APS EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO 2°SEMESTRE

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Instituto de Ciências Sociais e Comunicação - ICSC 
Ciências Contábeis 
 
 
 
APS: Atividades Práticas Supervisionadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2017 
 
 
 
 
 
 
José Claudeni Cardoso – RA: D11IAA0 Turma: CT3P07 
 
 
 
 
 APS – Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho Apresentado como 
Exigência para avaliação do 2º semestre, do curso de ciências Contábeis 
Com base na disciplina de EPA- Evolução do pensamento administrativo 
 da Universidade Paulista UNIP, sob orientação do professor Roberto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecimentos 
 
Agradecer primeiramente a Deus, por todo esforço, dedicação e sabedoria para a realização de 
mais um trabalho semestral. 
Não poderia deixar de expor toda a gratidão a empresa Net Centro e toda a sua equipe, em 
especialmente o diretor George Salla por proporcionar suporte e atendimento necessário para 
a confecção da APS, e ao professor orientador Roberto, por preparar e fornecer todo 
conhecimento necessário para a elaboração e conclusão do trabalho presente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumo 
 
O trabalho presente tem como propósito abordar a Evolução do pensamento Administrativo 
nas organizações, utilizamos como base a empresa NET CENTRO – Papelaria Real. 
 Relacionamos as teorias Administrativas com as práticas adotadas no processo pela 
instituição, e verificamos as áreas funcionais como: financeira, comercial, Recursos Humanos, 
e entre outras, utilizando os métodos e técnicas dos pensadores, Henry Fayol, Frederick Taylor, 
Maslow, Frederick Herzberg e Mc Gregor. 
A empresa Net Centro adota todas as técnicas necessárias para a eficiência e eficácia em seus 
processos operacionais, e em relação com seus funcionários e clientes. Conseguimos 
identificar tudo isto envolvendo um sistema de informações, conhecimentos e com entrevista 
diretamente como o diretor da empresa Sr.ª George Salla. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. INTRODUÇÂO 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
2.1 Conceito da Administração 
2.2 Níveis Organizacionais 
2.3 Áreas Funcionais das Organizações 
2.4 Teoria Clássica (Henry Fayol) 
2.5 Teoria cientifica (Frederick Taylor) 
2.6 Teoria Comportamental 
2.7 Teoria Matemática 
2.8 Teoria da Contingência 
 3. ESTUDOS DE CASO 
3.1 Perfil Organizacional 
3.2 Coleta de Dados 
4. ANÁLISE DE DADOS E SUGESTÕES DE MELHORIAS 
4.1 Pesquisa de Satisfação de Clientes 
4.2 Pontos Fortes e Fracos 
4.3 Sugestões de Melhorias 
 5. CONCLUSÃO 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.Introdução 
 
 
Durante o desenvolvimento deste trabalho iremos abordar os conhecimentos práticos e 
teóricos explorados na disciplina de Evolução do Pensamento Administrativo e suas teorias, 
matemática, comportamental, da contingencia, dos dois fatores e seus pensadores. 
Analisaremos a evolução da administração com o passar dos tempos que foi mostrando as 
forças de seus objetivos e suas técnicas organizacionais perante um cenário globalizado e cada 
vez mais competitivo e em mudanças constates onde são adotados métodos gerencias para 
atingir níveis cada vez maior de desempenho e eficiência perante seus concorrentes e as 
exigências do mercado atual. 
Sem perder a essência da evolução dos primórdios da administração e suas estruturas e 
teorias de grande importância colaborando para o desenvolvimento nos processos 
administrativos nas organizações. 
Sendo assim escolhemos uma empresa que atua no ramo de papelaria para que assim 
conseguíssemos relacionar as teorias ditas a cima com o cotidiano da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 Conceito da administração 
 
 A palavra administração veio do latim (Administer), que significa direção gerencia, ou seja, o 
ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos com o objetivo de alcançar 
metas definidas. 
Mas este conceito nos leva a uma grande reflexão pois: 
Ad = Direção ou tendência 
Minister = Subordinação ou obediência. 
Logo a administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho de pessoas 
(membros da organização) e na alocação dos recursos organizacionais (capital, recursos 
humanos, estoques e instalações) para alcançar os objetivos de forma eficiente e eficaz. 
Eficiência: Ênfase nos processos, preocupação com os meios, trabalhar de forma correta (fazer 
bem as coisas). 
Eficácia: Ultrapassar as expectativas (ênfase nos resultados), fazer as coisas de maneira correta 
e preocupação com os fins. 
 
