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Questão 1/10 - Gestão de Recursos Humanos
De acordo com o que foi estudado sobre AMBIENTE ORGANIZACIONAL E VISÃO SISTEMICA, assinale V para verdadeiro e F para falso e após selecione a alternativa correta:
( ) No ambiente organizacional, um sistema é composto de sub-sistemas – elementos interligados que geram entradas (inputs) e que, após um processamento, geram um conjunto de saídas(outputs).
 ( ) As empresas não são e nem devem ser consideradas SISTEMAS DINÂMICOS que interagem continuamente por meio de seus sistemas internos, como os Setores de Recursos Humanos, Marketing, Compras, Comercial, Produção etc.
 ( ) A relação entre o ambiente organizacional e o sistemas internos depende do tipo de sistema geral adotado, que pode ser ABERTO, ou seja, estabelecendo relação contínua de troca com o ambiente e seus stakeholders. 
 ( ) A relação entre o ambiente organizacional e o sistemas internos depende do tipo de sistema geral adotado, que pode ser FECHADO, que tem pouca dependência e relação com o ambiente, como acontece no monopólio de empresas com patentes protegidas.
Nota: 10.0
	A	V-V-V-V
	B	F-F-V-V
	C	V-F-V-F
	D	V-F-V-V
Você acertou!
GABARITO: As empresas são consideradas SISTEMAS DINÂMICOS que interagem continuamente por meio de seus sistemas internos, como os Setores de Recursos Humanos, Marketing, Compras, Comercial, Produção etc.
Questão 2/10 - Gestão de Recursos Humanos
De acordo com Hatch (1997) citado por Knapik (2011), a cultura organizacional, entre os conceitos organizacionais, é provavelmente o mais difícil de se definir. A compreensão da cultura organizacional vem da ideia de que as organizações são manifestações de sistemas culturais maiores. Esse autor também descreve o modelo de cultura organizacional de Edgar H. Schein, que defende que a cultura existe em três níveis: na superfície, encontramos os artefatos; abaixo dos artefatos estão os valores e as normas de comportamento; finalmente, no nível mais profundo fica um núcleo de crenças e pressupostos.
Leia a definição abaixo:
São princípios sociais, objetivos e padrões que existem dentro de uma cultura e definem o que é importante para os membros de uma organização (liberdade, democracia, tradição, riqueza ou lealdade). Constituem a base dos julgamentos que fazemos sobre o que é certo e o que é errado, razão pela qual também são chamados de código ético ou moral.
Identifique qual nível está sendo citado acima e assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	A	ARTEFATOS
	B	VALORES
Gabarito: De acordo com Knapik (2011 – p.25). Os VALORES são princípios sociais, objetivos e padrões que existem dentro de uma cultura e definem o que é importante para os membros de uma organização (liberdade, democracia, tradição, riqueza ou lealdade). Constituem a base dos julgamentos que fazemos sobre o que é certo e o que é errado, razão pela qual também são chamados de código ético ou moral.
	C	CRENÇAS E SUPOSIÇÕES
	D	HABILIDADES
Questão 3/10 - Gestão de Recursos Humanos
De acordo com o que foi estudado, complete as lacunas do parágrafo abaixo:
O modelo de _________________ promove um direcionamento das práticas de recursos humanos para a atração, o desenvolvimento, a retenção e recompensa das capacidades e entregas exigidas dos colaboradores, porque são as pessoas que desenvolvem as tecnologias e as fazem funcionar, que constroem relacionamentos, que transformam as metas em uma ação realizada com sucesso e, ainda, que desafiam e buscam ________________.
Nota: 10.0
	A	GESTÃO POR COMPETÊNCIAS - NOVOS DESAFIOS
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011 – p.165) O que o modelo de gestão por competências promove um direcionamento das práticas de recursos humanos para a atração, o desenvolvimento, a retenção e a recompensa das capacidades e entregas exigidas dos colaboradores, porque são as pessoas que desenvolvem as tecnologias e as fazem funcionar, que constroem relacionamentos, que transformam as metas em uma ação realizada com sucesso e, ainda, que desafiam e buscam novos desafios.
