizando a imaginação e a criatividade para que o coachee identifique novas oportunidades. 
Estes são os postulados que fundamentam qual modelo de coaching? 
Modelo T. 
Questão 70– A semelhança entre o coaching e o mentoring é que ambos atuam em favor da aprendizagem e do desenvolvimento das pessoas. Sobre as semelhanças entre coaching e mentoring, analise as sentenças a seguir e marque v ou f. 
(v) A utilização de ferramentas como o plano de ação e o feedback. 
(v) A definição clara dos objetivos.
Questão 71 p.131/132
As crenças são generalizações baseadas em experiências passadas que modelam futuras reações e comportamentos nas pessoas; são, em grande medida, processos não conscientes de pensamento organizado. As crenças podem ser impulsionadoras ou limitantes. Desta forma, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	A	  2, 1, 1, 1, 2, 2.           
	B	  2, 1, 2, 2, 1, 1.         
	 C	  1, 1, 2, 1, 2, 2.         
	D	  1, 2, 1, 2, 1, 1.
Questão 72 p.197
O termo brainstorming e as regras para o desenvolvimento da técnica foram publicados no livro Applied Imagination: Principles and Procedures of Creative Thinking, escrito pelo publicitário norte-americano Alex Osborn, em 1953. Ele criou a ferramenta para melhorar a geração de ideias novas e criativas em suas reuniões de trabalho. No que se refere aos benefícios que o líder coach alcança ao aplicar o brainstorming, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Exercita a escuta ativa.
II. Promove a identificação e a valorização das ideias da equipe.
III. Estimula o comprometimento da equipe ao buscar soluções conjuntas e identificar estratégias.
IV. Identifica o modelo mental único e exclusivo a ser utilizado em cada situação, e auxilia no processo de tomada de decisão individual.
V. Uma poderosa ferramenta para desenvolvimento estratégico.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, IV e V estão corretas.
	C	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	D	Somente as afirmações II e III estão corretas
Questão 73
Aprendemos constantemente e das mais variadas formas. O cérebro não escolhe hora e nem lugar para incorporar novas informações, enviar ideias que ajudem a solucionar desafios ou estimular a curiosidade pelos mais variados temas. Sobre a aprendizagem, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A aprendizagem envolve mudanças, trata da aquisição de hábitos, conhecimentos e atitudes e possibilita que os indivíduos façam ajustes pessoais e sociais.
II. Aprender é um processo, um caminho, não um destino.
III. O aprendizado não amplia os mapas de realidade das pessoas, ele se desenvolve num foco único.
IV. Aprendemos para nos adaptar a um mundo em transformação e também para contribuir com tais transformações.
	A	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	D	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
Questão 74 - Ao analisar a atuação de pessoas consideradas verdadeiros líderes, identificamos algumas características comuns a todos; em especial, a habilidade interpessoal. Neste contexto, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
 
“Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de _______, a de________ e a de ____________.
	A	observar, falar, ouvir.
	B	agir, comandar, discursar.
	C	motivar, delegar, delatar
	D	controlar, orientar, focar.
Questão 75 p.236
Pesquisadores influentes têm se ocupado de conceituar mentoring e clarificar as especificidades de sua essência. Neste sentido, é oportuno referenciar os estudos de Roberts (2000, citados em Bellodi et al., 2005, p. 53-54). O autor elaborou uma análise fenomenológica da literatura sobre mentoring, publicada no período de 1978-1999. A pesquisa evidenciou os atributos essenciais do mentoring. Leia a definição a seguir, e assinale a alternativa que apresenta corretamente o atributo essencial ao qual se refere. 
 
“Mais do que um evento isolado ou uma ocorrência separada, o mentoring é um conjunto, uma sucessão de fases, com direção e ordem interna, onde um estágio leva ao próximo.”
	A	Processo.
	B	Relação.
	C	Papel.
	D	Processo reflexivo.