sistema de avaliação de qualidade

Prévia do material em texto

17/10/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoSalaVirtual/178823/Exibir 1/3
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Cód. 188
Cód. 189
Questão 1/5
As organizações para fazerem sucesso com seus produtos, clientes, parceiros e demais interessados em seus negócios, 
precisa dispor de qualidade em todos os seus processos, produtos e serviços. Nesse contexto, temos o princípio da 
qualidade total, que coloca a qualidade como ponto focal dos negócios e das atividades da organização, disseminando-a 
entre todos os colaboradores por meio da internalização dos princípios da qualidade.
Com base nas informações do texto acima, responda a seguinte pergunta:
Faça uma análise do conceito de qualidade total apontando a sua importância estratégica e como fazer para atingir a 
qualidade total.
Resposta:
Questão 2/5
A auditoria é um conjunto de atividades com caráter de verificação. Essas atividades foram desenvolvidas com o objetivo 
de constatar se as ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação quanto à eficácia do processo. A 
rotina de auditoria das modalidades interna ou externa só se diferencia quanto ao objetivo, sendo esperado que a 
auditoria interna aponte os desvios e acompanhe os planos de ação para garantir que os desvios sejam sanados. Já a 
auditoria externa tem o objetivo de comprovar a eficácia do SGQ para certificação ou recertificação. 
 
Com base nas informações do texto, responda as questões propostas:
a) Cite e explique a finalidade das auditorias. 
b) Cite e explique a principal característica da auditoria externa.
Resposta: Assim, a "qualidade total é um esforço conjunto, compromisso de todos e em todos os níveis, para adequar a
estrutura e os processos à produção dos resultados previstos, que é a satisfação dos clientes internos e externos e à sua
melhoria contínua. Para uma organização atingir a qualidade total e, consequentemente, a satisfação das necessidades de
todos os envolvidos, ela pode colocar em prática o Controle da Qualidade Total (TQC, em inglês Total Quality Control), um
sistema de gerenciamento formulado por Armand Feigenbaum que, além de envolver a participação de todos os níveis da
empresa, o faz buscando a motivação pessoal. 
Gabarito: Aula 2 

17/10/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoSalaVirtual/178823/Exibir 2/3
Cód. 190
Cód. 191
Resposta:
Questão 3/5
Em se tratando da liderança, a ISO 9001:2015 orienta que a direção das empresas que desejem a implementação de um 
sistema de gestão da qualidade com sucesso, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a 
implementação em realizar tudo o que for necessário. Principalmente a formalização de uma política da qualidade, que 
deve ser comunicada e compreendida por todos os colaboradores, enfatizando que se trata do desejo da direção da 
empresa. 
a) Considerando a situação apresentada acima, cite algumas das responsabilidades da gestão da organização para o 
sucesso da implementação de um sistema de gestão.
 
Resposta:
Questão 4/5
Em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais 
(atribuíveis) e aleatórias. As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em 
grande quantidade, porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre 
acontecem. Certamente, com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade, 
no entanto, exigem altos investimentos, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade.
Resposta: a)Quanto a finalidade as auditorias podem ser de: Certificação — objetiva a aceitação do sistema de gestão por
uma organização certificadora independente. Supervisão ou manutenção — visa à manutenção e ao acompanhamento do
sistema para a garantia da certificação. Prêmio — busca a verificação de atendimento aos critérios estabelecidos para
concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que estabelece critérios específicos de avaliação.
Gestão — verifica a efetividade do sistema no atendimento dos padrões de gestão estabelecidos e Garantia da qualidade
— audita a capacidade do sistema em garantir os requisitos especificados pelo cliente.
 
b)A auditoria externa é realizada por meio da contratação de uma empresa de auditoria independente para a qual será
apresentado o SGQ com suas particularidades e documentações referentes aos processos a serem auditados. 
Gabarito: Aula 3

Resposta: A direção tem como responsabilidade definir um representante que deverá estruturar o sistema e que servirá de
interface entre a direção e os demais processos, porém na versão 2015 este representante não precisa ser um “membro da
gestão” e sim ter requisitos funcionais atrelados. A responsabilidade da direção e do representante da qualidade é
subdividida nos itens a seguir: comprometimento da direção; foco no cliente; política da qualidade; planejamento do sistema
de gestão da qualidade; objetivos da qualidade e planejamento para alcança-los, planejamento de mudanças,
responsabilidade e autoridade e representante da direção. A organização tem a obrigação de prover os recursos
necessários para o bom andamento do SGQ, fornecendo os recursos necessários para operação do referido sistema.
Recursos humanos: todas as empresas precisam de pessoas competentes na fabricação dos produtos e realização dos
serviços. A norma descreve esse grupo de pessoas como recursos humanos que determinam a qualidade alcançada pela
organização. 
Gabarito: Aula 4

17/10/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoSalaVirtual/178823/Exibir 3/3
Cód. 192
Com base nessas informações, responda as questões propostas a seguir:
a)Explique resumidamente como funciona o controle estatístico do processo.
b)Descreva os dois momentos existentes em uma avaliação da qualidade.
Resposta:
Questão 5/5
Muitos são os pontos comuns entre os sistemas da qualidade, do meio ambiente e da saúde e segurança, como, por 
exemplo, a política que trata de qualidade, meio ambiente e saúde e segurança, a organização da documentação 
envolvendo um único manual geral de gestão, os procedimentos, as instruções e os registros, a capacitação do pessoal e 
até a definição de responsabilidades. A realização de ação corretiva, ação preventiva, melhorias, auditorias internas e 
análise crítica também pode ser unificada.
 
Considerando o texto acima, responda a seguinte questão.
Aponte cinco benefícios da gestão integrada dos sistemas.
Resposta:
Resposta: a)Quando a variação é pouca e não gera prejuízos ao processo, à empresa e aos consumidores, pode-se dizer
que as causas dessa variabilidade são normais, ou seja, por mais que o processo de produção seja bem planejado, elas
sempre existirão. É importante destacar que o controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o
processo estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade
de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais,
significa que o processo está fora de controle estatístico.
b)Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro deles é aquele que consideramos como
avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva,
que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Dessa forma, o processo
produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas
também na manutenção dos padrões a serem seguidos. 
Gabarito: Aula 5

Resposta: A otimização e redução do tempo com atividades deconscientização e treinamento (treinamentos integrados);
economia de tempo e custos; melhoria na gestão de processos, maior controle dos riscos de acidentes e maior
comprometimento da direção. 
Gabarito: Aula 6
