Gabarito AP1 2017.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial 1 – AP1 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Comportamento do Consumidor 
Coordenador: Marcos Aguiar de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
1) Marque a alternativa CORRETA em relação ao consumo: 
( ) O consumo é algo individual inerente apenas a história do individuo, 
assim o profissional de marketing deve estar atento a individualidade de 
cada consumidor. 
( ) O consumo é um fenômeno cultural, mas não tem relação com a vida 
das pessoas em si, logo o estudo da cultura não se faz fundamental para o 
profissional de marketing. 
( ) O consumo é individual, pois não importa a cultura onde o consumidor 
esteja inserido, ele toma as decisões sozinho, de acordo unicamente com 
sua personalidade. 
( x ) Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos 
modos como elas se percebem como indivíduos, seus valores, prioridades e 
também suas dificuldades. 
( ) A cultura influencia no consumo, mas nem todo consumo é cultural. 
 
 
2) “Estudar o consumidor significa pesquisar sobre seus mecanismos de 
aceitação, seus bloqueios, sua forma de ser, de pensar, agir e reagir. Os 
clientes podem falar uma coisa e fazer outra, ou então podem responder a 
influências que façam com que mudem de idéia no último instante. Por 
isso, conhecer o comportamento do consumidor e “conhecer os clientes” 
não são tarefas fáceis. O consumidor demonstra vários comportamentos 
para várias situações, no momento em que procura, quando compra, 
quando usa, quando avalia e quando descarta um bem ou serviço. Em cada 
uma das situações encontra-se um comportamento, em geral diferente” 
(pág. 28). 
Assim, marque a opção CORRETA sobre o estudo do comportamento do 
consumidor: 
( ) No estudo do comportamento do consumidor aprende-se que cada 
venda é única, não sendo possível observar um padrão de consumo dos 
indivíduos. 
( x ) O estudo do comportamento do consumidor permite ao profissional 
de marketing compreender os pensamentos, sentimentos, atitudes e forças 
que determinam o padrão de consumo dos indivíduos. 
( ) O estudo do comportamento do consumidor se restringe ao momento 
da compra, ou seja, não se leva em consideração o padrão de consumo do 
consumidor. 
( ) Não é importante para os profissionais de marketing entender o porquê 
das decisões dos compradores. 
( ) As ações de marketing devem levar em consideração unicamente as 
características do produto e não o comportamento do consumidor. 
 
 
 
 
 
3) “Segundo McDaniel et al. (2004), envolvimento é o tempo e o esforço 
que um consumidor investe nos processos de busca, avaliação e decisão de 
compra. Também é defendido que a percepção de algum risco no processo 
de compra representa outra influência sobre o grau de envolvimento do 
consumidor. Isto quer dizer que a intensidade de risco que o consumidor 
percebe na decisão de compra, relacionada à incerteza sobre a decisão e às 
potenciais conseqüências de uma decisão errada, é uma das principais 
condições para o envolvimento do consumidor.” (p. 32. Aula 2). Cite e 
defina três tipos de riscos envolvidos no consumo. 
Entre os riscos estariam os seguintes: 
• Funcional: o produto pode não ter o desempenho esperado. 
• Risco financeiro: referente ao desencontro entre o valor pago e os 
benefícios alcançados. 
• Risco físico: o produto poderá ser perigoso para a saúde ou segurança.É 
percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza. 
• Risco social: quando o produto não é socialmente aceito. Ele é julgado, 
gerando um risco social com a opinião desfavorável ao consumidor. Está 
relacionado com a preocupação do consumidor com o que os outros vão 
pensar a seu respeito, caso consuma o produto. 
• Risco psicológico: quando o produto não satisfaz plenamente às 
necessidades de auto-estima. É particularmente percebido nos produtos 
que possuem alto grau de benefícios sociais e pessoais, como a moda e os 
cosméticos. Está relacionado com o que o consumidor “vai pensar de si 
próprio”, caso consuma o produto. 
• O grau de envolvimento do consumidor em relação ao processo de 
decisão de compra varia em função de inúmeros e complexos fatores, tais 
como: preço do produto, interesse do consumidor pela categoria do 
produto, grau de risco percebido na aquisição do produto, 
momento/situação em que o produto será comprado/usado, repercussão 
social gerada pela aquisição e uso do produto, entre outros. 
 
 
4) Você estudou até aqui conteúdos que devem lhe auxiliar na tomada de 
decisão frente a um problema prático. Sendo assim, imagine que você foi 
contratado para atuar no setor de Marketing de uma empresa de alimentos 
fast-food. A empresa está com as vendas baixas e lhe contratou para 
implementar ações de marketing visando atrair novos consumidores e 
aumentar as vendas. Sugira uma ação de marketing e a justifique utilizando 
ao menos um conceito visto na disciplina. Lembrando que vimos até aqui 
a relação entre 'Marketing e consumo', 'O comportamento e os tipos de 
decisões de compra', 'O processo de compra', 'Fatores 
psicológicos/motivação' e 'Fatores psicológicos/personalidade'. (3 pontos) 
Como dito no final da questão, quaisquer temáticas que envolvam os 
capítulos do livro (como “Fatores psicológicos/motivação” ou “Fatores 
psicológicos/personalidade”, por exemplo) são respostas válidas, desde 
que expostas e alinhadas de forma correta do ponto de vista conceitual e 
prático em relação ao exemplo solicitado na questão. 
5) “Como em qualquer tipo de interação, a interação social está diretamente 
relacionada com nossa vontade de satisfazer algumas metas. Estas, 
geralmente, sinalizam sobre o papel que desempenhamos em sociedade e a 
posição que ocupamos nela.” (pág. 196). 
Defina o que é grupo social e disserte brevemente sobre a importância do 
grupo social no processo de tomada de decisão do consumidor. 
Um grupo social é um conjunto de pessoas pertencentes a uma mesma 
sociedade que se relacionam com o fim de alcançar objetivos comuns e 
compartilhar os mesmos interesses; daí depreende-se que elas partilham 
idéias que condicionam as suas compras, pois se presume existir certa 
inter-relação entre os indivíduos e que, portanto, permitem uma influência 
relativamente duradoura entre eles. Os grupos sociais partilham idéias e 
valores e desempenham funções de utilidade para os indivíduos, como a de 
formação, desenvolvimento profissional, no caso dos trabalhos, e o 
desenvolvimento de certas capacidades, no caso de clubes artísticos ou 
desportivos. É importante lembrar que dentro dos grupos sociais, cada um 
dos indivíduos desempenha uma função, um papel, o que faz com que 
vínculos e expectativas sejam criados. São esses papéis que determinam o 
grau de influência entre os indivíduos.