Atividade 3 de Gestao de Pessoas.

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2017­6­28 Unicesumar ­ Ensino a Distância
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Protocolo de Finalização Nº 000003115794
O aluno ANA PAULA PESSANHA DA SILVA com RA 1706223‐5 
finalizou a aĕvidade ATIVIDADE 3 ‐ ENG PROD ‐ GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
‐ 2017B1 
em 09/06/17 10:24:29
ATIVIDADE 3 ‐ ENG PROD ‐ GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES ‐ 2017B1
Período: 05/06/2017 22:30 a 12/06/2017 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final: 19/06/2017 23:59 valendo 50% da nota.
Status: ENCERRADO
Valor: 0.50 Nota: 0.50
1º QUESTÃO
O ambiente  econômico  de  hoje  é  turbulento  e  empresas  de  todos  os  tipos  devem mudar  ou morrer. No
entanto,  as  pessoas  ainda  acham  difícil  mudar.  A  maioria  não  sabe  como  fazê­lo,  porque  nunca
experimentaram  um  processo  de  mudança  bem­sucedido.  Muitas  vezes,  os  gestores  tentam  instigar
mudanças  com  apelos  à  razão,  por meio  de  relatórios,  planilhas,  orçamentos,  planos  ou  declarações  de
missão. Mas essas  táticas não conseguem criar a sensação generalizada de urgência que as organizações
necessitam  para  alterar  o  seu  curso.  A mudança,  na  verdade,  reside  nas  emoções  de  cada  colaborador.
Apenas  sentimentos  profundos  podem  motivar  as  pessoas  a  mudarem  seu  comportamento  e  somente
mudanças de comportamento individuais podem conduzir à mudança organizacional.
 Fonte: <http://www.rhportal.com.br/artigos­rh/como­liderar­processos­de­mudancas/>. Acesso em: 02 abr
2017.
 
 
A teoria de liderança que busca inspirar e influenciar as pessoas por meio dos sentimentos e emoções
é:
RESPOSTA: Teoria da liderança carismáĕca.
2º QUESTÃO
Inácio Ribeiro  foi  admito  pela  empresa Bela Vitá  e  em  seu  primeiro  dia  de  trabalho  foi  informado  que
durante três semanas ele passará por um treinamento de integração de novos colaboradores o qual receberá
informações  sobre  a  história  da  empresa,  orientações  quanto  a  procedimentos,  bem  como  as  práticas
aceitáveis e também as práticas não permitidas e ainda os direitos e benefícios espontâneos oferecidos pela
empresa. Inácio recebeu um cronograma com toda a estrutura de seu treinamento, as informações sobre a
estrutura  organizacional  e  os  nomes  das  pessoas  a  quem deve  recorrer  nos  casos  de  dúvidas  ou  demais
necessidades.
O  trecho  acima  nos  traz  um modelo  “ideal”  de  um  processo  de  comunicação,  em  que  as  informações
essenciais  sobre  a  empresa  são  repassadas  de  maneira  formal  e  estruturada  aos
colaboradores. Considerando que essa comunicação com os novos colaboradores não exista ou ocorra
falhas nesse processo, a tendência é que as pessoas busquem informações por meio de:
RESPOSTA: Redes informais de comunicação.
3º QUESTÃO
O endomarketing trabalha sempre com uma necessidade que a empresa tenha de reforçar uma mensagem
com viés positivo,  característica  forte do marketing. Qualquer  campanha de  endomarketing  realizada na
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empresa precisa de engajamento dos colaboradores para ter sucesso e, quando bem realizada, produz um
efeito  social  interno, por vezes capaz de  transformar comportamentos ou  relações. O endomarketing  faz
com que os colaboradores participem de campanhas porque acham importante participar, porque de  fato
são convencidos de que aquela ação é importante ou quando se vê um resultado efetivo daquilo que está
sendo divulgado.
 
Adaptado de: <http://www.comunicacaocomfuncionario.com.br/2015/02/23/endomarketing­e­
comunicacao­interna/>. Acesso em: 09 abr. 2017.
 
