prointer parcial 2º semestre

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
SANTO ANDRÉ
TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
JULIANA APARECIDA OLIVEIRA – RA: 2585674231
PRICIANA OLIVEIRA MODESTO – RA: 2586679079
 ROSILEI SÁ TELES DE JESUS – RA: 2589685974
SAMIRA ALVES DIAS – RA: 2594705222
TÂNIA REGINA DOS SANTOS MANDELLI – RA: 5947572506
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS DE TECNOLOGIA:
PROINTER II – 2º SEMESTRE
SANTO ANDRÉ 
2017
JULIANA APARECIDA OLIVEIRA – RA: 2585674231
PRICIANA OLIVEIRA MODESTO – RA: 2586679079
ROSILEI SÁ TELES DE JESUS – RA: 2589685974
SAMIRA ALVES DIAS – RA: 2594705222
TÂNIA REGINA DOS SANTOS MANDELLI – RA: 5947572506
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS DE TECNOLOGIA:
PROINTER II – 2º SEMESTRE
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de tecnologia em gestão hospitalar da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia II.
Tutora Eletrônica: Renata Cotrim
Tutor de Sala: Sátiro Souza
SANTO ANDRÉ - SP
2017
Sumário
1 INTRODUÇÃO	Erro! Indicador não definido.
2 DESENVOLVIMENTO	5
2.1 Descrição da organização	6
2.2 Descrição do produto ou serviço	Erro! Indicador não definido.
2.3 Análise swot	Erro! Indicador não definido.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	Erro! Indicador não definido.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	Erro! Indicador não definido.
1 INTRODUÇÃO
A introdução deve ser iniciada com uma breve contextualização. Contextualizar é escrever sobre o assunto num aspecto mais geral e depois delimitar o tema que deseja desenvolver no trabalho. A escrita deve ser clara, objetiva e jamais na primeira pessoa. Leia sobre seu tema e anote as frases, ou ideias que deseja usar no trabalho para confirmar e embasar o que está investigando. É importante permitir ao leitor ter uma ideia geral sobre o cenário em que a pesquisa se insere. Na introdução deve ficar claro o problema a ser investigado, os objetivos da pesquisa e sua justificativa, a qual indicará a importância e a relevância em desenvolvê-la.
2 DESENVOLVIMENTO
Centro estético voltado suas atenções para pessoas do sexo masculino e feminino. Devido ao aumento na utilização de serviços estéticos, nossos clientes são atraídos para a área mais popular do centro estético que são os cuidados com cabelos e unhas e a partir deste ponto oferecemos nossos serviços estéticos e de massoterapias.
2.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Tipo de Sociedade: LTDA 
Razão Social: JRST Centro Estético Ltda.
Nome Fantasia: Beleza Absoluta
O motivo para a escolha do nome Beleza Absoluta foi por se tratar de um centro estético no qual o nome possuísse um impacto sobre o serviço prestado.
Nome e formação acadêmica dos proprietários:
Juliana Aparecida Oliveira, brasileira, casada, estudante do 1º período de Gestão Hospitalar, possui vasta experiência na área de vendas e negócios, já atuou em algumas empresas nessa área. É sócia proprietária e atuará na empresa como Gerente Geral.
Samira Alves Dias, brasileira, casada, estudante do 1º período de Gestão Hospitalar, é sócia proprietária e atuará na empresa como Gerente de Operações.
Tânia Regina dos Santos Mandelli, brasileira, casada, estudante do 1º período de Gestão Hospitalar, é sócia proprietária e atuará na empresa como Gerente de Administração.
Rosilei Sá Teles de Jesus, brasileira, casada, estudante do 1º período de Gestão Hospitalar, é sócia proprietária e atuará na empresa como Gerente de Finanças.
LOCALIZAÇÃO
Rua: Almada, nº 830 – Bairro Jardim – Santo André – SP – CEP: 09260-100.
SEGMENTO DE ATUAÇÃO
Estético
CAMPO DE ATUAÇÃO
Prestação de serviço estético, onde abrange somente o nível nacional.
