Fornece entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço ...

Fornece entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo a ITIL a descrição acima refere-se a que processo de entrega de serviços?

A Gerenciamento de níveis de serviço.
B Gerenciamento de capacidade.
C Gerenciamento de disponibilidade.
D Gerenciamento de finanças.
E Gerenciamento de continuidade dos serviços.