 
Para a implantação do projeto de endomarketing, é necessária a elaboração de um planejamento decorrente
do diagnóstico realizado, tendo como base a análise do ambiente. Portanto, para um efetivo processo de
implantação do endomarketing:
RESPOSTA: O primeiro passo deve ser a realização de uma pesquisa de clima organizacional.
4º QUESTÃO
Atualmente,  vivemos  num  período  em  que,  diariamente,  somos  impactados  por  uma  quantidade  muito
grande  e  incalculável  de  informações,  tanto  que  podemos  afirmar  que  vivemos  na  sociedade  da
informação. No mundo empresarial, cada vez mais, a informação vem se tornando um ponto crucial entre o
sucesso ou o fracasso, pois proporcionam poder, o poder de saber coisas e se antecipar aos acontecimentos
com  ações  estratégicas.  Sobre  a  importância  da  informação  na  gestão  empresarial,  analise  as
afirmações a seguir: 
 
I. Para quem está à frente do processo de gestão, a informação se constitui no insumo básico para a tomada
de decisão.
 
II. Para os gestores, a informação tem se tornado um empecilho, pois as informações existentes não ajudam
em nada no processo de gestão.
 
III. Nos tempos atuais, a riqueza de informações tem sido válida somente para os profissionais da área de
marketing e vendas.
 
IV. Atualmente,  gerenciar  um  negócio  se  tornou  algo muito  fácil,  uma  vez  que  informações  relevantes
podem ser facilmente acessadas de qualquer lugar.
 
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, apenas.
5º QUESTÃO
Cada vez mais as empresas necessitam atentar­se para o grande fenômeno chamado “mídias sociais” que
vem assolando o Brasil e o mundo nos últimos anos. É cada vez maior o número de pessoas que acessa a
internet regularmente, participam de redes sociais, lêem blogs, compartilham experiências e informações.
Contudo, como se trata de algo muito recente, as empresas ainda estão se adaptando a esta realidade, e na
maioria  dos  casos,  não  sabem  como  conduzir  esse  assunto  junto  às  suas  equipes,  sobretudo  enquanto
ferramenta  para  gestão  de  pessoas.  Sobre  o  uso  das  mídias  sociais  na  prática  diária  das  pessoas  nas
organizações, avalie as proposições e assinale a alternativa correta.
I. O  email,  chamadas  no  celular, mensagens  de  texto,  páginas  na web,  tweets,  blog, wikis,  intranet  são
importantes  canais  que  fazem  a  comunicação  chegar  aos  colaboradores  de  forma  rápida  e  abrangente.
Essas plataformas podem ser usadas também de forma interativa entre os colaboradores. A internet é uma
poderosa ferramenta de comunicação, contudo deve­se observar a sobrecarga de informação.
 
PORQUE
 
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II. A sobrecarga de informação cria um movimento interno de aumento da produtividade, uma vez que as
informações são amplamente compartilhadas e os profissionais passam a receber em tempo real os insumos
informacionais necessários para a tomada de decisão. O resultado são decisões de alta qualidade e elevada
produtividade individual e coletiva.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
6º QUESTÃO
O  humanista  Maslow,  a  partir  de  seus  estudos  sobre  auto­realização,  desenvolveu  sua  teoria  holística
dinâmica  das  motivações,  na  década  de  1940,  trazendo  influencias  da  psicologia,  da  psicanálise  e  da
filosofia. Maslow organizou as necessidades humanas hierarquicamente em cinco categorias, acreditando
que  essas  necessidades  obedecem  a  certa  sequência,  levando  a  pessoa  a  buscar  o  atendimento  de  suas
necessidades  indo  das  primárias  as  secundárias,  buscando  chegar  a  auto­realização. Considerando  essa
importante teoria da motivação humana, analise as proposições:
I.  Os  comportamentos  das  pessoas  são  acionados  pela  busca  de  satisfação  de  uma  necessidade,  que
coexiste  com diversas outras, mas que naquele momento manifesta­se  com mais  intensidade e  faz o  ser
humano agir na direção da satisfação daquela necessidade.
 