O Papel do Administrador 
 
 O papel do administrador moderno não é apenas gerenciar uma determinada área ou setor 
da empresa (seja ela pública ou privada.). Esse profissional deve entender grande parte do 
funcionamento da organização, compreendendo a funcionalidade de cada setor, assim como 
das operações da companhia. Basicamente, ele deve possuir e desenvolver sua habilidade 
conceitual sobre o negócio. Para a administração geral, conceitualmente falando, a função do 
administrador de empresas compreende um processo de quatro etapas principais, que são: 
 
 
 
 
 
 
● Planejamento: Etapa referente à formulação dos objetivos e meios de alcançá-los. É o 
processo contínuo de percepção e análise em que se desenvolve as tomadas de 
decisões, ou seja, consiste em definir objetivos para traçar metas, identificando as 
oportunidades, interpretando os dados e analisando os recursos disponíveis na 
organização. Trata-se de uma atividade exercida pela administração geral da empresa; 
 
● Organização: Processo de designar tarefas, alocar os recursos e coordenar atividades. É 
a distribuição e adequação dos recursos da organização. Trata-se da preparação dos 
processos a fim de obter os resultados planejados. Ela pode compreender várias fases, 
como por exemplo, desde a elaboração dos níveis hierárquicos até a definição das 
estruturas organizacionais; 
 
● Direção: Conduzir as pessoas de acordo com o plano estratégico, visando a realização 
dos objetivos e metas estabelecidos pela empresa. Esta é a função da tomada de 
decisões, da liderança e da comunicação com os subordinados, é o processo 
administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas anteriormente 
planejadas. A direção também se trata de uma atividade atribuída à administração geral 
da empresa; 
 
● Controle: Comparação do desempenho atual com o planejado, estabelecendo as 
correções necessárias no processo. O controle restringe e regula a execução da tarefa. 
Basicamente, significa a verificação da execução e a avaliação dos resultados, no qual 
compara ambos com os padrões previamente estabelecidos, como também corrige 
qualquer discrepância que venha ser observada. Ele adota o planejamento como 
medida-padrão e aponta as falhas e correções que precisam ser feitas. 
 
 
 
 
 
2.2 Níveis Organizacionais 
 
 Dentro dos atuais contextos organizacionais da administração, os níveis hierárquicos são 
uma importante forma de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos 
são os responsáveis pela definição estratégica do administrador dentro da instituição. Os 
administradores são classificados em três níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional.● Estratégico: é o nível mais elevado da hierarquia, compreende presidentes, diretores e 
demais gestores da alta cúpula e decidem os objetivos globais da empresa. As 
tendências do mercado, a situação financeira do mesmo e a sua influência na 
organização, analisam as mudanças de comportamento do consumidor e quais serão 
as estratégias políticas e financeiras para adaptar-se às adversidades encontradas. 
 
● Tático: nesse nível estão inclusos os chefes de cada sessão e os gerentes. Nessa 
posição as tarefas a serem desempenhadas são todas da área organizacional 
(financeiro, recursos humanos, linhas diferenciadas de produtos e etc). Esse nível 
administrativo é também responsável pela implementação das decisões estratégicas 
tomadas pelo nível acima. 
 
● Operacional: Nesse nível os administradores devem extrair o máximo das 
potencialidades do colaborador através das ferramentas administrativas que lhe são 
concedidas, seu papel é aperfeiçoar a produção de bens e serviços de maneiras 
satisfatórias em curto prazo, sempre seguindo as diretrizes estabelecidas no nível 
tático. Dentre os cargos inerentes a essa posição podemos citar os chefes de equipe e 
supervisores. 
 
 É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis administrativos, pois se 
não houver competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões 
tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis 
hierárquicos da administração são importantes definições para o contexto organizacional da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
2.3 Áreas Funcionais das Organizações 
 
 As organizações são divididas em áreas funcionais, que apresentam tarefas especializadas 
desempenhadas por departamentos ou unidades organizacionais. 
 As áreas funcionais mais comuns são: Produção ou Operações, Comercial e Marketing, Finanças 
e Recursos Humanos. 
As organizações de dimensões maiores podem apresentar mais áreas funcionais. 
 Área de produção ou de operações 
 Conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou 
prestação de serviços de uma organização 
 Representa o modo como a organização transforma os insumos em produtos ou serviços, 
agregando valor de forma a alcançar os objetivos. 
● Atividades Organizacionais 
● Planejamento do produto 
● Instalações 
● Processo Produtivo 
● Organização do trabalho 
● Planejamento da produção 
● Administração de estoques 
● Controle 
● Compras 
 
