GST0509 MARKETING DE SERVIÇOS Aula 06 DECISÕES SOBRE O COMPORTAMENTO DE MARKETING

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09/11/2017 BDQ Prova
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GST0509_EX_A6_201107158583_V1
 
 
 
 
 MARKETING DE SERVIÇOS 6a aula
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Exercício: GST0509_EX_A6_201107158583_V1 Matrícula: 201107158583
Aluno(a): MARCELO ALVES DE OLIVEIRA IMBUZEIRO Data: 23/10/2017 21:49:16 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201107414977) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A comunicação em um plano de marketing de serviços pode ser mais eficaz se for aplicado o modelo 5W. Assinale a
alternativa que explica corretamente esse modelo.
O que devemos comunicar; a quem devemos comunicar; o que devemos esperar de feedback; quando será
realizado o feedback; por que fazer este feedback.
Quem irá executar; o que será executado; por que isso será executado; onde devemos executar; quando
será executado.
Qual o propósito da mensagem; quais meios serão utilizados; quanto será investido; qual o retorno
esperado; quem irá executar.
Quem será o responsável pela comunicação; qual tipo de comunicação se espera; por que esta
comunicação é necessária; onde esta comunicação será veiculada; quando esta comunicação será
veiculada.
 Quem é o público-alvo; o que devemos comunicar; por que devemos comunicar isso; onde devemos
comunicar isso; quando a comunicação deve ocorrer.
 
 Gabarito Comentado
 
 2a Questão (Ref.: 201107847302) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O Composto de Comunicação, utilizado no planejamento da comunicação de marketing, possui os seguintes
elementos, EXCETO:
Vendas
Promoção de Vendas
Relações Públicas
Propaganda em Geral
 Garantias
 
 
 3a Questão (Ref.: 201107412009)
09/11/2017 BDQ Prova
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 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para uma
ação de marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias, escolher os
melhores veículos, se a marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja direto o
consumidor. Dentro do conceito de comunicação integrada de marketing, marque a alternativa que não se refere
aos componentes do mix de comunicação de marketing.
Promoção de vendas.
 Pesquisa de mercado.
Venda pessoal.
Propaganda.
 Relações públicas.
 
 
 4a Questão (Ref.: 201107793946) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A decisão por um canal de entrega de serviços deve considerar muitos aspectos operacionais e psicográficos. Há
casos de serviços nos quais o cliente deve ir a um ponto físico de entrega. Em outros casos, a entrega do serviço
pode ser feita no local do cliente. Ainda há casos de entrega remota. Assinale a alternativa que indica
CORRETAMENTE um exemplo no qual a entrega do serviço deve ser feita em um ponto físico da empresa.
Contratação de seguros.
Consulta médica.
 Saque de dinheiro.
Impressão de fotos digitais.
Compra de um eletrodoméstico.
 
 Gabarito Comentado
 
 5a Questão (Ref.: 201107202177) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
No composto de comunicação, uma das ferramentas utilizadas é a venda pessoal. Qual das seguintes opções
analisa corretamente a venda pessoal na perspectiva dos serviços?
Os canais de distribuição eletrônica devem ser evitados na venda pessoal.
A interação cliente-empresa é um aspecto menos visível na venda pessoal.
A elaboração de anúncios e demais peças de propaganda fazem parte da venda pessoal.
 Na venda pessoal, funcionários de linha de frente precisam de capacitação e treinamento.
A venda pessoal é feita exclusivamente para o mercado de consumidores finais.
 
 
 6a Questão (Ref.: 201107194006) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Uma das questões cruciais em serviços é a produtividade, que pode ser observada na gestão da capacidade e na
gestão da demanda de serviços. Com relação ao gerenciamento de demanda, pode-se provocar o retardo da
demanda para reter o cliente. Esta técnica também é chamada de formação de estoques. É um exemplo de
formação de estoques:
autoserviço
 sistema de reservas
oferta de serviços complementares
preços sazonais
09/11/2017 BDQ Prova
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ofertas fora do pico de venda