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Apol 1,2,3,4 E 5  Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Apol 1 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que 
refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de 
suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais 
e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” 
(AMBROZEWICZ, 2003). As normas utilizadas em uma organização são 
classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa 
que apresenta o respectivo nível de normalização. “Diz respeito às normas que a 
organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para 
compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.” 
Nota: 20.0 
 
A Nível individual. 
 
B Nível empresarial. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – 
edição 2. 
 
C Nível de associação. 
 
D Nível nacional. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que 
refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de 
suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais 
e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” 
(AMBROZEWICZ, 2003). Os níveis de normalização de uma empresa se 
estruturam em seis estágios. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa 
que apresenta o respectivo nível de normalização. “Compreende as normas que 
representam os interesses de nações independentes de um mesmo continente ou 
região.” 
Nota: 20.0 
 
A Nível nacional. 
 
B Nível internacional. 
 
C Nível individual. 
 
D Nível regional. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – 
edição 2. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Deming, um dos gurus da qualidade, auxilia na criação da filosofia da qualidade nas 
empresas japonesas ao criar e disseminar os 14 princípios de Deming. Dentre 
estes, surge a ideia de melhoria continua, no seguinte princípio: 
Nota: 20.0 
 
A Encontrar os problemas e trabalhar continuamente no sistema 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Deming p.27 
 
B Eliminar o medo 
 
C Instituir liderança e métodos modernos de supervisão de trabalho 
 
D Quebrar as barreiras entre departamentos 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Juran, um dos gurus da qualidade, cria um dos conceitos fundamentais de gestão 
da qualidade utilizado até os dias atuais em que se entende que todos os 
participantes da cadeia produtiva são fornecedores e clientes entre si. Assinale qual 
das alternativas diz respeito a este conceito fundamental da qualidade criado por 
Juran: 
Nota: 20.0 
 
A Fazer certo da primeira vez 
 
B Cliente externo x cliente interno 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Juran p.30 
 
C Focos nos custos 
 
D 14 princípios da Qualidade 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus 
funcionários em função de exigências claras e definidas. A organização deve 
atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar 
ineficaz a utilização deste. Analise as proposições a seguir, que dizem respeito a 
esses requisitos básicos, e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
resposta correta. I – Ser mesurável. II – Ser de fácil utilização. III – Possuir 
autoridade. IV – Ser voltado para o futuro. 
Nota: 20.0 
 
A Todas as proposições estão corretas. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.1 – padronização: principais características, página 133 - do livro Controle 
da Qualidade – edição 2. 
 
B Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
 
C Apenas as proposições I, III e IV estão corretas. 
 
D Apenas as proposições I, II e IV estão corretas. 
 
 
APOL 2 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos 
de visão e planejamento estratégico às suas questões de qualidade e de satisfação 
do cliente, a empresa deve utilizar: 
Nota: 20.0 
 
A Sistemas de produção Just-in-Time. 
 
B Benchmarking. 
 
C Reengenharia. 
 
D Gestão da Qualidade Total. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.76. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As auditorias são de extrema importância para o processo de melhoria contínua em 
qualquer organização, mas os colaboradores normalmente criticam e ficam 
estressados com tais procedimentos. Para que esta situação não ocorra é 
importante que a gerência comunique adequadamente os objetivos da auditoria, 
tais como: 
Certificação de garantia de qualidade da empresa 
Identificação de pontos de divergência no cumprimento de requisitos da norma de 
qualidade 
Fiscalização para tomada de decisão de possíveis demissões 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente o objetivo 1 é um objetivo de Auditoria. 
 
B Somente os objetivos 1 e 2 são objetivos de Auditoria. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.198. 
 
C Todos os objetivos apresentados são objetivos de auditoria. 
 
D Nenhum dos objetivos apresentados é um objetivo de auditoria. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência 
para ajudar as empresas em sua auto avaliação de gestão, e a possibilidade de 
candidatar-se ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, 
escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG) 
Nota: 20.0 
 
A Liderança, Estratégia e Clientes. 
Você acertou! 
Correta de acordo com a Aula 2. 
 
B Foco no cliente, Engajamento e Melhoria. 
 
C Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total. 
 
D 5W2H, MASP e GUT 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que 
tem por atribuição: 
Nota: 20.0 
 
A Promover padrões internacionais de qualidade. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.132 
 
B Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão. 
 
C Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade. 
 
D Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de 
segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários: 
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam 
uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade. 
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma 
empresa fornecedora. 
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na 
empresa que busca certificação. 
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, 
com o intuito de verificar a existência, o cumprimento,