ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO av parcial

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201704009162 V.1 
Aluno(a): CAMILA VANESSA RAUCHBACH Matrícula: 201704009162 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 20/09/2017 10:49:38 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201704628860) Acerto: 1,0 / 1,0 
FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve 
 
 
prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de 
recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto. 
 
ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, 
já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao 
negócio. 
 
ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que 
estão fora do escopo do plano. 
 ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação 
de todos os envolvidos. 
 
ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, 
garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201704742910) Acerto: 1,0 / 1,0 
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a 
identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as 
diversas alternativas de recuperação, que são: 
 (Marque a opção I N C O R R E T A). 
 
 Requisitos do sistema. 
 
Backup. 
 
Recuperação de Dados. 
 
Armazenamento de Dados. 
 
Prevenção de acidentes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201704814063) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? 
 
 
Gestão de Transição. 
 Gestão de Segurança. 
 
Gestão de Mudanças. 
 
Gestão de Disponibilidade. 
 
Gestão de Continuidade de Serviço. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201704130372) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem 
como objetivo: 
 
 
Proporcionar uma sobrecarga de trabalho. 
 Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la. 
 
Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado. 
 
Influenciar no comportamento do usuário. 
 
Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201704628869) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual dos seguintes itens NÃO é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI? 
 
 
Tarifas Telefônicas 
 
Faturamento 
 
Planejamento financeiro 
 Revisões do Serviço 
 
Cobrança diferenciada 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201704814086) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e 
custos. Esses custos referem-se a: 
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI. 
 
 Todas as assertivas estão corretas. 
 
Apenas as assertivas II, III estão corretas. 
 
Apenas a assertiva I está correta. 
 
Apenas as assertivas I, III estão corretas. 
 
Apenas as assertivas I, II estão corretas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201704743030) Acerto: 1,0 / 1,0 
As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são 
definidos no estágio: 
 
 
Melhoria Contínua de Serviços. 
 
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço. 
 
Ciclo de Vida da Operação do Serviço 
 Ciclo de Vida do Service Design. 
 
Ciclo de Vida da Transição do Serviço 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201704130877) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre: 
 
 
o gerente de projeto e o cliente. 
 
o desenvolvedor e o usuário. 
 o cliente e o serviço. 
 
o usuário e o cliente. 
 
a alta direção e a produção. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201704735540) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao 
controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a 
seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue 
aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, 
você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo 
 
 
2, 3, 4 
 1, 4, 5 
 
1, 2, 3 
 
2, 4, 5 
 
3, 4, 5 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201704130837) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________ são técnicas que envolvem 
modelos matemáticos para prever os custos totais do projeto. Esses modelos podem ser: Simples - custará 
determinado por metro quadrado de área construída; Complexas - desenvolvimento de software usa treze 
fatores de ajuste separados, sendo que cada um deles possui de cinco a sete pontos. 
 
 
Alterações nos cronogramas 
 
Recursos financeiros 
 Estimativas paramétricas 
 
Dados do mercado 
 
Informações históricas