	B	SOCIEDADE – NOVOS COLABORADORES
	C	SEGURANÇA – INFLUÊNCIA NO COMPORTAMENTO DO HOMEM
	D	MASLOW – NOVOS COLABORADORES
Questão 4/10 - Gestão de Recursos Humanos
Na economia do conhecimento, aspectos como a propriedade intelectual e de relacionamento com o mercado consumidor substituem a visão capitalista preocupada com os ativos físicos. A área de gestão de pessoas passa a ter um papel estratégico na construção desse modelo de gestão, focado na renovação do que é conhecido e experimentado. A gestão do capital intelectual das pessoas passa a ser um diferencial para o sucesso organizacional.
É correto afirmar que na gestão empresarial, os novos paradigmas, sustentam mudanças como:
I- As empresas são mais enxutas, mais planas e menos hierárquicas.
 II- A qualificação passa a ser mental e aumenta a demanda por conhecimentos e pelo capital intelectual.
 III- O mundo do trabalho exige um aprendizado continuo; é preciso substituir o que conhecemos, já que o que aprendemos tem prazo de validade.
 IV- Em troca de produtividade, os empregadores oferecem aprendizagem e desenvolvimento de habilidades no lugar de estabilidade; a segurança no emprego vem da manutenção das qualificações exigidas pelo cargo.
 V- Espera-se que os trabalhadores continuem em um processo de aprendizagem ao longo da vida; trabalho e aprendizagem sobrepõem-se.
 
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	A	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	B	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
	C	Apenas as sentenças I e V estão corretas;
	D	As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas;
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011 – p.163) Na gestão empresarial, os novos paradigmas, sustentam mudanças como: As empresas são mais enxutas, mais planas e menos hierárquicas. A qualificação passa a ser mental e aumenta a demanda por conhecimentos e pelo capital intelectual. O mundo do trabalho exige um aprendizado continuo; é preciso substituir o que conhecemos, já que o que aprendemos tem prazo de validade. Em troca de produtividade, os empregadores oferecem aprendizagem e desenvolvimento de habilidades no lugar de estabilidade; a segurança no emprego vem da manutenção das qualificações exigidas pelo cargo. Espera-se que os trabalhadores continuem em um processo de aprendizagem ao longo da vida; trabalho e aprendizagem sobrepõem-se.
Questão 5/10 - Gestão de Recursos Humanos
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É utilizado para o processo de transformação de uma ideia em mensagem por meio de seus símbolos, como a linguagem humana, a escrita, etc. A codificação compreende a conexão dos símbolos com a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal e a decodificação é a leitura e a assimilação do significado da mensagem recebido pelo receptor.”
 
 Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
Nota: 10.0
	A	Mensagem.
	B	Código.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 108), CÓDIGO é utilizado para o processo de transformação de uma ideia em mensagem por meio de seus símbolos, como a linguagem humana, a escrita, etc. A codificação compreende a conexão dos símbolos com a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal e a decodificação é a leitura e a assimilação do significado da mensagem recebido pelo receptor.
	C	Canal.
	D	Ruídos.
Questão 6/10 - Gestão de Recursos Humanos
De acordo com os conceitos abordados sobre CLIMA e CULTURA ORGANIZACIONAL, relacione a COLUNA A com suas respectivas característicascom a COLUNA B e após, selecione a alternativa correta:
COLUNA A
I- CLIMA ORGANIZACIONAL
 II- CULTURA ORGANIZACIONAL
COLUNA B
A- É o ambiente psicológico que existe em um departamento ou empresa, é aquela condição interna percebida pelas pessoas e que influencia os comportamentos delas.
 B- Está ligado a motivação da equipe, aos aspectos internos da organização que conduzem a diferentes níveis ou tipos de motivação e dão origem a comportamentos que podem ser favoráveis e benéficos ou desfavoráveis e prejudiciais ao trabalho.
 C- É composta por regras formais e informais que direcionam a forma de agir, pensar, perceber e compartilhar das pessoas que fazem parte da organização, direcionando os esforços de todos para alcançar os objetivos da empresa.
 D- Cada empresa possui a sua e até mesmo algumas peculiaridades que são bem conhecidas pela sociedade, e sua identidade é revelada por meio de seus valores institucionalizados, hábitos, crenças, atitudes e expectativas.
