Gerenciamento de Capacidade em TI

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Entrega e Serviços em Tecnologia da Informação
Christian Ganzert
Revisão 2
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Gerenciamento da capacidade 
Existe uma grande dependência entre os negócios das organizações e os serviços de TI.
Pressão por redução de custos acaba incidindo também em TI. 
Para isso, planejar a capacidade é fundamental. 
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Balanceamento da Capacidade
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Plano de Capacidade
Recursos computacionais
Hardware (desktop, servidores e etc)
Software (Sistema operacional, pacotes, gerenciamento)
Equipamentos de rede (LAN, WAN)
Periféricos
Recursos humanos
As pessoas que serão necessárias ao corpo da TI.
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Uso da base estatística para Gestão da Demanda
Série de dados 
Estudo do comportamento dos dados 
Dispersão
Sazonalidade da demanda
Etc.
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Comportamento de Demanda
A projeção é um recurso através do qual se modela o futuro em função do passado;
Utilizam-se representações matemáticas do comportamento da demanda do passado, técnica presente na maioria dos softwares de previsão de demanda;
Decompõe-se a demanda em duas componentes principais:
Curvas de tendência. 
Fatores de sazonalidade.
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Comportamento da Demanda
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Tendência
Sazonalidade
Demanda real
Demanda
t
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Escolha da Hipótese de Comportamento dos Dados
Quatro hipóteses básicas podem ser adotadas:
Permanência
Comportamento estável e uniforme, sem sazonalidade.
Sem aumento ou decréscimo. 
Sazonal com permanência
Sazonalidade pode ser encontrada e justificada. 
Sem tendência de aumento ou decréscimo. 
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Escolha da Hipótese de Comportamento dos Dados
Trajetória
Comportamento de aumento ou decréscimo.
Sem sazonalidade identificada.
Sazonal com trajetória
Com sazonalidade identificada.
Tendência de aumento ou decréscimo.
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Quatro hipóteses de comportamento de vendas
PERMANÊNCIA
Demanda
t
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Quatro hipóteses de comportamento de Demanda
TRAJETÓRIA
Demanda
t
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Quatro hipóteses de comportamento de Demanda
SAZONAL COM PERMANÊNCIA
Demanda
t
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Quatro hipóteses de comportamento de Demanda
Demanda
t
SAZONAL COM TRAJETÓRIA
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Conceito
Custos são diferentes de despesas.
Custos ocorrem no empenho de recursos para atendimento dos processos da área fim da organização;
Despesas são empenhos de recursos para gestão, suporte e controle das atividades da área fim da organização.
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Classificação de Custos
Despesas correntes
Despesas com aluguel de imóveis; 
Manutenção de instalações prediais;
Deslocamento da equipe para atendimento externo;
Custos de Hardware
Suprimentos de TI.
Peças de reposição
Locação Equipamentos.
Manutenção e conservação de Equipamentos.
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Classificação de Custos
Software
Locação. 
Manutenção.
Serviços
Suporte a usuários (serviços do servisse desk no atendimento ao usuário final).
Serviços de suporte a infraestrutura (link de dados, rede corporativa, etc...). 
Consultoria.
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Classificação de Custos
Infra estrutura
Serviços Técnicos (Exceto desenvolvimento e suporte a usuários). 
Comunicação de Dados, links de dados e voz.
Hospedagem de Sistemas em nuvem, para arquivos ou aplicativos negociados no modelo SaaS .
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Vulnerabilidade em TI
Pode ser definida como qualquer ponto frágil na segurança ou na manutenção de um serviço de suporte que possa colocar em risco os negócios da organização. 
Associação com o conceito de risco
Riscos podem ser mensuráveis através de variáveis – análise de série histórica – ou atributos – conhecimento tácito dos recursos humanos envolvidos.
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Vulnerabilidade vs Uso de TI
Alguns tipos de operações demandam uso intensivo de TI. 
Essas devem ter várias instâncias de verificação de vulnerabilidades.
Segurança deve ser item primordial do orçamento em organizações de uso extensivo de aparato de TI. 
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Dinâmica dos Riscos
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Backups, anti-virus e firewall
Ativos
Valor
Proteção
Vulnerabilidades
Ameaças
Riscos
Possuem
Expõem
Exploram
Aumenta
Aumenta
Aumenta
Demanda
Do tipo
Diminuem
Protégé contra
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Gerenciamento de Crise
Crises são:
Interrupções ou anomalias nos processos usuais de determinada organização, com efeitos negativos permanentes ou transitórios.
Uma coisa certa sobre crise:
Ninguém gosta de passar por uma crise.
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Plano de Gerenciamento de Crises
No caso de TI, existe uma hierarquia entre os planos relacionados à alteração da normalidade de processos:
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Plano de Continuidade
Plano de Gerenciamento de Crises
Plano de Contingências de TI
Plano de Recuperação de Desastres
Plano de Continuidade Operacional
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Melhoria Contínua no ITIL
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Programa de melhoria contínua ITIL, adaptado (GORGES,2009)
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Aplicação do PDCA para a melhoria contínua
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Fator humano
É necessário ter em mente que a melhoria não surge do nada.
Uma organização tem como principal recurso as pessoas:
Pessoas devem estar abertas a mudar. 
Melhorar não deve ser visto como ameaça à região de conforto. 
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