Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Gestão de Processos
	
	 1a Questão (Ref.: 201309241838)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	 2a Questão (Ref.: 201309243052)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201309609205)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	 4a Questão (Ref.: 201309020518)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	 5a Questão (Ref.: 201309608697)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
		
	
	 6a Questão (Ref.: 201309242917)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	 7a Questão (Ref.: 201309080991)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	 8a Questão (Ref.: 201309245680)
	
	Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
		
	
Sua Resposta: O processo é permanente, repetitivo e padronizado com seguencia lógoca, agrega valores aos seus clientes. O projeto é pontual, por periodo
	
Compare com a sua resposta: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 201309594629)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	 
	entradas, processos e saídas
	
	entradas, boletos e saídas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	saídas, entradas e processos
	
	 10a Questão (Ref.: 201309241070)
	
	Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais.
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processosorganizacionais são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201309607710)
	
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas, permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
		
	
Sua Resposta: ¿ Descreve qualquer tipo de processo ¿ mesmo os mais complexos; ¿ Permite visão ampla de todo o processo estudado; ¿ Reproduz o funcionamento de todos os componentes do processo; ¿ Possibilita a verificação, de maneira clara e precisa, das falhas de funcionamento, dos gargalos, da duplicidade de procedimentos e de outros problemas oriundos do processo em estudo; ¿ Evita a dupla interpretação ¿ graças à padronização dos símbolos utilizados ¿ e é de fácil atualização; ¿ Propicia a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
	
Compare com a sua resposta: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
		
	
	 2a Questão (Ref.: 201309611383)
	
	Condiderando que você é o gerente de um posto de gasolina e há uma orientação para melhorar o esempenho de processos importantes, abrangendo da chegada do cliente, oferecimento de serviços, abastecimento e pagamento. Determine dois os indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento de processos importantes, usando a ferramenta 5W2H para identifica-los.
		
	
Sua Resposta: Indicador de desempenho do processo (eficiência) Indicador de qualidade (eficácia)
	
Compare com a sua resposta: Pode-se determinar por exemplo a conversão do oferecimento de produtos/serviços em vendas, e o tempo de abastecimento. Deve-se responder What (O que medir), Who (Quem vai medir), When (periodicidade da medição), Where (local/processo a ser medido), Why (verificação ou controle), How (Como vai ser medido/registro de dados) .
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201309630781)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de processos de negócio?
		
	
	A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores
	
	Análise das interações entre processos de setores diferentes
	
	Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança
	 
	Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas causas e consequências
	
	Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que deverão ser alcançadas.
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201309630922)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	Brainstorming
	
	Lista de verificação
	
	Fluxograma de processos
	
	 5a Questão (Ref.: 201309622957)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos é chamada:
		
	 
	Brainstorming
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Checklist
	
	Benchmarking
		
	
	 6a Questão (Ref.: 201309630888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Das afirmações abaixo, qual não se adéqua como uma etapa a ser seguida para realizar o levantamento do processo?
		
	
	Reunir todos os elementos relativos a cada processo.
	
	Reavaliar e descrever em detalhes as etapas do processo
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e seus impactos nos setores.
	
	Escolher uma ferramenta de modelagem mais apropriada para seu objetivo.
	
	Selecionar e trabalhar um processo de cada vez e verificar a aplicabilidade dos requisitos da Norma ISO
	
	 7a Questão (Ref.: 201309630933)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
		
	
	 8a Questão (Ref.: 201309235229)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	 
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	 9a Questão (Ref.: 201309608672)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	 
	Fluxograma;
	
	Organograma;
	
	Feedback.
	
	Cronograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	 10a Questão (Ref.: 201309079824)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
		
	 
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	 
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	 1a Questão (Ref.: 201309630941)
	
	Qual a importância da realização do levantamento de processos?
		
	
Sua Resposta: ABC
	
Compare com a sua resposta: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a empresa realiza suas operações estão contidas nos processos.
		
	
	 2a Questão (Ref.: 201309243282)
	
	A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicaçãodas ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que?
		
	
Sua Resposta: ABC
	
Compare com a sua resposta: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados reconhecidos.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201309574702)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	 
	Todas são verdadeiras.
	 
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	Todas são falsas.
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201309234811)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Mapeador e modelador
	 
	Arquiteto
	
	Gestor de projetos
	
	Cobridor interno
	 
	Gestor de processos
	
	 5a Questão (Ref.: 201309241160)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	
	Downsizing.
	
	Empowerment.
	 
	Kaizen.
	
	Benchmarking.
	
	Joint Venture.
	
	 6a Questão (Ref.: 201309243080)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
		
	
	Fortalecer o mercado interno
	 
	Proteger as empresas nacionais
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	 7a Questão (Ref.: 201309251367)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	 
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	 8a Questão (Ref.: 201309622965)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma "situação-futuro" é o:
		
	
	Mapeador
	
	Gestor de projetos
	
	Gestor de processos
	
	Modelador
	 
	Arquiteto
	
	 9a Questão (Ref.: 201309574704)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	I e II
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	 10a Questão (Ref.: 201309274052)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos identificar os recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos.
		
	
	Onde deve ser feita?
	 
	Quando essa fase deve ser feita?
	 
	Como a fase está sendo executada?
	
	O que é feito?
	
	Porque a etapa é necessária?
	
	 1a Questão (Ref.: 201309249895)
	
	Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
		
	
Sua Resposta: ABC
	
Compare com a sua resposta: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
		
	
	 2a Questão (Ref.: 201309630858)
	
	Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿, afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A. Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no texto:
		
	
Sua Resposta: ABC
	
Compare com a sua resposta: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201309613302)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
		
	 
	O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram alcançados.
	
	A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
	
	O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
	
	O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
	 
	O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante a execução de um processo.
	
	 4a Questão (Ref.: 201309249784)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento ( P ), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação ( C ), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva ( A ), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra. Por meioda monitoração cuidadosa dos orçamentos financeiros de uma organização, os gestores detectaram problemas potenciais na área financeira quanto às suas metas e tomaram providências para reverter o problema. De acordo com o método gerencial descrito no texto, o caso hipotético acima descrito exemplifica a fase básica de
		
	
	 Organização
	
	Planejamento.
	 
	Atuação corretiva
	
	Execução
	
	Coordenação
	
	 5a Questão (Ref.: 201309244277)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador Estratégico
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de Produtividade
		
	
	 6a Questão (Ref.: 201309274051)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
		
	 
	Azul.
	
	Amarela.
	 
	Vermelha.
	
	Verde.
	
	Preta.
	
	 7a Questão (Ref.: 201309244269)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	 8a Questão (Ref.: 201309237691)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	 9a Questão (Ref.: 201309234805)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201309075229)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Organograma
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional