CCT0173_EX_A9-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0173_EX_A9 
 
 1a Questão (Ref.: 201307237594) 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de 
uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem 
impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a capacidade 
da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é 
fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de 
infra-estrutura grande e complexo. 
 
 
 
Gerenciamento da Disponibilidade da TI. 
 
Gerenciamento da Entrega da TI. 
 
Gerenciamento do desempenho da TI. 
 Gerenciamento da Capacidade da TI. 
 
Gerenciamento de Projetos de TI. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307237593) 
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A 
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela 
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há 
garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais 
as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos 
serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem 
métricas definidas. 
 
 
 
Somente III está correta. 
 Somente II e III estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 Somente II está correta. 
 
Somente I e III estão corretas. 
 
 3a Questão (Ref.: 201307237601) 
Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de 
Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da 
transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, 
servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios 
é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a 
demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por 
essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Podemos resumir a 
gestão de demanda nos seguintes atividades: 
 
I. Identificar as prioridades das necessidades do negócio. O mais relevante deve ganhar a prioridade de 
atendimento. 
II. Verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas. 
III. Acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções: escopo das solicitações iniciais X custos X 
mudanças de prioridades requeridas. 
 
 
 
Somente II está correta. 
 
Somente I e III estão corretas. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 Todas estão corretas.