CCT0173_EX_A3-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0173_EX_A3 
 1a Questão (Ref.: 201307144848) 
Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez 
mais importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade 
foi desenvolvida na Inglaterra a ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que se baseia 
nas especificações do ________________. 
 
 
 PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). 
 
Capability Maturity Model Integration (CMMI).
 
 CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a 
gestão de TI. 
 ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation). 
 SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307144853) 
Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de 
Serviço como o processo de planejar, coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA 
(Acordos de Nível de Serviço), que deve: 
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem. 
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços. 
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém 
e é progressivamente melhorado. 
 
 
 Somente as opções I e II estão corretas. 
 Somente as opções II e III estão corretas. 
 Somente III correta. 
 Somente I e III corretos. 
 Somente II correta. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307346793) 
A Gestão Financeira de TI adota uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. 
Esta abordagem se baseia nas melhores práticas de gestão financeira e, também, na: 
 
 
 Gestão da Informação 
 Inteligência financeira 
 Habilidade do gestor 
 Disponibilidade de recursos 
 Inteligência empresarial. 
 
 VOLTAR