apol 3 adm prod serv

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Apol 3 adm prod serv nota 100 
 
Questão 1/10 
Nas empresas modernas, notadamente depois da década de 80, o Departamento de Controle de 
Qualidade é o responsável último do controle da qualidade dentro das empresas. Dentre as 
alternativas a seguir, marque com F as que forem falsas e com V as que forem verdadeiras e 
selecione o padrão correto entre as opções a seguir: 
I- Cabe ao departamento de controle de qualidade a auditoria dos produtos acabados; 
II- Cabe ao departamento de controle de qualidade averiguar a qualidade dos serviços prestados 
por fornecedores externos; 
III- Cabe ao departamento de controle da qualidade guardar os certificados e históricos de 
performance internos. 
 A 
F-F-F; 
 
 
 B 
F-F-V 
 
 
 C 
F-V-V; 
 
 
 D 
V-V-V; 
 
 
Você acertou! 
Resposta: nas páginas 101, 102 e 103 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 E V-V-F; 
 
Questão 2/10 
Com relação aos oito princípios da gestão da qualidade da norma ISO 9.000:2.000, complete as 
lacunas indicando qual principio se relaciona com a definição: ____________: As empresas 
devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras, e é o cliente quem define os 
requisitos que deseja e estabelece os padrões de qualidade. ____________: as pessoas, em todos 
os níveis, são a base da organização e o seu envolvimento possibilita que as suas habilidades 
sejam utilizadas a favor da organização. ____________: É uma meta constante para a 
organização. 
 A Benefícios mútuos, Tomada de decisões, Liderança; 
 B Envolvimento das pessoas, Foco no cliente, Tomada de decisões; 
 C Liderança, Abordagem do processo, Abordagem segundo um sistema de gestão; 
 D 
Foco no cliente, Envolvimento das pessoas, Melhoria contínua; 
Você acertou! 
Resposta: Capitulo 05, página 109 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 E Tomada de decisões, Benefícios mútuos, Abordagem do processo. 
 
Questão 3/10 
A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem 
nortear a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de 
cada empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as 
afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO-9000: 
 A 
As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras; 
 
 
 B 
Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização; 
 
 
 C 
A melhoria contínua é uma meta constante da organização; 
 
 
 D 
Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem 
gerenciados como processos; 
 E 
O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade. 
Você acertou! 
Resposta: nas páginas 105 a 110 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 
Questão 4/10 
Hoje entendemos que o processo de aperfeiçoamento da qualidade não pode ser pontual. Deve, 
por outro lado, ser um esforço sistêmico que envolva toda a empresa. Deve incluir um processo 
geral de melhoria em que envolva, por exemplo: o estabelecimento de padrões para o processo, o 
produto e os custos. O objetivo é construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Em 
conjunção com o estabelecimento de padrões este ciclo virtuoso precisará incluir o agir, o 
planejar e o avaliar. Neste caso, qual das afirmativas a seguir é correta: 
 A 
A avaliação de conformidade do produto fabricado deve ser feita contra o histórico de 
produção sem levar em consideração os padrões estabelecidos; 
 
 
 
 B 
O planejamento deve focar no desenvolvimento de um esforço contínuo de melhorias de 
padrões e custos; 
Você acertou! 
Resposta nas páginas 110 – 115 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 C 
A ação na correção dos desvios de padrão não incorre positivamente nos processos de 
melhoria contínua; 
 D 
O planejamento, focado no esforço de melhoria continuada não tem relação com os 
processos de segurança e confiabilidade do produto; 
 E 
O uso de padrões estabelecidos pelo mercado, ou pelas normas internacionais só deverá 
ser observado no final do ciclo virtuoso de melhoria continuada. 
 
Questão 5/10 
“Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este 
texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos 
de controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três 
dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões: 
 A 
Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência; 
 
 
Você acertou! 
Páginas 95 e 96 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 B 
Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade; 
 
 
 C 
Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade; 
 
 
 D 
Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade; 
 
 
 E Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação 
 
Questão 6/10 
Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as 
expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as 
etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a produção. 
Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a): 
 A 
Estados Unidos da América; 
 
 
 B 
Alemanha do pós-guerra; 
 
 
 C 
Alemanha depois da queda do muro de Berlim; 
 
 
 D 
Japão; 
 
 
Você acertou! 
Resposta nas páginas 98, 99 e 100 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 E China. 
 
Questão 7/10 
Conforme Moacyr Paranhos Filho, por muitas características, principalmente de natureza 
técnica, os padrões de qualidade devem ser mensuráveis, caso contrário não serão padrões e não 
poderão ser seguidos. Com relação a isto, o desvio em relação ao padrão de qualidade 
preestabelecido, fora das tolerâncias de projeto, chama-se defeito. Assinale a alternativa correta 
que corresponde à definição do desvio em relação ao padrão de qualidade definido pela ISO 
9000: 
 A Defeito; 
 B 
Não-conformidade; 
Você acertou! 
Resposta: Capitulo 05, página 106 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 C Conformidade; 
 D Desvio de qualidade; 
 E Baixa qualidade. 
 
Questão 8/10 
Segundo o ciclo PDCA, como definido por Deming, podemos afirmar que seu uso permite a 
criação de um método simples, racional e aplicável a qualquer atividade da indústria. Sendo 
assim, considerando as afirmativas a seguir, marque com V as verdadeiras e com F as falsas e, 
marque a alternativa que melhor representa seu padrão. 
 
I- O foco principal e Deming era reduzir as variações do processo; 
 
II- A concepção de qualidade de Deming tem um foco pontual em detrimento do foco sistêmico; 
 
III- O ciclo PDCA de Deming, por sua própria geometria, fornece a oportunidade de melhoria 
contínua já que não há um fim determinado. 
 A 
V-V-V 
 
 
 B 
V-V-F 
 
 
 C 
V-F-V 
 
 
Você acertou! 
 
Resposta nas páginas 109 a 115 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 D 
F-V-V 
 
 
 E F-F-F 
 
Questão 9/10 
Deming introduziu uma nova abordagem na administração, com base na filosofia da qualidade, e 
definiu-a como sendo o saber profundo, que é compostode quatro elementos: visão geral de um 
sistema, teoria da variabilidade, teoria do conhecimento e psicologia. Também desenvolveu uma 
concepção sistêmica no sentido de um fluxo interdependente de ações que geram um contínuo 
melhoramento, o chamado Ciclo de Deming para a Qualidade, que é composto de quatro 
quadrantes. Assinale a alternativa correta que corresponde a definição de cada um dos quadrantes 
do Ciclo de Deming: 
 A Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Agir (Act); 
Você acertou! 
Resposta: Capitulo 05, página 114 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 B Analisar (Analyze), Desenvolver (Develop), Planejar (Plan), Implantar (Implant); 
 C Criar (Create), Testar (Test), Desenvolver (Develop), Executar (Do); 
 D Agir (Act), Planejar (Plan), Desenvolver (Develop), Executar (Do); 
 E Criar (Create), Testar (Test), Executar (Do), Implantar (Implant). 
 
Questão 10/10 
Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso 
quer dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e 
avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece 
definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta: 
 A 
O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o 
entendimento destes fatores mais útil entre as empresas envolvidas; 
 
 
 
 B 
Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é 
estabelecido pela IS0-9000, uma não-conformidade; 
 
 
 
Você acertou! 
Resposta nas páginas 104 a 108 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr 
Paranhos Filho. 
 C 
Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é 
dispensável em alguns setores da empresa; 
 D 
Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores 
mensuráveis; 
 E 
Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, 
para que seja possível controlar o processo de controle da qualidade. 
 
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