Assinale abaixo a alternativa que corresponde corretamente a relação da coluna A com a coluna B:
Nota: 10.0
	A	I-A, I-B, II-C, II-D
Você acertou!
Gabarito: De acordo com Knapik (2011 – p.21- 23). CLIMA ORGANIZACIONAL: É o ambiente psicológico que existe em um departamento ou empresa, é aquela condição interna percebida pelas pessoas e que influencia os comportamentos delas. Está ligado a motivação da equipe, aos aspectos internos da organização que conduzem a diferentes níveis ou tipos de motivação e dão origem a comportamentos que podem ser favoráveis e benéficos ou desfavoráveis e prejudiciais ao trabalho. CULTURA ORGANIZACIONAL: É composta por regras formais e informais que direcionam a forma de agir, pensar, perceber e compartilhar das pessoas que fazem parte da organização, direcionando os esforços de todos para alcançar os objetivos da empresa. Cada empresa possui a sua e até mesmo algumas peculiaridades que são bem conhecidas pela sociedade, e sua identidade é revelada por meio de seus valores institucionalizados, hábitos, crenças, atitudes e expectativas.
	B	I-B, I-C, II-A, II-D
	C	I-C, I-D, II-A, II-B
	D	I-D, I-A, II-B, II-C
Questão 7/10 - Gestão de Recursos Humanos
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É o veículo utilizado pelo emissor para transportar a mensagem ao receptor. Consiste na parte do sistema que leva, de alguma forma, a mensagem entre pontos fisicamente distantes.”
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
Nota: 0.0
	A	Mensagem.
	B	Código.
	C	Canal.
De acordo com Knapik (2011, p. 108), CANAL é o veículo utilizado pelo emissor para transportar a mensagem ao receptor. Consiste na parte do sistema que leva, de alguma forma, a mensagem entre pontos fisicamente distantes.
	D	Ruídos.
Questão 8/10 - Gestão de Recursos Humanos
É o objetivo alcançado, o resultado final do trabalho. Tem relação com a satisfação das necessidades da sociedade com produtos e serviços. Preocupa-se com os fins, com o resultado, procura-se fazer as coisas certas, busca-se o sucesso do trabalho, foco na obtenção de resultados.
Qual conceito de administração esta sendo citado acima?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	A	EFICIÊNCIA
	B	EFICÁCIA
Gabarito: De acordo com Knapik (2011 – p.26). A EFICÁCIA é o objetivo alcançado, o resultado final do trabalho. Tem relação com a satisfação das necessidades da sociedade com produtos e serviços. Preocupa-se com os fins, com o resultado, procura-se fazer as coisas certas, busca-se o sucesso do trabalho, foco na obtenção de resultados.
	C	MUDANÇA DE PARADIGMAS
	D	CLIMA E CULTURA
Questão 9/10 - Gestão de Recursos Humanos
Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.”
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
Nota: 10.0
	A	Fonte ou emissor.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 108), FONTE OU EMISSOR é o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.
	B	Mensagem.
	C	Código.
	D	Canal.
Questão 10/10 - Gestão de Recursos Humanos
Algumas situações, como a estrutura da organização, as responsabilidades atribuídas, o reconhecimento por um trabalho benfeito, o calor e o apoio recebido etc., interferem no clima organizacional, que está, assim, diretamente relacionado aos estilos de liderança empregados pelas chefias. Luz(2003) citado por Knapik (2011), estudando os conceitos de clima organizacional propostos por diversos autores, identifica as palavras SATISFAÇÃO, PERCEPÇÃO e CULTURA.
Analise o trecho abaixo:
“Está ligada ao clima organizacional.”
Identifique abaixo a resposta que corresponde ao trecho acima.
Nota: 10.0
	A	SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES
Você acertou!
Gabarito: De acordo com Knapik (2011 – p.22). A SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES está ligada ao clima organizacional. A PERCEPÇÃO que os colaboradores têm do clima organizacional influencia positiva ou negativamente o clima. A CULTURA organizacional também influencia o clima; são faces de uma mesma moeda, complementam-se.
	B	CULTURA
	C	PERCEPÇÃO
	D	PARTICIPAÇÃO