AV COMPETENCIAS GERENCIAIS

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Avaliação: GST0253_AV_201301571199 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301571199 - ISABELA MORETE PAES
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA
 
Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 11/11/2017 10:38:13
 
 1a Questão (Ref.: 201301861122) Pontos: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Simbólica.
 
 2a Questão (Ref.: 201301681698) Pontos: 1,0 / 1,0
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
 
 3a Questão (Ref.: 201302241362) Pontos: 0,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
 Potencial de comunicação de Lúcia.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
 
 4a Questão (Ref.: 201302292848) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens
que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
 Levam as estratégias de desenvolvimento;
Podem ser mal avaliados;
 Estimulam as atividades;
Promovem segurança;
Geram instabilidade;
 
 5a Questão (Ref.: 201301870840) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases.
Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo
enunciado da questão
Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
 Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
Interação, Formação, Desempenho e Normatização
 
 6a Questão (Ref.: 201301867376) Pontos: 1,0 / 1,0
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é
conhecida como
Inteligência cultural
Valores pessoais
Capacidade cognitiva
Traços de personalidade
 Inteligência emocional
 
 7a Questão (Ref.: 201302203203) Pontos: 1,0 / 1,0
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e eficiência.
Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade?
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento.
Resolver sempre tudo o que for urgente.
 Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento.
Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia.
Todas as alternativas estão corretas.
 
 8a Questão (Ref.: 201302195984) Pontos: 1,0 / 1,0
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada vez mais de seus
funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é?
Não ser estratégico;
Ser Psicólogo;
 Ser Eficaz;
Ser bom vendedor;
Não saber administrar;
 
 9a Questão (Ref.: 201302243921) Pontos: 0,0 / 1,0
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações aos funcionários, tanto de aspecto
operacional como estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade?
Monitor
 Disseminador
 Facilitador
Controlador
Negociador
 
 10a Questão (Ref.: 201302266188) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
 Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem
ser observadas e avaliadas facilmente.
Período de não visualização da prova: desde 01/09/2017 até 24/11/2017.