 Área comercial e de marketing 
● Capta e mantém os clientes na organização 
 
● Tem como foco principal a satisfação do cliente, para influenciar seu comportamento e 
conseguir alcançar os objetivos da organização 
Atividades Organizacionais 
● Pesquisa de mercado 
● Produto 
● Preço 
● Distribuição 
 
 
 
 
● Comunicação 
● Vendas 
 Área financeira 
● Objetiva a captação e utilização, de maneira eficaz, dos recursos financeiros, de forma 
a alcançar os objetivos organizacionais 
Atividades Organizacionais 
● Informação de gestão 
● Análise 
● Investimento 
● Financiamento 
● Distribuição de dividendos 
 
Área de recursos humanos 
● Objetiva a administração de comportamentos individuais em função de objetivos 
coletivos 
● A organização deve ser capaz de atrair, preparar e desenvolver pessoas para alcançar os 
objetivos organizacionais 
 
Atividades Organizacionais 
● Implementação de políticas e procedimentos 
● Planejamento dos recursos humanos 
● Recrutamento e seleção 
● Treinamento e desenvolvimento 
● Avaliação de desempenho 
● Remuneração e compensação 
● Melhoria das condições de local de trabalho 
● Gestão administrativa do pessoal 
 
 As áreas funcionais representam uma forma de estruturação das atividades , permitindo à 
organização ganhos com a especialização de seus membros em tarefas e funções específicas. 
 
 
 
 
 
 
 
2.4 Teoria Clássica – Henry Fayol 
 No século XX, o panorama industrial tinha características e elementos para inspirar uma 
Ciência da Administração: uma imensa variedade de empresas, com tamanhos diferenciados, 
problemas de baixos rendimentos dos recursos utilizados, desperdício, insatisfação 
generalizada entre os operários, intensa concorrência, alto volume de perdas por decisões mal 
formuladas, isso tudo levou a divisão do trabalho entre os que pensam e executam , os 
primeiros fixam os padrões de produção , descrevem os cargos estudam métodos e técnicas de 
trabalho. Esse panorama levou os autores clássicos a desenvolver uma Ciência da 
Administração. 
 A Teoria Clássica, teve o seu início na França e 1916, tendo como fundador o francês Henri 
Fayol, engenheiro que se baseava em princípios e técnicas para o seu trabalho. 
 Nos Estados Unidos, Taylor desenvolvia a Administração Científica, com ênfase nas tarefas, 
no operário em si. 
O objetivo principal das duas teorias era o mesmo: a busca da eficiência das organizações. 
Henri Fayol e Sua Obra 
Henri Fayol (1841 – 1925), o Fundador da Teoria Clássica, nasceu em Constantinopla e faleceu 
em Paris , vivendo assim as consequências da Revolução Industrial e da I Guerra Mundial. 
 Formou-se em engenharia de minas aos 19 anos e entrou para uma empresa metalúrgica e 
carbonífera, foi promovido a gerente aos 25 anos e para Diretor Geral em 1888 com 47 anos, 
se aposentou em 1918, durante esse período salvou sua indústria da falência. 
 Fayol expôs sua Teoria da Administração em seu livro Administration Industrielle et 
Générale, publicado em 1916. Suas ideias também foram divulgadas por Gulick e Urwick. 
Nos últimos anos de sua vida, Fayol voltou-se para a administração pública, estudando os 
problemas dos serviços públicos e lecionando na Escola Superior de Guerra de Paris. 
Abordagem Simplificada da Teoria Clássica 
 A Teoria Clássica se caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização deveria possuir 
para ser eficiente. Partia da organização e da estrutura como um todo, para garantir a 
eficiência de todas as partes envolvidas, fossem elas departamentos, seções ou pessoas como 
executores de tarefas e ocupantes de cargos. 
 A análise das tarefas de cada indivíduo cedeu lugar a uma visão global e universal da 
organização. A qual partia da estruturação de toda organização e chegava finalmente ao 
indivíduo. 
 
 
 
 
Henri Fayol o criador da Teoria Clássica, dividiu as funções da empresa e criou os princípios 
gerais da administração, que são as bases da administração como ciência, estes princípios são 
úteis para estruturar qualquer organização seja qual for seu ramo de atividade e seu tamanho. 
 
