Comportamento do consumidor

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19/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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CCA0166_201603434577 V.1
 
 
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaiação Parcial: CCA0166_SM_201603434577 V.1 
Aluno(a): MARCOS VINICIUS PORTO LISBOA Matrícula: 201603434577
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 06/11/2017 22:06:33 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201603589787) Acerto: 1,0 / 1,0
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
 
 2a Questão (Ref.: 201604202854) Acerto: 1,0 / 1,0
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e
descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler).
Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
Pontos de venda
Prestígio e receio do concorrente
Novos colaboradores
O primeiro lugar
 Vantagem competitiva
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201604202877) Acerto: 0,0 / 1,0
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando
que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta
de valor que assegure:
A humanização do cliente
 A satisfação e a fidelização do cliente
A humilhação do cliente
A vivência do cliente
 A essência do consumidor/cliente
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 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 201603714500) Acerto: 1,0 / 1,0
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este
consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de
Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de
mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro,
Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
 
Aventura
Fidelização
 Segmentação
Posicionamento
Comunicação
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201604126905) Acerto: 1,0 / 1,0
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Mower e Minor (2006) ressaltam que
"A maneira como os consumidores fazem escolhas é fortemente influenciada por seu processo de decisão".
Leia com atenção as alternativas abaixo:
A) Busca de informação
B) Razão da compra
C) Reconhecimento do problema
D) Decisão de compra
E) Avaliação das alternativas de produto
 
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente os estágios do processo decisório.
 
 Apenas as alternativas A, C, D e E estão corretas
Todas as alternativas estão corretas
Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
Apenas as alternativas D e E estão corretas
Apenas as alternativas A, B, C e D estão corretas
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 201603711111) Acerto: 0,0 / 1,0
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode
ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo
decisório os seguintes fatores que influenciam:
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
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Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 201603640380) Acerto: 1,0 / 1,0
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua
família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre
outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste
contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
Influências educacionais.
Influências emocionais.
Influências ambientais.
Influências situacionais.
 Influências socioculturais.
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 201604385115) Acerto: 0,0 / 1,0
As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e percepções que interferem
no seu comportamento de consumo. O texto descreve:
 Fatores psicológicos
Fatores pessoais
Fatores sociais
Fatores emocionais
 Fatores culturais
 
 9a Questão (Ref.: 201603640952) Acerto: 1,0 / 1,0
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social.
Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do
indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas
para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são
divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo,
assinale a única correta:
Apenas II, III e IV
Apenas I, III e IV
Apenas I e IV
Todas estão corretas
 Apenas I, II e III
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201604202924) Acerto: 0,0 / 1,0
Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a
possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
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 Receios
Medos
 Freios
Cautela
Reservas
 Gabarito Comentado.