GESTÃO DE PROCESSOS

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21/11/2017 BDQ Prova
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GEORGE DE ALMEIDA MENEZES
201607002787 EAD COSTA AZUL - BA
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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação: GST0570_AV_201607002787 Data: 29/11/2016 19:31:39 (A) Critério: AV
Aluno: 201607002787 - GEORGE DE ALMEIDA MENEZES
Nota Prova: 5,0 de 8,0 Nota Partic.: 1,5 Av. Parcial.: 1,5 Nota SIA: 8,0 pts
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 1a Questão (Ref.: 575942) Pontos: 0,5 / 1,0
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a
Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e
não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo
discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto
em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
 
Resposta: O objetivo é modelar um processo para recebimento de proposta, logo a ferrameta sugerida por Carlos é
incompatível com o objetivo, uma vez que o Organograma Hierárquico irá estruturar e gerar visibilidade dos niveis
organizacionais, indo do estratégico, passando pelo tático até chegar no operacional, em outras palavras, o
Organograma Hierárquico, estrutura quem responde para quem. O Eduardo precisa criar um fluxograma de
processos, determinando entradas, processamentos e saídas para o recebimento de proposta.
 
 
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos,
pois não foram concebidos para essa finalidade.
 
 2a Questão (Ref.: 69022) Pontos: 0,5 / 1,0
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações:
 
Resposta: Indicador de desempenho é utilizado para medir a capacidade de um processo, logo se a empresa não
possui um mecanismo de registro e não possui um escopo definido do processo, de nada adiantará os indicadores
de desempenho, uma vez que haverá dados para a medição do processo.
 
 
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.
 
 3a Questão (Ref.: 227294) Pontos: 0,0 / 1,0
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre
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quebra o status quo.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
 Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 268121) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta
centrado 
na produção
na administração
 na hierrquia
 na chefia
nos lucros
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 74790) Pontos: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito
na empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 237042) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
excelência operacional
 modelagem de processo
normalização
melhoria contínua
determinante de métodos
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 616734) Pontos: 0,5 / 0,5
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
Diagramas UML
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IDEFO
 Mapeamento dos processos
Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 575673) Pontos: 0,5 / 0,5
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver
as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar
que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
 Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
 Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 53337) Pontos: 0,5 / 0,5
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os
objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em
todos os níveis de processos.
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados
com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade
de feedback a quem quer que seja.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 13561) Pontos: 0,5 / 0,5
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa III está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa II está correta;
 As alternativas I e III estão corretas;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 
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