gestão da qualidade

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06/11/2017 BDQ Prova
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MARIA LUCIARIA RODRIGUES FAVERO
201505930324 EAD OURINHOS - VILA SÁ -SP
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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação: GST0445_AV_201505930324 Data: 09/06/2017 21:20:23 (F) Critério: AV
Aluno: 201505930324 - MARIA LUCIARIA RODRIGUES FAVERO
Nota Prova: 8,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 235517) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas
últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
 Somente a III
 I, II e III
I e III
Somente a II
Somente a I
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 266448) Pontos: 1,0 / 1,0
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para
obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da
qualidade. 
 Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
 I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os
objetivos da empresa.
 II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
 III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
 IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
 
b) Apenas a II está correta.
 a) Apenas a I está correta.
d) Apenas a IV está correta.
c) Apenas a III está correta.
 
Pontos: 1,0 / 1,0
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 3a Questão (Ref.: 663275)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0 / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é suprir as necessidades do ambiente.
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
é possível gerenciar sem antes planejar.
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 591282) Pontos: 1,0 / 1,0
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões
e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem
e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 232388) Pontos: 1,0 / 1,0
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática
do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis
ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
Goss, Tracy.
Galbraith, Kenneth
 Deming, Edwards.
Reddin, William.
Merton, Robert.
 Gabarito Comentado.
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 7a Questão (Ref.: 235871) Pontos: 1,0 / 1,0
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
 Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 188624) Pontos: 0,0 / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
 Avaliar conformidades e não conformidades
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
 Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 190248) Pontos: 1,0 / 1,0
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que
serão:
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 680548) Pontos: 1,0 / 1,0
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
Layout, produção, pessoas e logística.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
 Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
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Educational Performace Solution EPS ® - Alunos