PORQUEII. Os funcionários de uma empresa muitas vezes empregam apenas o mínimo esforço necessário em suas
tarefas, ou seja, uma pessoa manterá um comportamento de alto esforço, com ótimo desempenho, desde
que as suas realizações sejam recompensadas de acordo com suas expectativas.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não jusĕfica a I.
7º QUESTÃO
Dizer que um colaborador é importante no contexto empresarial pode ser interessante e até motivador por
alguns  dias,  porém  é  preciso  fazer  com  que  o  colaborador  compre  essa  ideia,  reflita  sobre  a  sua
participação nos processos, ou seja, é necessário convencê­lo efetivamente de que ele é  importante, mas
não para  obter  um  sorriso momentâneo ou uma  falsa  expectativa,  e  sim para que o  colaborador  se  veja
como parte integrante de uma estrutura que agrega valor à empresa, ao clima organizacional e aos clientes
externos. Considerando a  importância da motivação  e  satisfação das pessoas no  trabalho,  a  seguir
analise as afirmações:
I. A cidadania organizacional é uma das evidências que levam os colaboradores a se sentirem motivados e
engajados com a empresa.
II.  A  motivação  e  a  satisfação  de  funcionários  para  o  trabalho  depende  do  esforço  particular  dos
colaboradores da base operacional.
III.  É  muito  importante  que  a  motivação  e  a  busca  pela  satisfação  tornem­se  uma  reação  em  cadeia,
atingindo todos os níveis hierárquicos e setores da empresa.
IV. A gestão deve disseminar o sentimento de satisfação, prazer e motivação no trabalho, traçando planos
de ação e atuando como espelho para os colaboradores.
V. A rotatividade e o absenteísmo podem ser indicadores de um ambiente de trabalho no qual as pessoas
estejam insatisfeitas e desmotivadas.
As afirmações I, II, III, IV e V são, respectivamente, (V) verdadeiro ou (F) falso:
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RESPOSTA: V, F, V, V, V.
8º QUESTÃO
Valéria  é  gerente  da  empresa  Alfa  Melhoramentos  e  sempre  que  possível  faz  questão  de  conversar
pessoalmente  com sua  equipe para passar  informações  e  instruções de  trabalho. Sempre que  fala  com a
equipe, Valéria imprime sua marca pessoal com muito carisma, segurança e otimismo e isso sempre foi um
fator motivador para a equipe. Contudo, na última reunião conduzida por ela, notou­se certo nervosismo e
irritação  em  sua  postura,  o  que  acabou  gerando  uma  repercussão  negativa  e  muitos  colaboradores  se
sentiram ofendidos. João Silva, subgerente, notando a repercussão negativa se prontificou a conversar com
Valéria para verificar o que havia ocorrido e constatou que não havia problema algum com a equipe. Na
verdade, Valéria estava nervosa porque haviam batido em seu carro no caminho para a empresa e o infrator
fugiu sem se identificar. Considerando as barreiras para uma comunicação eficaz, podemos dizer que
o comportamento comunicacional da Valéria sofreu influência da barreira relacionada a:
RESPOSTA: Emoções.
9º QUESTÃO
Incentivar comportamentos de liderança envolve capacitar de forma alinhada os profissionais que estão nos
papéis de gestão e comando. Oferecer  treinamentos  internos ou contratar consultorias especializadas é o
caminho  para  que  as  habilidades  desses  líderes  sejam  desenvolvidas. Um mesmo  líder,  se  devidamente
preparado, pode exibir diferentes estilos de liderança em momentos distintos.
Fonte: <http://www.rhportal.com.br/artigos­rh/principais­estilos­de­lideranca­e­suas­consequencias­na­
organizacao/> (Adaptado). Acesso em: 02 abr. 2017.
 
Sobre os estilos de liderança, avalie as afirmações:
 
I. Na liderança diretiva, a ênfase é no líder.
II. Na liderança participativa, a ênfase é no líder e no liderado.
III. Na liderança apoiadora, a ênfase é na satisfação e bem estar.
IV. Na liderança orientada para realizações, a ênfase é na performance.
 
É correto o que se afirma em:
 
RESPOSTA: I, II, III e IV.
10º QUESTÃO
Rebeca é gerente de departamento na empresa Bheta  (fictícia). Na última semana ela  foi  chamada até a
recepção, pois um cliente estava insatisfeito com o atendimento e queria expor suas queixas. Prontamente,
Rebeca  se  dirigiu  até  a  recepção,  onde  o  cliente  expôs  todo  seu  sentimento  de  insatisfação,  por  vezes,
ele  alternou  o  tom  de  voz  e  utilizou  palavras  que  geraram  constrangimento  em  Rebeca.  Por  sua  vez,
Rebeca ouviu todas as reclamações do cliente, evitou manifestar qualquer tipo de sentimento ou opinião e
se  comprometeu  em  resolver  o  problema  apresentado  por  ele.  Após  a  saída  do  cliente,  Rebeca  ficou
visivelmente  irritada,  passando  a  falar  alto  como  se  estivesse  o  respondendo.  Analisando  o  caso  de
Rebeca, podemos dizer que esse tipo de comportamento enquadra­se como:
RESPOSTA: Comunicação passiva, pois ela deixou de posicionar seu ponto de vista no momento certo, guardando pra si as emoções efrustrações.