Fayol e as Seis Funções Básicas da Empresa 
Fayol partiu de uma abordagem sintética, global e universal da empresa, inaugurando uma 
abordagem anatômica e estrutural, superando a abordagem analítica e concreta de Taylor. 
Fayol via a organização como um corpo – o "corpo empresarial". As atividades desse corpo 
eram encaixadas em seis funções; 
a. Funções técnicas, relacionadas com a produção de bens e serviços da empresa. 
b. Funções comerciais, relacionadas com a compra venda e permutação/troca. 
c. Funções financeiras, relacionadas com a procura e gerência de capitais. 
d. Funções de segurança, relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas. 
e. Funções contábeis, relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas. 
f. Funções administrativas, relacionadas com as outras cinco funções integradas, pairando 
acima delas. 
As Funções Administrativas 
Sobre as funções administrativas, Fayol definiu elementos da Administração, ou funçõesdo 
administrador, a saber; 
a. Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação. 
b. Organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa. 
c. Comandar: dirigir e orientar o pessoal. 
d. Coordenar: ligar, unir harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos. 
e. Controlar: verificar que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e as ordens dadas. 
 
 
 
 
Fayol propôs-se a escrever sobre a função administrativa com o propósito de diferenciá-la das 
funções técnicas e comerciais, confundidas pelos executivos que compreendiam mal. 
Ela se repartia por todos os níveis da empresa e não era privativa da alta cúpula, ou seja, não 
se concentrava exclusivamente no topo da empresa, não era privilégio dos diretores, sendo 
distribuída proporcionalmente por todos os níveis hierárquicos. 
Os 14 Princípios Gerais Da Administração 
Fayol refletiu sobre sua própria experiência como gerente e identificou diversas técnicas ou 
métodos administrativos que havia aplicado e que, em sua opinião, haviam fortalecido o corpo 
organizacional ou tinham-no ajudado a funcionar. Apesar dos receios de que pudesse ser mal 
interpretado (como foi), dado que se poderia pensar que estivesse propondo leis universais ao 
chamar de princípios a esses procedimentos, Fayol propôs quatorze deles, argumentando com 
os leitores, conforme uma citação que diz, "... não existe nada rígido ou absoluto quando se 
trata de problemas de administração, é tudo uma questão de proporção". Consequentemente, 
se encararmos a lista de princípios a seguir como um conjunto de tópicos importantes e 
diretrizes que em certos casos os gerentes podem aplicar, a nossa atitude estará próxima do 
espírito que foram originalmente sugeridos. 
1.Divisão do trabalho: consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a 
eficiência. 
2.Autoridade e responsabilidade: autoridade e o direito de dar ordens e o poder de esperar 
obediência. A responsabilidade é uma consequência natural da autoridade e significa ter o 
dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si. 
3.Disciplina: depende da obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito às normas 
estabelecidas. 
4.Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. É o 
princípio da autoridade única. 
5.Unidade de direção: uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o 
mesmo objetivo. 
6.Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais: os interesses gerais devem 
sobrepor-se aos interesses particulares. 
7.Remuneração do pessoal: deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e para 
a organização em termos de retribuição. 
8.Centralização: refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização. 
 
 
 
 
9.Cadeia escalar: é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo. 
10.Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e humana. 
11.Equidade (reconhecer o direito de cada um): amabilidade e justiça para alcançar lealdade 
do pessoal. 
12.Estabilidade do pessoal: a rotatividade das pessoas tem um impacto negativo sobre a 
eficiência da organização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer num cargo, tanto 
melhor. 
13.Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso. 
14.Espírito de equipe: harmonia e união entre as pessoas são as forças da organização. 
 
2.5 Teoria cientifica – Frederick Taylor 
Frederick Taylor desenvolveu uma análise do trabalho realizado pelos operários e desenvolveu 
um estudo dos tempos e movimentos (motion-time study), que permitiu a racionalização dos 
métodos de trabalho do operário e a fixação de tempos padrões para a execução de cada 
tarefa. Em sua primeira obra, Shop Management, Taylor estabelece que toda a operação fabril 
pode e deve ser um processo padronizado e planejado de modo a eliminar todo e qualquer 
desperdício de esforço humano e de tempo. Esse estudo permitiu também uma maior 
especialização das atividades e uma maior adequação de cada operário à sua atividade. As 
normas de atuação no trabalho passaram a ser mais claras e detalhadas e o empregador 
obteve maior controle sobre o desempenho do operário. Todas as atividades eram divididas 
em tarefas e ensinadas aos empregados, surgindo então à idéia de treinamento. A partir dessa 
análise e sistematização, Taylor desenvolveu uma Organização Racional do Trabalho, que 
consiste no estabelecimento da melhor forma de se desenvolver cada operação fabril, ou seja, 
do método mais eficiente para executar a(s) tarefas(s). Essa organização estabelecia uma 
divisão de responsabilidades: a gerência fica com o planejamento das atividades, a supervisão 
é responsável por repassar o planejamento e controlar a execução e o operário fica a execução 
pura e simples das tarefas. Com isso, começa a se delinear uma estruturação mais sistemática 
do gerenciamento das organizações, aliando princípios militares e de engenharia. 
Basicamente, Taylor separou o trabalho mental, que seria responsabilidade da gerência, do 
trabalho físico, de responsabilidade do empregado. Para descrever as atribuições da gerência, 
Taylor estabeleceu quatro princípios: do planejamento, do preparo, do controle e da execução. 
Dentro do princípio do planejamento, a gerência deve substituir o empirismo das operações 
fabris por métodos baseados em procedimentos científicos. Para isso, devem ser analisadas as 
tarefas executadas pelo operário, decompondo-as em movimentos elementares e 
estabelecendo o método mais eficiente de desenvolvê-las. No princípio do preparo, devem ser 
selecionados os trabalhadores de acordo com as características necessárias para o 
 
