Prova marketing de servicos

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MARKETING DE SERVIÇOS 
Simulado: GST1164_SM_2017 V.1 
Aluno(a): MITO Matrícula: 2017 
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201708051541) Pontos: 0,1 / 0,1 
Caracteriza-se pelos serviços que chegam ao mercdo, chamam rapidamente a atenção, são adotados com 
enorme entusiasmo, atingem logo o pico de demanda e entram logo em seguida em declinio. Estamos falando 
de que tipo de padrão anômalo do Ciclo de Vida dos Serviços? 
 
 
Escalonado 
 
Processual. 
 Moda passageira 
 
Estável 
 
Cíclico 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201708896465) Pontos: 0,0 / 0,1 
A definição de serviço, na visão de Kotler é: 
 
 
Serviço é toda a atividade que se baseia em recursos virtuais para atender o cliente; 
 
Serviço é um conjunto de processos organizacionais que visam entender as necessidades dos clientes e 
atendê-las com produtos essencialmente tangíveis; 
 Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra 
e que não resulta na propriedade de nada; 
 
Serviço corresponde à atividade de administrar o relacionamento com clientes que consomem bens 
tangíveis ou intangíveis da organização; 
 Serviço é um conjunto de atividades que visam transformar insumos em bens que são necessários ou 
desejados pelos clientes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201708611562) Pontos: 0,1 / 0,1 
Afirmação 1: Bem tangível associado a serviços ¿ a oferta consiste em um bem tangível associado a um ou mais 
serviços. Quanto mais tecnologicamente sofisticado é o produto (carros e computadores), mais suas vendas 
dependem da qualidade e da disponibilidade de serviços ao consumidor ¿ exemplo: showrooms, entrega, 
assistência técnica, instruções de uso, treinamento de operadores, orientação de instalação e garantia. 
Afirmação 2: Híbrida ¿ a oferta consiste tanto de bens quanto de serviços. Por exemplo: as pessoas frequentam 
restaurantes tanto pela comida quanto pelos serviços oferecidos. Afirmação 3: Serviço principal associado a 
bens ou serviços secundários ¿ a oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de 
apoio. Por exemplo: passageiros de companhias aéreas compram o serviço de transporte. Estão incluídos na 
viagem alguns itens tangíveis, como comidas e bebidas, o canhoto da passagem e a revista de bordo. A 
execução do serviço requer a operação de um bem extremamente caro ¿ uma aeronave -, mas o item principal 
é o serviço. 
 
 
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa 
 
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras 
 
As afirmações são falsas 
 As afirmações são verdadeiras 
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201708913463) Pontos: 0,1 / 0,1 
O mundo atual é uma sociedade institucionalizada e composta por várias organizações extremamente 
heterogêneas e diversificadas das quais o ser humano depende para nascer, crescer, aprender, trabalhar e 
morrer. Assinale a alternativa correta relacionada as organizações: 
 
 
As organizações possuem operações semelhantes. 
 As organizações são heterogêneas quanto aos objetivos. 
 
Todas as organizações são prestadoras de serviços. 
 
As estruturas das organizações são idênticas. 
 
As organizações possuem tamanhos semelhantes. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201708051569) Pontos: 0,1 / 0,1 
A palavra "serviço" tem muitos significados, variando de serviço pessoal a serviço como produto. Por esta 
afirmação pode-se dizer que serviço é um fenômeno: 
 
 
natural 
 
simples 
 
irrelevante 
 complexo 
 
divertido