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Gestão Secretarial: 
Relações Interpessoais
Aula 2
Profa. Me Vanderleia Stece de 
Oliveira
Conversa Inicial
� O Profissional de Secretariado 
na Estrutura Organizacional
� Diferenças entre uma estrutura 
formal e informal
� Cultura Organizacional e 
Interculturalidade
Contextualizando
� Por que é tão importante 
compreender a cultura 
organizacional?
Tema 1 – Estrutura 
Organizacional
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Formal Informal
Tema 2 – Os Diferentes 
Cenários de Atuação: 
Empresas Nacionais, 
Internacionais, Pequeno, 
Médio e Grande Porte
Em Qual Cenário Você Quer 
Construir a Sua Carreira?
� Pequena ou grande empresa
� Nacional ou Internacional 
Vantagens e Desvantagens 
de se Trabalhar em Grandes 
Empresas 
Vantagens
� Crescimento; experiência 
profissional; currículo; 
investimento em capacitação; 
experiência internacional
Desvantagens
� Ambiente impessoal; estrutura 
mais rígida (burocracia); 
pouca flexibilidade e espaço 
para inovação
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Tema 3 – A Influência da 
Cultura Organizacional na 
Atuação do Profissional 
de Secretariado
� Compreender o explícito e o 
implícito
� Entender até que ponto existe 
sobreposição de culturas
� Falar outras línguas
Desafios ao Profissional de 
Secretariado
Tema 4 – Interculturalidade
� Interculturalidade:
• Campo de estudo
• Aldeia global
� O interculturalismo tenta 
entender como as pessoas 
criam sentido para os gestos, 
ações, palavras e para as 
outras formas sutis de 
comunicação e como usam 
isso para conviver
BENNETT
� A Comunicação Intercultural 
é uma evolução da Teoria da 
Comunicação para um 
contexto mais global; (...)
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(...) defende que as pessoas 
precisam primeiro entender a 
si, aprender a dar significado 
a suas formas de 
comunicação, para poder 
criar significados que façam 
sentido para todos 
BENNETT 
Tema 5 – Expatriados
� Assessoria ao estrangeiro na 
comunicação com a nova 
equipe de trabalho e no apoio 
com as tarefas relacionadas à 
expatriação
� auxílio na emissão de 
documentação para o expatriado 
� interface com terceiros, família 
ou com departamentos da 
empresa 
� prestação de serviços em idioma 
estrangeiro
Artigo
� Processo de adaptação de 
executivos expatriados no Brasil: 
um estudo sobre a atuação do 
profissional de secretariado 
executivo em uma multinacional 
de origem alemã 
� O maior problema foi estimar 
quando o brasileiro fala sim, o 
que isso significa. Quando eu 
dou um trabalho para um 
colaborador, quase nunca eu 
ouvi ele dizer:
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“Não posso! Já tenho tantas 
tarefas que não posso”. Brasileiro 
não faz isso; só você sentir 
depois que ele não consegue 
porque não tem resultado
� Isso o alemão não faz; se 
alemão não consegue fazer, ele 
fala: “Não posso!”[...]. Se a 
pessoa não sabe que brasileiro 
é assim, ele pode fazer falhas
� Eu fiz, no início, falhas, porque 
dei tarefas para a pessoa, a 
pessoa aceitou mais e mais, e 
percebi que havia alguma coisa 
errada. Depois eu vi que ele 
não conseguia fazer. Isto é uma 
coisa muito grave (COTA et al p. 
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Síntese
� Cultura organizacional
� Interculturalidade
� Estrutura formal e informal
� Expatriados 
Referências de Apoio
� COTA, M. S. G.; et al. Processo 
de adaptação de executivos 
expatriados no brasil: um 
estudo sobre a atuação do 
profissional de secretariado 
executivo em uma multinacional 
de origem alemã. GeSec, São 
Paulo, v. 6, n. 1, p 74-98, 
jan./abr. 2015.
� Interculturalidade. Você sabe o 
que é? Disponível em: 
<http://revistaepoca.globo.co
m/Revista/Epoca/0,,EMI25096
0-15228,00-
INTERCULTURALIDADE+VOCE
+SABE+O+QUE+E.html> 
Acesso em: 22 fev. 2016.