ENDOMARKETING AV

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20/11/2017 BDQ Prova
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CRISTIANO DOS SANTOS ALVARENGA
200602133117 EAD MADUREIRA - RJ
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Disciplina: ENDOMARKETING
Avaliação: GST0442_AV_200602133117 Data: 16/06/2017 10:02:44 (F) Critério: AV
Aluno: 200602133117 - CRISTIANO DOS SANTOS ALVARENGA
Nota Prova: 6,5 de 8,0 Nota Partic.: 2,0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts
 
 
ENDOMARKETING 
 
 1a Questão (Ref.: 54929) Pontos: 1,0 / 1,0
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que
o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou
uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo
de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o compromisso assumido pela
TAM?
 
Resposta: Investir no recurso necessários para capacitar pessoas e desenvolve-las, garantindo que a prestação de
serviço seja a melhor possível, neste caso o serviço de bordo.
 
 
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente prestação
de serviços, elevando seu padrão de atendimento.
 
 2a Questão (Ref.: 594858) Pontos: 1,0 / 1,0
Em Marketing, a identificação da demanda (relação entre oferta e procura) enseja uma ação pontual de adequação
do produto ou serviço às necessidades e desejos dos clientes.
De que maneira este princípio se adequa ao endomarketing?
 
Resposta: O endomarketing traz ações de valorização do colaborador/funcionário para que o mesmo seja um
divulgador da marca trazendo então uma experiência mais próxima do cliente, a identificação da demanda neste
caso se relaciona, pois como cliente você pode se colocar no lugar deste futuro cliente/consumidor e se antecipar a
futuras necessidades e desejos, pois quando surgirem tais necessidades para o cliente/consumidor seu produto ou
serviço o antederá prontamente.
 
 
Gabarito: Este princípio é perfeitamente adaptável ao Endomarketing, bastando considerarmos a empresa como
produto e os funcionários como clientes.
 
 3a Questão (Ref.: 84206) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
Nenhuma das respostas.
Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
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Aumentar a força de vendas da área de marketing.
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que
compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
 Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que
compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 25221) Pontos: 0,0 / 1,0
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a
American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase
Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora.
Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa
epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que
vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
 As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
 Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a
nova realidade mercadológica.
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e
competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 56773) Pontos: 1,0 / 1,0
O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde
eles, normalmente, vão?
 Para uma empresa própria.
 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
Para outro estado da nação.
Para a internet.
 
 Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
 
 6a Questão (Ref.: 227558) Pontos: 1,0 / 1,0
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é
importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente
interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na
motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III -
Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz,
ela cai em descrédito. Estão corretas:
II e III
I, II e III
 I e III
Somente I
Somente II
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
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 7a Questão (Ref.: 729739) Pontos: 0,5 / 0,5
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas
de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de
Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim,
podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
Custo, Cliente, Canal, Comunicação
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
Cliente, Contato, Compra, Checagem
Produto, Preço, Praça, Promoção
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 66870) Pontos: 0,5 / 0,5
(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de
endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
Jornal, por atingir um público mais informado.
Internet, pela rapidez e baixo custo.
Rádio AM, por conta do maior alcance.
 Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 252140) Pontos: 0,0 / 0,5
O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus
funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima
organizacional
 Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de
integração e recreação.
 Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 616866) Pontos: 0,5 / 0,5
Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças
introduzidas na empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica
de seus desejos e anseios por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um
típico caso de demanda de endomarketing:
LatenteIrregular
Excessiva
 Declinante
Negativa
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
20/11/2017 BDQ Prova
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