 
 
 
desempenho de cada tarefa, prepará-los e treiná-los para que desempenhem o trabalho com a 
máxima eficiência possível. O equipamento necessário e os materiais utilizados também 
devem estar dispostos de forma a evitar desperdícios de esforço e tempo. O controle é 
estabelecido para garantir o cumprimento das normas estabelecidas pelo planejamento na 
execução das tarefas, buscando sempre corrigir, aperfeiçoar e premiar os níveis de eficiência e 
produtividade alcançados. E por fim, a gerência deve distribuir as atribuições de cada um no 
processo fabril e repassar as responsabilidades, de acordo com o princípio da execução. Como 
decorrência da aplicação dessas idéias, ocorre uma divisão do trabalho onde cada operário 
realiza uma única tarefa predominante, de forma repetitiva e predeterminada pela gerência. 
Assim, o trabalhador passa a ser cada vez mais especializado a desenvolver apenas uma parte 
do trabalho total. Isso fazia com que o operário produzisse mais e a empresa tivesse maior 
controle sobre seu desempenho. Ao contrário do artesão, que tinha visão e controle do 
produto final, o operário especializado só conhece a tarefa que desempenha. A motivação do 
operário, segundo Taylor, eram as recompensas materiais obtidas pelo aumento da 
produtividade. A partir do conceito de homo econômicos, a Administração Científica 
estabelece que o pagamento do trabalhador deve estar relacionado à sua produtividade para 
que ele desenvolva o máximo de produção de que é fisicamente capaz. O operário era visto 
como um indivíduo "limitado e mesquinho, preguiçoso e culpado pela vadiagem e desperdício 
das empresas". 
2.6 Teoria Comportamental 
 A Teoria Comportamental trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria 
administrativa. A Oposição definitiva e ferrenha da Teoria das Relações Humanas com sua 
profunda ênfase nas pessoas. Representa um desdobramento da Teoria das relações humanas. 
Hierarquia das Necessidadesde Maslow 
1) Necessidades Fisiológicas: As necessidades de alimentação como fome, sede, repouso, 
abrigo, vida sexual, etc. Está relacionado com a sobrevivência do indivíduo. 
2) Necessidades de Segurança: As necessidades de segurança como estabilidade, 
proteção contra o perigo, desemprego, etc. 
3) Necessidades Sociais: Necessidade de associação, de participação como amizade, 
aceitação, compreensão, etc. 
4) Necessidades de Estima: necessidades relacionadas com a maneira pela qual o 
indivíduo se vê e se avalia. Satisfação do ego, orgulho, reconhecimento, etc. 
5) Autorrealização: Trabalho criativo e desafiante, competência, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Teoria dos dois fatores de Herzberg 
Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas no 
ambiente de trabalho. 
1) Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: Estão fora do controle das pessoas. Os 
principais são salários, benefícios sociais, tipo de chefia, supervisão que pessoas 
recebem de seus superiores, etc. Quando os fatores extrínsecos são precários, eles 
provocam a insatisfação dos empregados. Por estar mais relacionado com a 
insatisfação, também é chamado de fatores insatisfacientes. 
2) Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: Estão sob controle do indivíduo. Envolve 
sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto -
realização. Por estar relacionado com a satisfação também é chamado de fatores 
satisfaciente. 
 
 
 
2.7 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO (QUANTITATIVA) 
 
Surgiu do impacto da Segunda Guerra Mundial e do fundamento estatal da pesquisa 
operacional. Os pressupostos da Teoria Matemática e de que a maioria dos problemas de 
administração pode ser modelado quantitativamente. 
 
O conceito da Teoria Matemática é a análise quantitativa nas decisões administrativas e 
análise de decisões, simulações, previsão, modelos de redes, etc. 
 