PÚBLICO- ALVO
 O centro estético voltará suas atenções para pessoas do sexo masculino e feminino, a partir de 15 anos que moram no grande ABC e região. O centro estético voltará suas atenções para pessoas do sexo masculino e feminino, a partir de 15 anos que moram no grande ABC e região.
BREVE HISTÓRICO
Fundado no início de 2017 no segmento estético, A Beleza Absoluta atua na prestação de serviços, que incorporou em sua unidade todos os serviços da área da beleza em um único lugar. Visando a praticidade e comodidade aos clientes da região do ABC Investindo na atualização dos funcionários e tendo equipamentos tecnológicos. E inauguramos a segunda unidade em Setembro/2017. 
MISSÃO 
Somos uma empresa privada que tem por finalidade promover a beleza e prestar serviços estéticos aos clientes, na região do ABC.
Nossos colaboradores exercem as suas atividades conforme os valores e as políticas, visando o a satisfação dos clientes.
 VISÃO
Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo o centro estético preferido, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
OBJETIVOS
Garantir a melhoria continua do nível de serviço em todas as unidades, através de uma correta gestão da demanda, de um planejamento compartilhado, e das relações de ressuprimento entre a Beleza Absoluta, seus fornecedores e suas unidades, obtendo uma importante redução de custos e de capital empregado em toda a cadeia.
VALORES
Integridade, paixão pela evolução e desafios, comprometimento com resultados, valorização das pessoas e das relações.
PRINCIPIOS DA ORGANIZAÇÃO
Agir com transparência, ética e justiça; respeitando as regras da organização;
Agir com cortesia, educação, empatia e valorização da vida;
Honrar os compromissos assumidos com a população, clientes, fornecedores, colaboradores;
Colocar-se no lugar do cliente;
Capacidade de adaptação diante das adversidades com integridade e responsabilidade e;
Promover um ambiente de cooperação e integração com espírito de vitória.
INFRAESTRUTURA E INSTALAÇÕES
A estrutura do centro de estética começa na escolha do ponto comercial, ou seja, de sua localização. O espaço necessário irá variar de acordo com o investimento feito em equipamentos. Esse espaço não deve ser inferior a 20m². Alguns deles exigem salas próprias e instalações especiais. As paredes devem ser de cores claras, revestidas até a altura mínima de 2m, com material liso, resistente e impermeável. O piso também deve possuir as mesmas características. É obrigatório ter lavatório, além de sanitários distintos para homens e mulheres. O local não pode servir de passagem para outras dependências. Toda parte elétrica, inclusive averiguando a capacidade elétrica local deverá ser investigada. As posições e distribuição das máquinas e equipamentos, balcões de atendimento, depósito, entre outros é importante para a integração das atividades de prestação de serviços a serem executadas e atingir satisfatoriamente a produção desejada, para tanto você deve considerar tanto a estrutura interna: ambiente, decoração, facilidade de movimentação, luminosidade e etc., como a estrutura externa: vitrinas, fachada, letreiro, entradas e saídas e estacionamento.
Foto 1. Recepção
Foto 2. Sala de Estética
Foto 3. Espaço Cabelereiro
Foto 4. Espaço Manicure/Pedicure
Foto 5. Espaço Massoterapia.
Foto 6. Fachada
QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS
Nosso quadro de funcionários e composto por 7 colaboradores/ funcionários sendo eles: Esteticista, manicure, cabelereiro, massoterapeuta, recepcionista e auxiliar de limpeza.
TECNOLOGIAS DE GESTÃO UTILIZADAS PELA ORGANIZAÇÃO
De uma forma geral quando falamos em tecnologia as pessoas automaticamente já imaginam produtos, maquinas e equipamentos. Essa associação, advém de uma concepção muito restrita de tecnologia. Tem se verificado, com muita frequência, o emprego arbitrário de determinados termos como sinônimo de tecnologia, tais como máquinas e ciência aplicada. Tais termos embora mantenham relação com a tecnologia, significa apenas um de seus componentes ou designam campos específicos do conhecimento, mais estão longe de encerrar seu significado pleno(FIGUEIREDO 1994, p. 606).
Entende- se que uma boa gestão cada vez mais vem se tornando um fator de sucesso para diversas organizações, pois grande parte das organizações não visão apenas o lucro, mais sim buscam uma forma mais ampla e eficiente para redução de custos. Caso essa redução não tenha seu objetivo alcançado os responsáveis por essa gestão são cobrados, isso faz com que os gestores e ou responsáveis mantenha as informações de diversas áreas da empresa e ou organização integradas, fazendo com que assim se evite uma gestão de improvisos.
Essa gestão deve ser feira de forma em que o administrador, através de recursos disponibilizados para o mesmo, faça com que a organização alcance seus objetivos atendendo não apenas suas necessidades, mais sim as necessidades de clientes internos e externos. 
BENCHMARKING
O benchmarking pode ser estabelecido em qualquer nível da empresa e é um processo de comparação de serviços e produtos e suas práticas empresariais de empresas concorrentes mais fortes, para correção rápida de problemas empresariais, pois liberta a empresa de seus paradigmas em busca de soluções. Seu foco é ter uma melhora contínua dos processos empresariais a fim de tornar a empresa mais competitiva e além de promover o crescimento da organização.
O benchmarking pode ser caracterizado 4 formas: Funcional, Genérico, Interno e o Competitivo.
OPEN- BOOK MANAGE MENT
Conhecido como gerenciamento com o livro aberto, essa é uma técnica gerencial onde todos os que participa da empresa tem o conhecimento de tudo que está ocorrendo com a organização, partindo do princípio que quando todo tem acesso a essa informação fica mais fácil atingir seus objetivos estratégicos.
Essa técnica é conhecida por alguns como radical, porém traz mais benefícios para as organizações pois existe uma delegação de poderes entre funcionários, isso faz com que ambos se sintam valorizados e lutem pela sobrevivência da empresa afim de manterem seus empregos.
REENGENHARIA
Surgiu no final do século XX e devido as grandes mudanças no ambiente organizacional a reengenharia e a reconstrução da empresa não apenas em simples melhorias. Essa mudança em todos os processos, organizações e sistemas de informações. A reengenharia também é conhecida como horizontarão da empresa, a liderança na deve ser forte, agressiva, comprometida com conhecimento. 
Com a definição da liderança deve se formar equipe menores com o máximo possível de características de liderança e que seja interfuncional, A reengenharia vem surgindo como um divisor de aguas, onde a opinião do cliente não era ouvida, e com o surgimento da reengenharia a opinião dos mesmos ganharam real importância para as organizações.
EMPOWERMENT
O empowerment ou empoderamento tem sido utilizado pelas organizações modernas, pois pessoas tornam- se parceiras das organizações, para implantação do empoderamento, onde é de grande importância alguns requisitos são eles: Participação direta das pessoas, atribuição de responsabilidade, alcance de metas e resultados, liberdade de escolha. Tudo deve ser feito em equipe de autoavaliação, motivação e confiança.
O empoderamento trouxe muitas mudanças positivas dentro da organização a liberdade de expressão e novas responsabilidades agregam valores a todos não só na organização. As bases do empoderamento são poder, liderança, desenvolvimento e liderança.
FATORES CRITICOS (OU CHAVE) DE SUCESSO (ASPECTOS FUNDAMENTAIS PARA QUE A ORGANIZAÇÃO SEJA BEM SUCEDIDA NOS SEUS RESULTADOS E NO SEU DESEMPENHO)
Atualmente há fatores de avaliam e compara. Segundo Nassif (2008 p. 93) “Trata-se ainda de um processo que contribui para julgar ou estimar o valor, a excelência e o valor e a competência junto com as qualidades de uma pessoa, e sobretudo a sua contribuição para o negócio da organização”
Tradicionalmente o foco para avaliação de desempenho tem o foco empresa e gestores, o que avaliam: desempenho individual, desempenho em equipe, analise de responsabilidade da pessoa de acordo com a atividade exercida por ela, mensura os resultados atingidos pela pessoa com base a metas, associação de desempenho com competência e analise de atributos pessoais e comportamentais.
Essa avaliação de desempenho tem como objetivo: Identificar as necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento, fornece um feedback de desempenho aos indivíduos e seus gestores, identificar talentos, possibilitar desenvolvimento profissional e linkar desempenho a metas e resultados organizacionais.
2.2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO
PRINCIPAL PRODUTO OU SERVIÇO DA ORGANIZAÇÃO
Os produtos utilizados em nossa empresa são de ótima qualidade, sendo marcas: ADCOS, Medcatriz, Mezzo Dermocosméticos (para estética), ADAMA, Trivitt Itallian, Loreal Paris (para cabelos), Risque, Colorama, Impala (para esmaltaria), Óleo do Mediterrâneo, Pedras Vulcânicas e Argila Verde (para massoterapia).
Nossos serviços são comercializados por sessões, por pacote, sendo que cada pacote contém 10 sessões (estéticas e massoterapia), os demais serviços disponibilizados com agendamento prévio.
Nossos serviços estão caracterizados como: Massagem, drenagem linfática, Carboxiterapia, limpeza de pele, esfoliação corporal, manicure e pedicure, massagens relaxantes, pedras quentes, massagem laboral, corte de cabelo, penteados, coloração, hidratação químicas em geral.
PRINCIPAIS MARCAS DA ORGANIZAÇÃO (DESIGNATIVA QUE IDENTIFICA PRODUTOS OU SERVIÇOS)
Extrato da pele, Adcos, Payot, Dermatus, Bio Extractus, Maquel, Buona Vitta, Vital Derm, Medicatriz, Spa da pele, Pro Dermic, Flor bele, Jeanne Balsan, Depil Bella, Vittria, Valmari, Veer, Phytotraha.
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DOS PRODUTOS
Contamos com os seguintes produtos: 
Material higiênico utensílios descartáveis como, toucas, luvas, lixas de unha, mascaras, aventais, lençóis, chinelos descartáveis, espátulas.
Cosméticos específicos para serviços de beleza e estética; 
	Produtos
	Unidade
	Algodão
	Pacote
	Removedor de Cera
	Ml
	Removedor de esmalte
	Ml
	Cremes Estéticos
	Gramas
	Esmaltes
	Ml
	Cremes para cabelos
	Ml
MATÉRIAS PRIMAS NECESSARIAS À PRODUÇÃO/PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Cremes estéticos, Cremes de hidratação para cabelos, shampoo e condicionadores, tonalizantes, esmaltes, esfoliantes, demaquilantes.
PRINCIPAIS FORNECEDORES
O centro de estética tem como fornecedores que atendam um padrão de qualidade e confiança de prazos de entrega.
S.O.S FISIO; 
A Estética Com. Prod. Estética e Beleza em Geral.
ShopFisio Brasil Comércio Importadora e Exportadora Ltda.
Luemi, Produtos e Equipamentos de Estética.
Fornecedores de Materiais de Escritório:
JC Suprimentos.
Fornecedores de Cosméticos:
Distribuidora Bentivi de Produtos Cosméticos;
Nikkey Cosméticos;
Anna Pegova. 
Fornecedores de EPI: 
Central de Proteção;
BENEFICIOS E FACILIDADES OFERECIDOS PARA O CLIENTE
Produtos - o serviço do centro estético Beleza Absoluta e diversificado para que possa atender todas as expectativas e anseios dos nossos clientes, temos com estratégia;
Ter uma alta variedade e qualidade nos serviços oferecidos;
Possuir os melhores equipamentos para a prestação destes serviços;
Possuir uma infraestrutura aconchegante para nossos clientes;
Preço - o centro de estética trabalhará com um preço médio de mercado, podendo variar conforme oscilação dos preços dos concorrentes, tendo como estratégia de preço:
Trabalhar com as principais bandeiras de cartão de credito; 
Possuir um preço atraente de acordo com cada serviço; 
Trabalhar com uma política de cartão fidelidade, a cada 10 serviços realizados o próximo procedimento será gratuito;
PRINCIPAIS CLIENTES DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
O centro estético tem sua atenção voltada para pessoas do sexo masculino e feminino, a partir de 15 anos que moram no grande ABC e região. Voltada para o público a partir da classe média. De acordo com nossas pesquisas de mercado foi identificado um aumento na utilização de serviços estéticos e o procedimento mais utilizado. Sendoque uma quantidade considerável dos entrevistados utiliza ou tem interesse em utilizar este tipo de serviço. Inicialmente atraímos clientes para a área mais popular do centro estético que são os cuidados com cabelos e unhas e a partir deste ponto oferecemos nossos serviços estéticos e massoterapias, para que em um segundo momento se possa fazer uma análise da situação da empresa e manter/ definir novas estratégias de mercado, além de levar o bem-estar e atrair novos clientes.
DIFERENCIAL COMPETITIVO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES
Através da pesquisa de mercado com profissionais da área, utilizando a tabela 1 que consta neste trabalho descobrimos os quatro principais concorrentes prestadores de serviços estéticos da região. Foi colocado em destaque o que o quarto da pesquisa de mercado aplicada junto aos clientes, foi considerado de maior relevância em um centro estético. Todos tendo uma boa ou superior qualidade em seus serviços, porém deixando a desejar no preço e em formas de pagamento, já em localização a concorrente C se encontra num lugar ruim, já os demais vão de regular a muito bom.
1 – Muito Ruim; 2 – Ruim; 3 – Regular; 4 – Bom; 5 – Muito Bom; 6 – Excelente
 
FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA GARANTIR A QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO
O centro estético entra no mercado para atuar com grande sucesso. E que com muito empenho, estamos conseguindo enfrentar a concorrência e manter uma posição de destaque. 
Temos como estratégia no sentindo de se tornar uma empresa de grande participação no mercado de estética: 
Captar novos clientes para este ramo, que não fazem nenhum tipo de tratamento estético;
Oferecer serviços de alta qualidade aos clientes; 
Buscar um preço ideal a ser cobrado pelos serviços; 
Investir cerca de 3% do faturamento em propaganda no sentido de consolidar a marca do centro de estética no mercado;
Manter todos os funcionários treinados e capacitados;
Conquistar os clientes dos concorrentes;
Ter uma boa estratégia pós-venda
O centro estético tem como meta “Oferecer aos clientes um serviço de beleza e estética de qualidade, buscando a satisfação e a elevação da autoestima por meio de uma gestão moderna e atenta as novidades do mercado estético”. 
A competência do centro estético é ter sempre serviços inovadores e de qualidade juntamente com um bom atendimento aos clientes.
2.3 ANÁLISE SWOT
 
- Produtos de Qualidade - Falta de disponibilidade de horário;
- Equipamentos de última geração - Atendimento apenas para um determinado
- Localização fácil acesso publico
- Cartão fidelidade
- Preços acessíveis
 Oportunidades Ameaças
Implementação marketing pessoal Limitação financeira clientes
Aprimoramento dos produtos Demora em tempo de atendimento
Conquistas de novos clientes Concorrência
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
4 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
. 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/benchmarking-usando-o-concorrente-
a-nosso-favor/67281/>. Acesso em 12/10/2017 
RODRIGUES, Claudia Heloisa Ribeiro; SANTOS, Fernando César Almada. Empowerment: 
Estudo de Casos em Empresas Manufatureiras. Disponível em: 
http://www.scielo.br/pdf/gp/v11n2/a12v11n2.pdf>. Acesso em: 12/10/2017
ALBUQUERQUE, Adso n da Rocha Pita. Você Está Pronto Para Mudar? Disponível em: 
<http://www.artigonal.com/negocios-admin-artigos/voce-esta-pronto-para-mudar-
1782164.html>. Acesso em: 12/10/2017