GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2017 1

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1a Questão (Ref.: 201404292314)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os fluxos de trabalho são tipos específicos de processos empresariais rotineiros, em que as atividades são realizadas em uma sequência clara e especifica. De forma geral todos os processos e projetos devem atender aos requisitos de:
		
	 
	Eficiência, eficácia, efetividade e flexibilidade;
	
	Eficiência, eficácia, habilidade e centralização;
	
	Eficiência, efetividade, habilidade e descentralização;
	
	Eficiência, eficácia, habilidade e flexibilidade.
	
	Eficiência, eficácia, efetividade e centralização;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404293843)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma representação gráfica da estrutura formal de uma organização em um dado momento, eles mostram como estão dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre eles. A explicação refere-se a:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Brainstorming.
	
	Lista de verificação.
	
	Modelagem de processos.
	 
	Organograma.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404292549)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404292400)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404293443)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	1a Questão (Ref.: 201404293189)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos.
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	 
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	Todas são verdadeiras.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404293238)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem:
		
	
	sistêmica.
	 
	de processos.
	
	de cliente.
	
	de produto.
	
	gerencial.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404293041)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404293162)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	Unidade
	 
	Indicador
	
	Objetivo
	
	Resultado
	
	Compromisso
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404292636)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	1a Questão (Ref.: 201404292667)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Alto, médio e gerencial.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Liderança, médio e operacional
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404292615)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, IIe III.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404292629)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404293136)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos em si são abstratos e tornam-se práticos por meio das atividades. No que se refere às atividades, assinale a alternativa que contém alguns elementos do processo de negócio:
		
	
	Clientes internos, processos latentes e processos com rotas condicionais.
	 
	Clientes internos, papeis funcionais, procedimentos, tarefas, metas e indicadores de desempenho.
	
	As alternativas B e D estão corretas.
	
	Clientes internos, clientes externos, metas e rotas.
	
	Clientes internos, papeis funcionais, procedimentos, tarefas e workflow.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404293451)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	1a Questão (Ref.: 201404292276)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404293199)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	entradas, boletos e saídas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	 
	entradas, processos e saídas
	
	saídas, entradas e processos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404292305)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404292585)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404292326)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;