AV_ENT. E SUP EM TI

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Avaliação: CCT0173_AV_201301154181 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301154181 - FABRICIO DA SILVA ALVES 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9003/AA
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 30/05/2014 08:12:45
1a Questão (Ref.: 201301295433) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que 
representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste 
planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: é o tempo de uso de todos os patrimonios fisicos da organização (móvel, dispositivos eletronicos e etc), 
este venham se tornar obsolentos com o tempo, cabe a organização definir o tempo de troca dos mesmos.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa 
(máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
2a Questão (Ref.: 201301295441) Pontos: 1,5 / 1,5
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar 
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a continuidade 
do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de planos de 
recuperação de desastres.
Resposta: acredito que está relacionada ao SIE (sistema de informação estrategico), já que os mesmo exergam que 
planejar os desastre é dispendioso e acham que estam imunes aos desastre, e assim preferem não financiar um 
plano de desastre.
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
3
a
 Questão (Ref.: 201301290304) Pontos: 0,5 / 0,5
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, 
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
 D = (Va - Vr) / Te
 onde D = Depreciação 
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 
anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. 
R$125,00 por mês
R$150,00 por mês 
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R$200,00 por mês
R$120,00 por mês 
R$140,00 por mês 
4
a
 Questão (Ref.: 201301344469) Pontos: 0,5 / 0,5
A falha na comunicação pode gerar novas crises levando à destruição da imagem da empresa. Para evitar isso, é 
fundamental que todos os colaboradores direcionem o cliente para uma central de informações para que possam 
obter informações confiáveis. Esta recomendação é referente ao plano de:
Continuidade Operacional.
Recuperação de Desastre.
Comunicação de Crise.
Administração de Recursos.
Emergência do Pessoal.
5
a
 Questão (Ref.: 201301290294) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo 
firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível 
de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
Provedor de Serviço de TI - cliente
Provedor de Serviço de TI - usuário 
Usuário de TI - Gerente de Projetos 
Gerente de TI - cliente 
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos 
6a Questão (Ref.: 201301411795) Pontos: 0,5 / 0,5
QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, 
IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO 
PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS 
ENTREGUES AO CLIENTE
SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS 
SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE 
7
a
 Questão (Ref.: 201301290388) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram 
desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
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Apenas as sentenças I e II estão corretas 
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Apenas as sentenças II e III estão corretas 
Apenas as sentenças III estão corretas 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas 
8
a
 Questão (Ref.: 201301403635) Pontos: 0,0 / 0,5
A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica 
pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às 
necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário 
implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
Capacidade
Transição
Nível de Serviço
Disponibilidade
Desempenho
9
a
 Questão (Ref.: 201301293125) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A governança de 
TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à 
estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia 
de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI. 
Somente I, II e III estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas. 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Todas estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
10
a
 Questão (Ref.: 201301294389) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A 
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela 
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia 
de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as 
expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
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II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos 
serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas 
definidas. 
Somente III está correta. 
Somente I está correta.
Somente II e III estão corretas. 
Somente I e III estão corretas. 
Somente II está correta. 
Períodode não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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