Competências Gerenciais - testes de conhecimentos - 80 questões - 2017.docx

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		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	
	
	 
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	
	
	
	Versatilidade
	
	
	Negociação
	
	 
	Comunicação
	
	
	Resiliência
	
	
	Flexibilidade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	
	
	
	Avaliação.
	
	
	Descrição.
	
	 
	Função.
	
	 
	Controle.
	
	
	Desenvolvimento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	
	
	
	Fonte de informação
	
	 
	Codificador
	
	
	Interpretação
	
	
	Mensagem
	
	
	Receptor
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	
	
	
	Mensagem
	
	 
	Codificador
	
	
	Interpretação
	
	
	Receptor
	
	
	Fonte de informação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	
	
	 
	Jargões.
	
	
	Hierarquia.
	
	 
	Gírias.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Autoridade.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	
	
	
	F, F, V.
	
	
	V ,F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	 
	F, V, V
	
	
	
		2.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	
	
	
	Interação.
	
	
	Facilitação.
	
	
	Comunicação.
	
	 
	Desindividuação.
	
	
	Integração.
	
	
	
		3.
		Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	
	
	
	
	Comportamento social
	
	 
	Indolência social
	
	
	Intolerância social.
	
	
	Comunicação social.
	
	 
	Facilitação social.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	
	
	
	Feedback.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Reflexão.
	
	 
	Empatia.
	
	
	Sintonia.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	
	
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	
	Há uma melhoria da motivação
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
		
	
	
	
	 
	Normatização.
	
	 
	Formação.
	
	
	Produção.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Agitação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	
	
	
	Facilitação
	
	 
	Interação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Desindividuação
	
	 
	Integração.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
		
	
	
	
	
	Integral.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Parcial.
	
	
	Participativa.
	
	
	Discursiva.
		1.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerentedo Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	
	
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	
	
		3.
		Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	
	
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	
	
		4.
		O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Avaliação organizacional.
	
	
	Avaliação de interesse.
	
	
	Avaliação de potencial.
	
	
	
		5.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	 
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	
	
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	
	Tarefas principais.
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	Tarefas prioritárias
	
	
	
		7.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	 
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
		1.
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	
	
	
	
	Entrevista de desligamento.
	
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	
	Exame médico.
	
	
	Ficha de cadastro.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	
	
	 
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas II e III
	
	
	Apenas III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e III
	
	
	
		5.
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciadosatravés de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	
	
	
	monitoramento do processo
	
	
	alinhamento do comportamento
	
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	 
	avaliação do desempenho
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	N.D.A
	
	
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	
	
		8.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
		1.
		Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	
	
	 
	Ford
	
	
	Taylor
	
	 
	Kurt Lewin
	
	
	Weber
	
	
	Fayol
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	
	
	
	o desenho do serviço
	
	
	a administração de transições
	
	 
	a gestão corporativa
	
	
	a reengenharia de processos
	
	 
	a gestão de mudanças
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	
	
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	
	
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Acertar a visão.
	
	 
	Diminuir a urgência.
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Fortalecer a ação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	
	
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	 
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	
	Quemé(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
		1.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	
	
	
	 
	Quatro
	
	
	Cinco
	
	
	Uma
	
	
	Dois
	
	
	Três
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
		
	
	
	
	
	Aceitação
	
	
	Formação
	
	 
	Desempenho
	
	
	Agitação
	
	
	Normatização
	
	
	
		3.
		Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela.
		
	
	
	
	
	O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho.
	
	
	O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas.
	
	
	O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado.
	
	
	O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa,
	
	 
	O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	
	
	
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	
	 
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	
	
	 
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	
	
		6.
		A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
		
	
	
	
	 
	Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as alternativas II e IV.
	
	 
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente as alternativas I, II e III estão corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão
		
	
	
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
	
	
	Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
	
	
	Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
	
	
	Interação, Formação, Desempenho e Normatização
	
	
	Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
	
	
	
		8.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Formação, Início,Normatização, Desempenho.
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
	
	
	Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho.
	
	
	Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho.
	
	
	Formação, Agitação, Normatização e Finalização.
		1.
		Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por observação, são eles:
		
	
	
	
	
	Atenção, reprodução e motivação.
	
	
	Retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Atenção, retenção, reprodução e resiliência.
	
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	 
	Atenção, concentração, retenção e reprodução.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	
	 
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
		
	
	
	
	
	Identidade e Capacidade.
	
	
	Identidade e habilidades.
	
	
	Capacidade e Habilidades.
	
	
	Identidade e personalidade.Capacidade e personalidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:
		
	
	
	
	
	Realista, social, empreendedora e convencional
	
	 
	Valores, inteligência, personalidade e congnição
	
	
	Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento
	
	 
	Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
	
	
	Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
		
	
	
	
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
	
	
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	
	 
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
		
	
	
	
	
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
		
	
	
	
	
	Valores pessoais.
	
	 
	Inteligência emocional.
	
	
	Capacidade cognitiva.
	
	
	Inteligência cultural.
	
	
	Traços de personalidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
		
	
	
	
	
	N.R.A.
	
	 
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade
	
	
	Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização
	
	 
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização
	
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo
		1.
		Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado?
		
	
	
	
	
	Pela ausência de motivação e paciência.
	
