ESTI - Aula 05 - Avaliando Aprendizado

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Exercício: CCT0173_EX_A5_201102058769 
 
Aluno(a): EMILIANO SOUSA LEITE Matrícula: 201102058769 
 
Data: 04/05/2014 23:49:50 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102298671) 
Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é 
recomendado melhorar o ROI, que significa: 
 
 Otmizar os investimentos em TI. 
 Treinamento dos colaboradores. 
 Implantar o Data Warehouse. 
 Atualizar o inventário. 
 Adotar práticas recomendadas pelo PMI. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102185594) 
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: 
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar 
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. 
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo 
negócio. 
 
 
Somente II e III estão corretas 
 
Somente I e II estão corretas 
 Somente I e III estão corretas 
 
Somente I está correta 
 
Somente III está correta 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102185442) 
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre o cliente e o serviço e é o responsável pelo: 
 
 controle dos Incidentes no Gerenciamento de Incidentes. 
 
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Qualidade. 
 
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Capacidade. 
 
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Projetos. 
 
controle dos Incidentes no Gerenciamento de Disponibilidade.