Contribui para facilitar o processo de tomada de decisões. 
 
As limitações na Teoria Matemática são: Desconsiderar fatores não quantificáveis. 
Ignorar o lado humano e modelos não projetados para lidar decisões nas rotineiras ou 
imprevisíveis. 
 
Características das decisões programadas e não programadas. 
 
Problemas estruturados: é aquele que pode ser perfeitamente definido, pois suas variáveis 
principais - como os vários estados da natureza, ações possíveis, possíveis consequências - são 
conhecidas. 
Problemas não estruturados: é aquele que não pode ser claramente definido, pois uma ou 
mais de suas variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de 
confiança. 
 
 
 
 
 
 
 
2.8 TEORIA DA CONTINGÊNCIA 
Para a Teoria da Contingência nada é absoluto nas organizações tudo é relativo. Tudo depende 
As ações administrativas são contingentes das características situacionais para obter 
resultados organizacionais. Nasceu a partir de uma série de pesquisas feitas para avaliar os 
modelos de estrutura organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas 
 
Pesquisa de Burns e Stalker 
 
Através das pesquisas de Burns e Stalker identificaram os procedimentos administrativos e 
suas características. 
 
Sistema Mecânico: 
� Burocrático, permanente, rígido; 
� Baseado na hierarquia e comando; 
� Definitivo, cargos estáveis e definidos. Ocupantes especialistas e univalentes; 
� Decisões centralizadas na cúpula. 
 
Sistema Orgânico: 
� Flexível, mutável, adaptativo; 
� Baseado no conhecimento e consulta; 
� Provisório, cargos mutáveis, redefinidos constantemente. Ocupantes polivalentes; 
� Decisões descentralizadas. 
 
Características: 
� Estrutura Organizacional; 
� Ambiente; 
� Desenho de cargos e tarefas; 
� Processo decisorial. 
 
 
Pesquisa de Lawrence e Lorsh sobre o Ambiente 
 
As pesquisas apresentam características de Diferenciação e Integração. 
 
1) Diferenciação: A organização divide trabalho em departamento e cada 
departamento reage somente à parte que é relevante a sua tarefa. 
 
2) Integração: Oposto as diferenças. Vários departamentos reagem as pressões 
vindas do ambiente de organização. 
 
Aspectos da Teoria da Contingência: 
1). A organização é de natureza sistêmica, isto é, ela é um sistema aberto. 
2). As características organizacionais apresentam uma interação entre si e com o 
ambiente. 
 3). As características ambientais funcionam como variáveis independentes, 
enquanto as características organizacionais são variáveis dependentes. 
 
 
 
 
 
 
3. ESTUDOS DE CASO 
 
 
3.1. Perfil da Organização 
 
 A Net Centro – Papelaria Real é uma empresa de médio porte, de origem familiar. Atua na 
área de vendas de comércio, varejo e atacado, e compras online contém aproximadamente 
20.000 itens em catálogos dos principais fabricantes nacionais e internacionais, desde matérias 
escolares, escritório, informática, livraria, artigos de presente e artesanato. 
 Conta com 200 fornecedores que entre os principais se destacam: Bic, Faber-Castell, Pimaco, 
Pentel, Pilot, Henkel, Vulcan, 3M, Acrilex e entre outras, sendo estas no setor de papeleiro ou 
materiais de escritório. Para seguimentos de informática estão: HP, Epson, Lexmark, Canon, 
Elgin, Panasonic, Multilaser e entre outras. 
 O atendimento online é mais uma prestação de serviços, com a diversificação de 
possibilidades de atendimento, onde o cliente pode sanar dúvidas no momento da compra, 
tendo um acompanhamento até o instante do recebimento do seu pedido (que varia entre 24 
e 48 horas, de acordo com a distância), encerrando somente com a entrega da mercadoria em 
sua casa. 
 O nome Papelaria Real surgiu em 1972, na fachada de uma pequena papelaria no bairro do 
Campo Belo, zona sul de São Paulo, tendo iniciado as atividades apenas com materiais 
escolares e alguns produtos para escritório e informática. 
A REAL tem mais de 38 anos de tradição e de bons serviços prestados, acompanhando as 
tendências, inovações mercadológicas e com total orientação às necessidades de nossos 
clientes. Destaca-se, sendo a primeira das papelarias a ter loja virtual em projeto pioneiro da 
IBM. 
 É única empresa desse mercado a dispor de todos os canais de venda, pois além das lojas 
físicas espalhadas nas regiões de São Paulo, dispõe do telemarketing, que é uma divisão 
voltada ao mercado corporativo e a loja virtual, (www.papelariareal.com.br) a qual recebe 
acompanhamento e produtos novos diariamente. 
Uma papelaria moderna, que está disponível on-line, vinte e quatro horas por dia, com 
tranquilidade, comodidade, agilidade na entrega e segurança. Isso é possível, graças ao 
empenho de direção e de colaboradores que estão sempre atentos às exigências e 
necessidades dos clientes, procurando a cada dia um desempenho melhor e satisfatório para 
todos. 
 
