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04/08/2016
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Prof. Dr. Cláudio Hernandes
Estratégia, 
Core Competence e
Mudança
Aula 5
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Competência
Competência
Conjunto de: 
Conhecimentos 
Habilidades
Atitudes 
que levam ao 
desempenho 
superior Competência
Querer 
fazer
Saber
Saber 
fazer
Competências
Geren-
ciais
Distintivas 
Básicas
Essenciais
Fleury e Fleury (2000:21) 
Competência é um 
saber agir responsável 
e reconhecido, que 
implica em mobilizar, 
integrar, transferir 
conhecimentos, 
recursos, ...
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...habilidades, que 
agreguem valor 
econômico à 
organização e valor 
social ao indivíduo
Zarifian (2001:66) 
A competência 
profissional é uma 
combinação de 
conhecimentos, de 
saber fazer, de 
experiências e 
comportamentos, que 
se exercem em um 
contexto preciso...
Zarifian (2001: 66) 
... Ela é constatada 
quando de sua 
utilização em 
situação 
profissional, a partir 
da qual é passível de 
avaliação.
Compete, então, à 
empresa identificá-
la, avaliá-la, validá-
la e fazê-la evoluir.
Competências organizacionais
Relacionam-se com 
a sinergia 
organizacional que 
possibilita e 
potencializa as 
competências 
individuais em torno 
dos problemas da 
organização
Competências organizacionais 
essenciais
Aquelas intimamente 
ligadas às atividades 
mais importantes 
empresa, sem as 
quais a empresa não 
poderia oferecer seus 
produtos/serviços
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Competências
individuais
Competências 
organizacionais 
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Competências 
básicas
Competências básicas
Formam a estrutura 
de qualquer 
competência 
organizacional, ou 
seja, as 
competências que os 
profissionais que...
...Compõem a 
empresa possuem 
por meio de seus 
conhecimentos, 
habilidades e 
atitudes, o 
conhecido CHA
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Competências 
distintivas
Competências distintivas
Competências 
essenciais 
percebidas pelos 
clientes como os 
diferenciais de uma 
empresa 
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Essas competências 
são formadas a 
partir da 
combinação de 
recursos da 
organização e de 
competências 
individuais 
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Competências 
gerenciais
Competências gerenciais
Aquelas que 
determinado 
profissional precisa 
possuir ou 
desenvolver para 
gerir situações 
profissionais 
complexas
Competências gerenciais
Pessoas em funções 
gerenciais precisam 
de competências 
gerenciais
Gerentes fazem a 
ponte entre a 
administração de 
topo e o nível 
operacional da 
organização
Gerentes
Saber o que fazer, 
julgar, negociar e 
decidir, escolher, 
direcionar, coordenar, 
mobilizar, transpor, 
entender, reparar, 
interpretar, aprender, 
transformar, 
descrever, ensinar, 
engajar, arriscar, 
empreender...
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Incorporando a 
perspectiva da 
competência essencial
Incorporando a perspectiva da 
competência essencial
Identificar as 
competências 
essenciais 
existentes
Definir uma agenda 
de aquisição de 
competências 
essenciais
Desenvolver as 
competências 
essenciais
Incorporando a perspectiva 
da competência essencial
Distribuir as 
competências 
essenciais
Proteger e 
defender a 
liderança das 
competências 
essenciais
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Síntese
Finalizando
Competências 
estão relacionadas 
ao modo como as 
pessoas e as 
organizações 
resolvem 
problemas e criam 
valor para seus 
clientes
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