	 
	Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
	
	
	Pela maneira como fazemos nossas escolhas.
	
	
	Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão.
	
	
	Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles:
		
	
	
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade.
	
	
	Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas?
		
	
	
	
	
	Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico
	
	 
	Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida
	
	
	Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos
	
	
	Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao organismo
	
	
	Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
		
	
	
	
	 
	Efetividade
	
	
	Execução sem planejamento;
	
	
	Planejamento e arquivamento;
	
	
	Falta de execução;
	
	 
	Desenvolvimento;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
		
	
	
	
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	
	
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	
	
		6.
		Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são eles:
		
	
	
	
	 
	condição mental, financeira e social
	
	 
	condição do corpo, condição de nutrição e condição mental
	
	
	condição alimentar, física e social
	
	
	condição orgânica, emocional e mental
	
	
	condição pessoal, social e emocional
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado pelo:
		
	
	
	
	 
	estresse
	
	
	conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica
	
	
	ambiente de trabalho
	
	
	sistema pessoal
	
	
	nível de atuação do sujeito
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado8.
		Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas?
		
	
	
	
	
	Apenas III e IV
	
	
	Todas estão corretas
	
	 
	Apenas I e III
	
	
	Apenas I e IV
	
	
	Apenas II e III
		.
		Assinale a alternativa incorreta:
		
	
	
	
	
	As organizações precisam de lideranças questionadoras e que forneçam visões inspiradoras aos liderados.
	
	 
	Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder.
	
	
	Nem o fato da empresa conferir poderes aos seus gestores garantem que esses sejam líderes.
	
	
	Nem todos os gestores são líderes.
	
	
	Nem todos os líderes são administradores.
	
	
	
		2.
		Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso.
		
	
	
	
	
	Ciclo de vida
	
	
	Caminho-meta
	
	 
	Estrutura das tarefas
	
	 
	Teoria de Fielder
	
	
	Nível de prontidão
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes orientações, como delegar, compartilhar, persuadir e determinar. Sua abordagem se concentra em 3 fatores básicos. Qual o fator abaixo relacionado que faz parte desses três conceitos.
		
	
	
	
	
	A quantidade de comportamento orientado ao resultado
	
	 
	Nenhuma das respostas acima
	
	 
	O nível de prontidão que os membros da organização exibem
	
	
	A quantidade de comportamento orientado ao aspecto operacional
	
	
	A quantidade de comportamentos orientados a direção
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência?
		
	
	
	
	
	Abordagem sistêmica.
	
	
	Ciclo de vida da liderança.
	
	
	Caminho-meta.
	
	
	Teoria da imaturidade-maturidade.
	
	 
	Teoria contingencial de Fielder.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento:
		
	
	
	
	 
	Grupal.
	
	
	Individual.
	
	
	Opositor
	
	
	Protetor.
	
	
	Centralizador.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
		
	
	
	
	
	Um líder é por natureza um bom gestor.
	
	
	Um gestor é com certeza um bom líder.
	
	
	Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder.
	
	 
	Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando.
	
	
	Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a:
		
	
	
	
	 
	Ciclo de vida da liderança
	
	
	Líder Coach
	
	 
	Teoria contingencial de Fielder
	
	
	Caminho meta
	
	
	Ciclo PDCA
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER?
		
	
	
	
	 
	É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados.
	
	
	É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida.
	
	
	É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos.
	
	
	É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em todas as situações.
	
	
	É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre considera a opinião da equipe.
		1.
		Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta:
		
	
	
	
	
	Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário.
	
	
	Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal.
	
	 
	Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal.
	
	
	Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador.
	
	
	Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
		
	
	
	
	
	Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das regiões sul e nordeste, até dezembro de 2020.
	
	
	Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das áreas administrativa e de produção.
	
	 
	Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de talentos.
	
	
	Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação, para os próximos 3, 6 e 12 meses.
	
	 
	Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto.
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	 Gabarito Comentado
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		3.
		Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar:
		
	
	
	
	 
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
	
	
	Estabelecem direção;
	
	
	Estabelecem estratégias;
	
	
	Produzem mudanças; Criam valores;
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		4.
		O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seupapel é:
		
	
	
	
	 
	de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores delineados.
	
	
	desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com eficiência e eficácia as suas funções consideradas isoladamente
	
	
	contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente dos seus colaboradores
	
	
	conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos nem sempre desenvolvidos
	
	
	lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos existentes a nível material
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		5.
		Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos:
		
	
	
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	 
	Definir os gastos do seu centro de custos
	
	 
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria
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		6.
		Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente está de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo:
		
	
	
	
	 
	Interpessoal, informação e decisão
	
	 
	Liderança, efetividade e decisão
	
	
	Interpessoal, efetividade e liderança
	
	
	Interpessoal, liderança e decisão
	
	
	Efetividade, informação e decisão
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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		7.
		A quem é dado o papel de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores delineados?
		
	
	
	
	
	Gestor motivacional;
	
	
	Líder transtornador;
	
	
	Gestor transacional;
	
	
	Gestor geral;
	
	 
	Líder transformacional;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria o:
		
	
	
	
	
	líder distributivo
	
	 
	líder democrático
	
	
	líder executivo
	
	
	líder liberal
	
	
	líder autocrático