Composição da Equipe de Trabalho e Ramo de Atuação 
 
A organização Net Centro é composta por 29 funcionários sendo o departamento de vendas a 
maior força de trabalho. 
A estrutura da empesa e organizada da seguinte forma: 
 
1 – Dono (Diretor) – tem as funções de coordenar, administras e gerencia, todos os processos 
que todos os departamentos forem realizar necessita da aprovação dele. 
 
 
 
 
 
2 – Gerente Geral – tem a função de ver tudo o que falta na organização e fazer pedidos, tem 
contatos próximos com os clientes, separa as funções dos atendentes, ou seja, ele é o braço 
direito do Diretor. 
 
3 – RH – Responsável por toda parte de contratação, demissão, visualização de perfil. Sendo 
assim está responsável por duas tarefas: essa de RH e outra de conseguir parcerias para a 
parte de livraria da organização. 
 
4 – Financeiro – Responsável pelas finanças da empresa, onde tem o pagamento de contas, 
cuida do planejamentoda companhia, e presta auxilio na tomada de decisões. 
5 – Contabilidade – a contabilidade da empresa é feita de uma forma terceirizada, onde 
contratamos uma empresa especifica para cuidar somente desta parte contábil. 
 
6 – Marketing e Propaganda – Responsável por toda elaboração e divulgação de site. 
 
7 – Vendas - responsáveis por somente vendas internas (loja física), atendimento ao cliente, 
sanar dúvidas. 
 
8 – Televendas – Responsáveis por vendas feita através de telefones. 
 
9 – Loja Virtual – Separação de pedidos que são compradas via site, empacotamento, e envia 
para o destino final. 
 
10 – Estoque – Responsáveis por contagens de matérias e reposição. 
 
11 – Serviços Gerais – Responsável pela limpeza do ambiente 
 
12 – Motorista – Responsável pela entrega de pedidos feitos através do televendas.1 
 
 
 
 
 
 
 
Principais Concorrentes 
Os principais concorrentes são as empresas de comércio e indústria gráfica como: Kalunga, 
Papelaria Matriz e entre outras. 
 
Principais Fornecedores 
Contam aproximadamente com 200 fornecedores 
Entre os principais fornecedores da Real, destacam-se Bic, Faber-Castell, Pimaco, Pentel, Pilot, 
Henkel, Vulcan, 3M, VCP, Plastpark, Adelbras, Acrilex, Gillette, Dello, Cromus, Molin, 
Tramontina, Pincéis Tigre, etc., sendo todos do setor papeleiro ou de materiais para escritório. 
No segmento de informática, estão HP, Epson, Lexmark, Canon Elgin, Panasonic, entre outras 
 
3.2 Coleta de Dados 
 A organização é burocrática para impor regras aos funcionários de forma eficaz, 
acompanham o índice de vendas diariamente (lucros e prejuízos), a forma com que seus 
funcionários devem se vestir (uniformes), e os horários que são impostos. 
As funções são separadas pelo Gerente Geral, cada funcionário tem sua tarefa específica, e 
esta separação de tarefas e realizada de acordo com a especialização de cada funcionário, 
sendo assim para exercer suas tarefas com eficiência e eficácia atingindo propósitos da 
empresa. 
 O dono trata a entidade enfatizando o grupo de trabalho podendo confiar e delegar algumas 
tarefas aos subordinados. A empresa aceita abertamente sugestões dos funcionários para 
melhorias, visto que a abertura para opinar, sugerir e fala. 
 
4 ANÁLISE DE DADOS E SUGESTÕES DE MELHORIAS 
 
4.1 Pesquisa de satisfação de Clientes 
 Como análise verificamos alguns canais de comunicação da empresa como: facebook, site, 
saque, fale conosco e entre outros meios. Houve alguns feedbacks, até mesmo indicações para 
novos clientes, como também foram encontradas reclamações. 
 
