aula6 exercicio2

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1a Questão (Ref.: 201703724585)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em uma empresa, a TI precisa responder com rapidez a requisitos do negócios que não podem ser atendidos por falta de recursos e/ou capacidade disponíveis. Muitas vezes esse cenário cria uma preocupação para o gestor. Para atender à demanda crescente, a TI precisa ser expandida. Caso haja um superdimensionamento de seus recursos a TI poderá ser considerada:
		
	
	dinâmica.
	
	equilibrada.
	
	precavida.
	 
	ociosa.
	
	com qualidade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703598393)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é: 
I. Alterações nos sistemas. 
II. Inserção de novas tecnologias. 
III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
		
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703744026)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Indicadores de desempenho devem ser usados no gerenciamento da capacidade de TI, tais como:
I. Conhecimento das tecnologias atuais e futuras.
II. Habilidade no gerenciamento efetivo de custos. 
III. Habilidade de planejar e implantar a capacidade de TI apropriada para suportar as necessidades atuais e futuras. 
IV. Aumento do número de variantes entre o plano de negócio e o plano de disponibilidade.
		
	
	Somente I, III e IV
	 
	Somente I, II e III
	
	Somente II, III e IV
	 
	Todas corretas
	
	Somente I, II e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703599623)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	 
	Somente I está correta.
	
	Somente III está correta.
	
	Somente II está correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703599625)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
		
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	 
	Somente II está correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704075612)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As arquiteturas e os padrões para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	 
	Ciclo de Vida do Desenho do Serviço
	 
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço
	
	Melhoria Contínua de Serviços
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço
	
	 7a Questão (Ref.: 201703708871)
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	A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
		
	
	Nível de Serviço
	
	Disponibilidade
	 
	Capacidade
	
	Desempenho
	
	Transição
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703599634)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Dentre as vantagens em um efetivo gerenciamento da demanda, podemos destacar: 
I. Alinhamento da TI com as necessidades do negócio. 
II. Ajudam na resolução de problemas de TI. 
III. Ajudam na concretização do objetivo de aumentar os custos com TI.
		
	
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	
	Somente I e III estão corretas.
	 
	Somente I e II estão corretas.