CCT0173_EX_A5-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0173_EX_A5 
 1a Questão (Ref.: 201307233566) 
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do 
negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para: 
 
 
 
prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
 
garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI. 
 garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo 
negócio. 
 
prover recursos necessários à execução do serviço. 
 
prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307233764) 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como 
objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para 
serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta 
é: 
 
Gerenciador de Problemas. 
 Call Center. 
 
Help Desk. 
 
Gerenciador de Incidentes. 
 
Central de Serviços. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307233757) 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como 
objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum 
registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é: 
 
 
 
CMMI 
 
Call center 
 
Cobit 
 Help Desk 
 
PMI/PMBOK