 
4.2 Pontos Fortes e Fracos 
 
 
 
 
 
Pontos fortes 
A - Fácil localização, lugar onde tem bastante movimento e gera bastante clientes. 
B - Produtos de Qualidade 
C - Diferentes meios para realização de compras 
D - Fidelidade ao cliente 
E - Parcerias com escolas Particulares 
 
Pontos Fracos 
A - Não tem controle de Estoque 
B – Treinamento mais qualificado para funcionários 
C - É inexistente a possibilidade de Crescimento (cargo) 
D - Auto Custo de Materiais 
 
4.3 Ameaças 
A - Concorrência 
B - Instabilidade de preço de Produtos 
 
4.4 Sugestões de Melhorias 
 Criar um controle de estoque para que facilite na hora de solicitar novos materiais, pois sem 
este controle está comprando materiais que não está sendo necessários e esquecendo de 
comprar o que está realmente necessitando. Plataforma de treinamento para funcionários, 
para que possam estar preparados e adeptos para um atendimento de excelência como: 
fornecer informações, entender qual é o foco do cliente, conhecer os produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Conclusão 
 Portanto, pode-se observar ao decorrer do trabalho realizado as práticas administrativas 
adotadas pela empresa Net Centro - Papelaria Real está relacionadas ao sistema mecânico 
onde os funcionários cumprem regras, normas e procedimentos a serem seguidos. Cada 
funcionário tem seu cargo e tarefa definidos de acordo com sua especialização. As tomadas de 
decisões são focadas na hierarquia do comando de baixo para cima diretor e gerente, porém 
vale mencionar a importância da interação entre empresa e colaborador na comunicação 
interna para garantir a rapidez eficiência na solução dos problemas e contribuir com o clima 
organizacional, a fim de evitar conflitos internos. Visto que empresa tem acompanhado as 
tendências e exigências do mercado globalizado com variedades em produtos e vários canais 
de vendas e suportes para sanar dúvidas e receber seus produtos com segurança na 
comodidade da sua casa. 
 
6 . Referências Bibliográficas 
 
FAYOL, Henri. Administração Industrial e Geral. 10.ed. São Paulo: Atlas, 199. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: Uma vi
são abrangente da 
Moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Teoria Geral da Administração: da revolução u
rbana à revolução 
 
Digital. 3. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2000. 
 
www.infoescola.com/administracao_/administracao-cientifica 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/taylorismo 
 
Consulta do Caderno – Conteúdo da disciplina aplicada em sala 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORGANOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Presidente 
Diretor Geral 
Gerete de
Vendas 
Analista de 
Cadastro de 
produtos
Televendas
Motorista
Vendedores Caixa
Gerente 
Financeira
Faturamento
Gerente 
Estoque
Estoquistas
Marketing
Aux. Marketing
RH
Aux. RH
 
 
 
 
SITES 
 
 
 
 
 
 
FORMULÁRIO 
APS – 2017 - CURSO: Ciências Contábeis 
 
Nome da organização/ empresa: NET CENTRO – LIVRARIA E PAPELARIA LTDA 
 
Área de atuação: Livraria, Papelaria, Matérias de Escritório E Materiais de Artesanato. 
 
Endereço: Rua Doutor Jesuíno Maciel, N°951 – Campo Belo 
Cidade: São Paulo 
 
CEP: 04615-002 Telefone: (11) 5543-2088 
Nome do contato na empresa/organização: José Lourenço 
 
Cargo: Supervisor 
Turma: CT3P07 
 Classe: 407 
 Identificação dos Integrantes 
das Equipes 
Foto 
Nome: Jose Claudeni Cardoso 
 
Endereço: Rua Maria Batista, N°17 
Jardim Neide CEP – 05830-290 
 
RA: D11IAA-0 Telefone: (11) 98473-2824 
E-mail: claudeni.cardoso@bol.com.br 
 
 
 
 
 
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS 
 
 APS – 2017 - CURSO: Ciências Contábeis 
 
 
TEMA: APS – E.P.A 
EMPRESA: NET CENTRO – LIVRARIA E PAPELARIA LTDA 
 
Mês 
 
 
Semana 
 
ATIVIDADES PREVISTAS 
Ago. 
 
 1 
 
 
Escolha Da Empresa 
 
Ago. 
 
 
3 
Elaboração de Perguntas 
 
 
 
 
Set. 
 
 
1 
Visita na Empresa 
Set. 
 
 
3 
 
 
Introdução do Trabalho 
 
Out. 
 
 
4 
 
Desenvolvimento 
Out. 
 
 
5 
 
Conclusão 
Nov. 
 
 2 
 
Encadernação do Trabalho – Físico 
 
 
Nov. 
 
 3 
 
 
Entrega do Trabalho – Físico 
 
 
 
10 /11 /2017 – DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO