Av. Parcial

Prévia do material em texto

Aluno: ABEL VINICIUS SILVA DA SILVA
	Matrícula: 201609093585
	Disciplina: GST0628 - OPERAÇÕES EM RECEPÇÃO HOTELEIRA 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (GT) / SM
	
	
		1.
		Considerando o organograma de um hotel de grande porte é correto afirmar que cabe ao supervisor de reservas :
		Quest.: 1
	
	
	
	x
	Análise de relatórios de reservas e incremento da receita.
	
	
	responsável por toda a equipe de registro e saída dos clientes, atendimento às suas solicitações durante a estada, informações em geral, serviço VIP e fidelização da marca junto aos clientes e analisar os relatórios de reservas e incremento da receita.
	
	
	efetua reservas individuais.
	
	
	Análise de relatórios e efetuar reservas individuais.
	
	
	supervisionar toda a equipe de registro e saída dos clientes, atendimento às suas solicitações durante a estada, informações em geral, serviço VIP e fidelização da marca junto aos clientes.
	
	
		2.
		A Portaria Social representa o primeiro contato presencial do hóspede com o meio de hospedagem. O profissional responsável por este setor é o Capitão Porteiro. São atribuições deste profissional
		Quest.: 2
	
	
	
	x
	Zelar pela organização da Portaria Social
	
	
	Fazer reserva de restaurante
	
	
	Providenciar a arrumação da unidade habitacional
	
	
	Estacionar o carro do hóspede
	
	
	Conduzir o hóspede à unidade habitacional
	
	
		3.
		O Copacabana Palace tem 243 apartamentos e suítes no total. São 147 acomodações no Prédio Principal, das quais 71 são suítes e 76 apartamentos. O Prédio Anexo, que recentemente inaugurou suas novíssimas acomodações com vista para a cidade, contém 56 suítes e 40 apartamentos no total. Todas as acomodações são projetadas de forma individual com móveis finos de época e obras de arte originais, um toque de elegância ao ambiente. Cada acomodação possui vista para o mar, vista cidade ou vista interna e todas as suítes possuem amplas salas de estar ( disponível em: http://www.copacabanapalace.com.br/web/orio_pt/rooms_suites.jsp. Acesso em 21/03/2012 ) A partir da leitura do texto acima, podemos concluir: I. O Copacabana Palace possui várias categorias de unidades habitacionais; II. A maioria das unidades habitacionais do Copacabana Palace tem banheiro privativo e sala; III. Todas as suítes têm vista para o mar
		Quest.: 3
	
	
	
	
	somente II e III estão corretas;
	
	
	somente I está correta;
	
	x
	I, II e III estão corretas;
	
	
	somente I e III estão corretas
	
	
	somente I e II estão corretas;
	
	
		4.
		_____________________ é quando o hóspede vem hospedar-se sem ter feito reserva prévia.
		Quest.: 4
	
	
	
	
	pré-registro
	
	
	back-to-back
	
	
	no show
	
	x
	walk-in
	
	
	VIP
	
	
		5.
		Segundo o Regulamento Geral dos Meios de Hospedagem, podemos definir as unidades habitacionais como:
		Quest.: 5
	
	
	
	x
	Espaços destinados à utilização pelos hóspedes para seu bem estar, higiene e repouso e se classificam, quanto ao tipo em quartos, apartamentos e suítes;
	
	
	Não há definição fechada e o mercado hoteleiro adota, ainda, outras designações, tais como bangalô, cabana, loft, studio, penthouse etc.;
	
	
	Espaços destinados à utilização para seu bem estar, higiene e repouso de todos e que não necessitam de qualquer classificação;
	
	
	Espaços destinados à utilização pelos hóspedes e colaboradores para seu bem estar, higiene e repouso e se classificam, quanto ao tipo em quartos, apartamentos e suítes;
	
	
	Termo que designa empreendimentos destinados à hospedagem
	
	
		6.
		Maria Teresa Viscaya e seus dois bebês gêmeos, Theodora e João Pedro, foram passar alguns dias em um maravilhoso resort em Maragogi. Ela conseguiu uma tarifa especial para um apartamento standard, mas, ao chegar ao resort, o gerente gentilmente concedeu-lhe um _________________para uma suíte. Ela ficou encantada com o gesto do gerente, sobretudo porque não haveria nenhum custo pela mudança de apartamento. Tudo correu muito bem ao longo de sua estada, e ela teve mais uma grata surpresa no dia de sua saída: apesar de deixar o resort às 20:00h, a diferença de diária referente ao _______________ também não lhe seria cobrada. Sra Maria Teresa está certa de que, em suas próximas férias, retornará a este resort que a marcou para sempre.
		Quest.: 6
	
	
	
	
	pré-registro - check-out expresso
	
	
	up selling - up-grade
	
	
	pré-registro - check-out expresso
	
	x
	up-selling - late check-out
	
	
	up-grade - late check-out
	
	
		7.
		UHs oferecidas a título de cortesia a grupos que têm de fazer check-out no horário estabelecido, mas que só deixarão o meio de hospedagem algumas horas mais tarde:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Double rooms
	
	
	single rooms
	
	
	rooming-list
	
	X
	hospitality rooms
	
	
	complimentary rooms
	
	
		8.
		No momento do check-in é necessário: I. Fazer o reconhecimento visual do cliente; II. Solicitar forma de pagamento III. Confirmar período de hospedagem e categoria de UH
		Quest.: 8
	
	
	
	x
	I, II e III estão corretas
	
	
	apenas II está correta
	
	
	apenas I e II estão corretas
	
	
	apenas II e III estão corretas
	
	
	apenas I e III estão corretas
	
	
		9.
		A análise de discrepâncias tem por objetivo:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	impedir assédio moral aos colaboradores por parte dos hóspedes
	
	
	analisar se os salários dos colaboradores está de acordo com as funções exercidas
	
	
	verificar se os saldos das contas dos hóspedes estão elevados
	
	x
	verificar se há divergências entre as informações de que a recepção dispõe sobre as unidades habitacionais e o que a governança constata in loco
	
	
	determinar se os procedimentos de check-in estão sendo executados corretamente pelos recepcionistas
	
	
		10.
		No ato do check-in, o pax deve preencher _________:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	ABIH
	
	x
	FNRH
	
	
	RH
	
	
	CHD
	
	
	BOH